1月21日消息（報道 祖騰飛）日前，客戶服務智能云平臺——榮聯(lián)云客服正式上線。這是一款基于SaaS的企業(yè)客戶服務平臺，旨在幫助企業(yè)實現(xiàn)最優(yōu)客戶服務。我們也在第一時間采訪到榮聯(lián)云客服聯(lián)合創(chuàng)始人、COO張強先生，聽他講述了云客服這一新型概念的市場應用情況。

榮聯(lián)云客服聯(lián)合創(chuàng)始人、COO張強

　　目前看來，國內(nèi)客服行業(yè)面臨三大問題，一、客戶滿意度低，我們通常會聽到客戶抱怨“電話找不到人！解決問題好慢！”等等一系列客戶服務的問題，當客戶和企業(yè)不能順暢溝通，咨詢、問題、投訴得不到及時準確的響應和回答時，就直接導致了客戶體驗差，滿意度低。

　　二、客服效率低，在互聯(lián)網(wǎng)時代下催生的多種服務渠道，分散且孤立，客服人員在處理客戶訴求時，要多平臺切換，需要解決大量重復的問題，同時，還導致了客服人員與其他部門配合銜接不夠緊密，大大降低了客服的工作效率。

　　三、企業(yè)投入高，企業(yè)在搭建客服體系時，需要支付高昂的軟硬件投入費用，以及后期軟硬件的升級維護也是一筆不小的開支，建設周期長。在業(yè)務量上漲的時候，想到的是增加坐席人員，這無疑又增加了企業(yè)的客服成本。

　　而隨著云端概念的提出，云客服逐漸進入我們的視線。云客服是指基于互聯(lián)網(wǎng)，依托云服務，幫助企業(yè)建立虛擬客戶服務中心。榮聯(lián)云客服就是這樣一個平臺，可以通過網(wǎng)絡以按需、易擴展的方式獲得所需服務。

　　榮聯(lián)云客服是基于SaaS的企業(yè)客戶服務平臺，支持電話、短信、郵件、微信、微博、APP等多種方式提交訴求，客服人員可以通過一個平臺，以工單的形式統(tǒng)一響應和處理客戶訴求，提升客戶滿意度。

　　根據(jù)第三方平臺Gartner預測，未來20%的企業(yè)將采用按需使用的云客服解決方案。張強認為智能客戶服務云平臺，擁有按需付費、成本低、快速上線、隨時擴容等優(yōu)勢，從客戶與客服的溝通、企業(yè)內(nèi)部協(xié)同、客戶管理等方面出發(fā)，幫助企業(yè)在一個平臺上解決所有客戶服務問題。

　　但是總體看來，國內(nèi)企業(yè)對云客服這一服務方式還比較陌生，市場處于發(fā)展早期。張強認為目前云客服應該先從中小企業(yè)開始入手，逐步向大型企業(yè)過渡。小企業(yè)最需要解決的是有無客服的問題，因為小企業(yè)客戶IT基礎薄弱，在客服的學習和培訓過程中成本較大，他們需要的是直接上手就可以使用的客服系統(tǒng)。另一方面，這一系統(tǒng)要便于人員的使用和管理，因為客服行業(yè)工作壓力很大，各種壓力之下缺乏一個有效的工作工具來疏導就導致了大量人員流失。

　　業(yè)內(nèi)人士稱，未來云客服可能引入混合云的模式，即用戶的重要數(shù)據(jù)和資料放在私有云其他數(shù)據(jù)放在和公有云上，兩者結(jié)合在一起既滿足了用戶重要數(shù)據(jù)落地的問題也考慮到彈性擴張的問題。

　　目前榮聯(lián)云客服正推出體驗活動，2016年4月30日前，注冊并開通云客服10坐席以下，可以暢享1年免費使用權。支持微信多客服渠道、郵件服務渠道、工單基礎功能、工單SLA功能、客戶管理基礎功能、知識庫等，感興趣的朋友可以前往榮聯(lián)云客服官網(wǎng)注冊嘗試。