隨著企業(yè)信息化需求的復(fù)雜多變，客戶服務(wù)和體驗(yàn)理念的人性化和智能化，企業(yè)通信以及呼叫中心一直是ICT市場(chǎng)上不容忽視的領(lǐng)域。我們通過(guò)持續(xù)的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的信息化需求并不簡(jiǎn)單,尤其是在數(shù)字化生存已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的主要特征，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變革不僅是改變了我們的生活方式，更是顛覆了眾多傳統(tǒng)行業(yè)的生存模式。另外，隨著萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，物理世界和數(shù)字世界的融合將構(gòu)建一個(gè)全連接的數(shù)字化世界。對(duì)處在不同行業(yè)的企業(yè)，可謂是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。各種IT通信、呼叫中心相關(guān)企業(yè)都需要足夠的實(shí)力和耐力，并從企業(yè)的切實(shí)需求入手、推出適合不同細(xì)分行業(yè)的、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)簡(jiǎn)單化的產(chǎn)品組合，并配合大規(guī)模的宣傳推廣，才能最終贏得這個(gè)市場(chǎng)。
由CTI論壇主辦的“中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center Enterprise Communication Expo China）”，已經(jīng)連續(xù)成功舉辦15屆。每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過(guò)8萬(wàn)人次。
2016中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm）將于4月14日-15日在中國(guó)北京隆重召開(kāi)，本次會(huì)議將以“聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化DNA”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。本次展會(huì)還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，屆時(shí)，40余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來(lái)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的興起，傳統(tǒng)通信模式、企業(yè)和客戶的交互方式和溝通形態(tài)，以及服務(wù)理念正面臨著前所未有的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，新的行業(yè)格局也正在形成。“互聯(lián)網(wǎng)+”以及“中國(guó)制造2025”等國(guó)家戰(zhàn)略的出臺(tái)，正式應(yīng)對(duì)數(shù)字化生存所帶來(lái)的挑戰(zhàn)的直接表現(xiàn)。本次會(huì)議的主題“聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化DNA”正是在這種大環(huán)境下確定的。主辦方試圖為聯(lián)絡(luò)中心的變革與轉(zhuǎn)型注入“數(shù)字化”DNA，并以此來(lái)詮釋目前行業(yè)所面臨的重大轉(zhuǎn)變。
2016中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將設(shè)展位及創(chuàng)新產(chǎn)品體驗(yàn)專區(qū)，通過(guò)各種豐富的活動(dòng)內(nèi)容，預(yù)計(jì)將吸引國(guó)內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與。大會(huì)通過(guò)主題演講、業(yè)內(nèi)交流、案例分享、專業(yè)培訓(xùn)、視頻采訪等多形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題。來(lái)自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會(huì)。來(lái)自企業(yè)通信、呼叫中心以及ICT行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們，也將分享他們對(duì)于正在到來(lái)的新通信時(shí)代的遠(yuǎn)見(jiàn)和戰(zhàn)略。
本次大會(huì)歡迎業(yè)內(nèi)人士以及關(guān)心呼叫中心企業(yè)通信行業(yè)發(fā)展的朋友參觀參與，分享觀點(diǎn)研究對(duì)策面向未來(lái)。關(guān)于本次大會(huì)的詳細(xì)介紹及參與方法，請(qǐng)登陸大會(huì)官方網(wǎng)站了解（http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm）。
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