2004年，在擁有深厚歷史文化底蘊的上城區(qū)，誕生了一家新的公司，她就是杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司，專注于客戶服務(wù)整體解決方案，致力成為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
2015年，遠(yuǎn)傳技術(shù)走過了11年的發(fā)展歷程，被評為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證。成功服務(wù)于運營商、金融保險、電力能源、航空電商等多個行業(yè)大型客戶，備受好評。
遠(yuǎn)傳技術(shù)一直以來備受投資圈的親睞，2008年獲得天使投資的400萬資金，完成A輪融資。隨后幾年中，陸續(xù)完成B輪和C輪融資。今年又獲得恒生電子和凱石投資的6000萬資金，完成D輪融資。最近遠(yuǎn)傳技術(shù)完成股改，正式更名為浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司，為走向資本市場做好準(zhǔn)備，這也預(yù)示著遠(yuǎn)傳技術(shù)整體實力的進(jìn)一步提升，邁上了一個新起點、踏上了新征途。
不畏前途險 追夢赤子心
遠(yuǎn)傳，UTRY。提起往昔，遠(yuǎn)傳技術(shù)董事長徐立新感慨到：“我從嘗試創(chuàng)業(yè)開始，U TRY 就是我的座右銘，在創(chuàng)業(yè)征途中，我們不斷努力，不斷嘗試擴(kuò)展版圖，從拓展電信運營商的市場開始嘗試，到電力、銀行、航空電商、中小企業(yè)，一步一個腳印，版圖擴(kuò)張的同時，我們也經(jīng)歷過所有創(chuàng)業(yè)公司的陣痛和無奈，產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、資金緊張、人才流失……我們遠(yuǎn)傳人走的不輕松，但是累并快樂著！”
“就像不經(jīng)歷風(fēng)雨，就無法見彩虹一樣，已經(jīng)獲得的一切已經(jīng)不是最重要了，重要的是我們是否還堅持有夢想、有追求！心中的彩虹，那一抹色彩在那里是否能一直綻放？”
用客戶服務(wù)整體解決方案煥發(fā)傳統(tǒng)引擎的澎湃動力
之前的遠(yuǎn)傳技術(shù)一直以來是一家偏傳統(tǒng)的軟件公司，按部就班研發(fā)自己的軟件產(chǎn)品、銷售軟件、維護(hù)客戶，在目前互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)的浪潮中，遠(yuǎn)傳技術(shù)必須做出這些改變，才能煥發(fā)傳統(tǒng)引擎的澎湃動力。
面對新技術(shù)的挑戰(zhàn)，徐總談到，遠(yuǎn)傳技術(shù)將以移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，整合呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈條、實現(xiàn)線上和線下渠道的相互融合，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、全客戶群。 在她看來，客戶服務(wù)整體解決方案有別于傳統(tǒng)的呼叫中心，也不同于現(xiàn)在市面上普通的企業(yè)運營管理系統(tǒng)，是一種全新的模式。形態(tài)上突破了單一的軟件服務(wù)，擴(kuò)展到咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)和BPO運營服務(wù)，可以覆蓋整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，滿足客戶在信息化時代的服務(wù)渠道的整體戰(zhàn)略部署及規(guī)劃。
從今年開始，遠(yuǎn)傳技術(shù)加大了對全媒體平臺、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的研發(fā)力度。力圖幫助傳統(tǒng)企業(yè)完成線上線下融合，調(diào)整營銷理念及戰(zhàn)略方向。遠(yuǎn)傳技術(shù)現(xiàn)已將呼叫中心的整個產(chǎn)業(yè)鏈全部植入，能夠應(yīng)對所有的客戶渠道服務(wù)領(lǐng)域所帶來的，隨著企業(yè)管理模式扁平化的普及，這種集成化、簡約化的模式越來越受到各行業(yè)領(lǐng)域的青睞。
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的引擎
管理為要，文化先行。
企業(yè)文化戰(zhàn)略也是遠(yuǎn)傳技術(shù)四大戰(zhàn)略的核心要素之一，是實踐“服務(wù)創(chuàng)造價值”理念的重要指導(dǎo)思想，是聚焦專業(yè)，精耕細(xì)作的具體體現(xiàn)。遠(yuǎn)傳技術(shù)的核心價值觀是創(chuàng)新、激情、合作、創(chuàng)新，我們一直倡導(dǎo)用努力成就夢想。
遠(yuǎn)傳技術(shù)自創(chuàng)立以來，公司一直著力打造特有的企業(yè)文化，以企業(yè)文化打造高素質(zhì)的團(tuán)隊，打造有責(zé)任心、有創(chuàng)新力、有協(xié)作能力的團(tuán)隊，并通過各類培訓(xùn)、讀書會、演講比賽等多種方式，打造學(xué)習(xí)型組織。另外公司還成了運動社團(tuán)，組建網(wǎng)球隊、籃球隊、羽毛球隊、騎行隊、臺球隊，每年舉辦員工運動會，組織員工學(xué)習(xí)交流。不遺余力地執(zhí)行企業(yè)文化戰(zhàn)略，團(tuán)隊凝聚力不斷增強，已初具成效。
沉舟側(cè)畔千帆過 未來更有萬木春
遠(yuǎn)傳技術(shù)的轉(zhuǎn)型不僅是自身的變化，也必將深刻的影響其他傳統(tǒng)行業(yè)?，F(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)成本增速逐漸抵消消費增幅、網(wǎng)購渠道分流線下、物流配送低質(zhì)量高速度發(fā)展、實體零售企業(yè)大面積效益下滑。線上線下數(shù)以千萬計的大小商家搏殺于紅海、失血于無序的競爭環(huán)境中。
未來的三到五年，中國市場的O2O模式將會以服務(wù)戰(zhàn)為主旋律。各大企業(yè)將通過各種各樣的方式，做服務(wù)比拼，以做大市場份額。遠(yuǎn)傳技術(shù)希望通過提供“客戶服務(wù)整體解決方案”新模式，助力傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型提速、跨越裂變的快車道，度過行業(yè)轉(zhuǎn)型的危機關(guān)頭，為傳統(tǒng)企業(yè)締造新的春天。同時，遠(yuǎn)傳技術(shù)也將借力“客戶服務(wù)整體解決方案”的新模式，讓自己從呼叫中心跨界到多個領(lǐng)域。日后，也能借助這把利劍，去應(yīng)對未來更多看得見與看不見的對手。
遠(yuǎn)傳人，站在了一個新起點，跨入了新的征途，努力成就夢想！
