CTI論壇（ctiforum）7月27日消息（記者 楊毅）:訊鳥啟通寶國(guó)內(nèi)第一款云計(jì)算呼叫中心產(chǎn)品，幫助企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)“在云中”運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，任意布局，輕裝上陣，2007年至今已服務(wù)于超過(guò)10000家企業(yè)。今年5月，訊鳥宣布對(duì)啟通寶進(jìn)行第三次升級(jí)，相較以往版本，此次升級(jí)將重新定義客戶營(yíng)銷服務(wù)流程，為企業(yè)的接觸管理帶來(lái)更多支撐。

　　對(duì)于部分剛剛開(kāi)展電銷業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于名單、數(shù)據(jù)的管理和分配多依賴于excel等軟件手工處理，通過(guò)郵件或內(nèi)部通信系統(tǒng)進(jìn)行下發(fā)，再由坐席進(jìn)行撥打，缺乏任務(wù)的概念。這種粗放式管理，無(wú)論對(duì)于坐席工作效率，還是名單的利用率來(lái)說(shuō)，都是一種浪費(fèi)。

　　啟通寶4.0版本新增了外呼任務(wù)管理功能，電銷中心的管理者或數(shù)據(jù)崗?fù)ㄟ^(guò)直接將名單導(dǎo)入啟通寶系統(tǒng)中，并根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃制定外呼營(yíng)銷任務(wù)，依照坐席技能進(jìn)行任務(wù)分配并匹配對(duì)應(yīng)知識(shí)庫(kù)和話術(shù)。新版啟通寶加強(qiáng)了營(yíng)銷過(guò)程數(shù)據(jù)采集、分析能力，對(duì)動(dòng)態(tài)調(diào)整外呼任務(wù)的執(zhí)行策略提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支撐，任務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行后系統(tǒng)將每一通外呼行為結(jié)果進(jìn)行標(biāo)記，實(shí)現(xiàn)客戶屬性及營(yíng)銷結(jié)果的聚類，。通過(guò)系統(tǒng)的配合，使得每次外呼都變成一次有明確業(yè)務(wù)預(yù)期、知識(shí)技能支撐、行為執(zhí)行結(jié)果的系統(tǒng)性營(yíng)銷活動(dòng)。省去大量人力成本，幫助電銷中心進(jìn)行精細(xì)化管理，提升工作效率。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)

　　除新增外呼任務(wù)功能外，啟通寶4.0還針對(duì)原有的客戶服務(wù)功能進(jìn)行升級(jí)。對(duì)于設(shè)置IVR的企業(yè)來(lái)說(shuō)，支持將客戶來(lái)電意圖在接通前通知客服人員，讓坐席預(yù)先了解客戶來(lái)電目的、準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)策略。并極大豐富了來(lái)電彈屏信息，幫助坐席了解客戶過(guò)往行為信息，有效避免對(duì)客戶重復(fù)發(fā)問(wèn)以及信息錄入時(shí)手忙腳亂的情況，提升客戶滿意度和一次問(wèn)題解決率。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的飛速發(fā)展，此次升級(jí)，也是訊鳥互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的重要嘗試，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全面優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)流，塑造良好客戶體驗(yàn)。