編者按：有一個姑娘，來到遠傳技術只有半年，就坐上了半年度全國銷售的冠軍寶座，令人贊嘆不已。畢竟，因為產(chǎn)品的特殊性，要求人員具備很高的專業(yè)技能，這個姑娘能在這么短的時間內(nèi)有這樣的成績，對于她這樣一個行業(yè)相關經(jīng)驗很少的人來講，不得不說是一個“奇跡”。這個姑娘是誰？她怎么做到的？讓小編為你揭曉答案。

　　此人就是遠傳技術2015年上半年的銷售冠軍——周莉

　　人物簡介：周莉，現(xiàn)為遠傳技術華東銷售部銷售經(jīng)理，于 2014年12月加入遠傳技術。

　　在學習中不斷提升自我

　　任何人都不是萬能的，但我認為出色的銷售人員是全能的，“全能”應該是一個銷售人員的基本素質(zhì)。優(yōu)秀的銷售人員可以勝任任何崗位：司機、財務、行政等等。這也對銷售人員的學習能力提出了更高的要求，我們除了學習行業(yè)相關知識外，還必須吸取綜合的新知識、新信息，做到與時俱進。其實很多時候一筆業(yè)務成功的關鍵不僅是靠努力與專業(yè)知識，有時往往是綜合的知識幫了你大忙。平時也要擴大自己的交友圈，和各行業(yè)的人接觸，在交友的過程中也可以學習到很多知識。

　　我選擇 我快樂

　　每個人在不同的階段都會遇到不同的困難，我剛從事銷售工作的時候也面臨諸多挑戰(zhàn):角色轉(zhuǎn)變、無經(jīng)驗值、生活壓力。這些問題一度讓我無所適從，但這些都是我一個人去面對，因為選擇銷售這個崗位是我自己的決定，后悔退縮我會看不起自己。很多事情就是這樣，我們既然選擇了就要硬著頭皮上，或好或壞一定會有收獲。也正是因為這些寶貴的經(jīng)驗，才成長為現(xiàn)在的自己，能夠面對任何壓力，從容應對。每個崩潰的瞬間只要挺過去了，打不倒你的東西一定會讓你更強大！ 99℃＋1℃才是開水，但很多人往往是功敗垂成，在努力到80%、90%甚至99%時放棄了，其實離成功僅一步之遙，這時就是看誰堅持到最后，誰更執(zhí)著。

　　市場一線銷售在企業(yè)中算比較辛苦的崗位，現(xiàn)在大多數(shù)情況是銷售人員每天忙于開發(fā)新客戶，維護老客戶，上門拜訪，下走市場，在旁人看來很辛苦。其實市場一線并非像很多人說的那樣，是個人間地獄，恰恰相反，這里正是企業(yè)高級管理者的黃埔軍校，很多知名企業(yè)的高級管理者甚至是企業(yè)主都是由市場一線銷售人員出身的。在工作中不斷克服困難，也是我的一大樂趣，在這個過程可以突破完善自我。很簡單，從事銷售的過程提升了我個人的綜合能力，也讓我結交了很多朋友，開拓了眼界，這就是銷售的魅力所在。

　　用“心”對待客戶

　　銷售的難點在于如何抓住客戶的心，在我看來必須要掌握一個技能：察言觀色。和客戶溝通時只從客戶表面的反映做判斷，往往正確率很低，而成功的可能性自然也低。必須要聽得出客戶話外之音，發(fā)覺客戶表面背后真正的意圖與想法，往往成功的關鍵就在這里。這就要鍛煉出能夠洞察細節(jié)，逆向思考的能力。拿我和客戶的交流來說吧，我會留意客戶喜歡什么話題，有什么興趣愛好。當然，只是知道客戶的愛好是遠遠不夠的，自身不了解這些方面的知識還是不能有的放矢，所以在平時多去接觸、了解其他各方面知識能在與客戶的交流中增加談資，拉近與客戶間的距離。

　　其次，我還會根據(jù)客戶的愛好去送他們一些小禮物。比如說：喜歡品茶的，我會送些茶葉；喜歡歷史的，我會送一些歷史相關的書籍。雖然這些東西價格不高，但很輕易就能打動客戶，快速拉近和客戶之間的距離。

　　我和客戶打交道，是抱著一種交朋友的心態(tài)。在我眼里，客戶沒有高端和低端之分，不管項目大小，我都會盡自己最大的能力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。我一直認為做銷售，重要的不是銷售產(chǎn)品，而是銷售自己，只有客戶認可個人，才會認可產(chǎn)品，最后促成銷售。對已簽單成功的客戶還是要像以前一樣仔細維護好關系，要學會像朋友一樣與客戶相處，這樣不僅僅能幫助下次成功續(xù)費簽單，更主要的是能帶動更多客源。我的經(jīng)歷證明，通過人際傳播這種途徑可以在最快速的時間內(nèi)接觸、成交到更多新客戶。

　　個人與公司的關系密不可分

　　在工作中我會做好自己的本職工作，多去檢討自己。我認為身為公司員工，應該對公司心懷感激。公司是我們賴以生存的基礎。公司在創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益和社會效益的同時，也為員工創(chuàng)造了良好的工作條件，提供了較高的經(jīng)濟收入，滿足了員工自身發(fā)展的空間。因此，我們應該對公司心存感恩之情，并將之轉(zhuǎn)化為回報公司的具體行動，用建設家園的心態(tài)去建設我們賴以生存和發(fā)展的公司。

　　同時，從公司的角度來講，穩(wěn)定是發(fā)展的前提，因此企業(yè)必須注重公司與員工之間利益的平衡，強調(diào)以人為本的企業(yè)文化，將員工視為企業(yè)最重要的資源，讓員工的意愿最大程度得到表達。

　　當前是互聯(lián)網(wǎng)+時代，作為企業(yè)，應該將互聯(lián)網(wǎng)思維根植于整個企業(yè)營銷中。同時，作為銷售人員應該在滿足公司戰(zhàn)略方向的前提下，抓住客戶在新時代的需求。

　　同事眼中的她

　　沈敏：周莉她熱情 、干練 、有激情 、樂于助人。

　　楊挺：周莉在日常的生活和工作中是充滿熱情和激情的，并且有著明確的目標，敢于在日常的工作中提出自己認為對團隊建設有幫助的想法，對于市場獨特敏銳的嗅覺以及對服務行業(yè)深刻的理解也是她在激烈的市場競爭中游刃有余的有力支撐。

　　無論做哪一個行業(yè)的冠軍，都沒有捷徑，表面光鮮亮麗的職業(yè)和可觀的收入，換取這些的必然是她超出常人百倍的努力和辛勞，在此，我們也深深祝福周莉，所有的付出都會有所回報，祝愿她在以后的日子里再創(chuàng)佳績。

　　關于遠傳技術

　　杭州遠傳通信技術有限公司成立于2004年，注冊資金5000萬，是集技術服務、軟件開發(fā)、運營外包服務于一體的客戶整體解決方案提供商，被評為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、國家高新技術企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證。

　　公司以呼叫中心運營管理軟件研發(fā)為基礎，逐步推出遠傳全媒體客服中心平臺、知識管理、服務與營銷大數(shù)據(jù)分析、以及適用于移動互聯(lián)網(wǎng)的系列產(chǎn)品；形態(tài)從單一的軟件服務，擴展到咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)建設和BPO運營服務，覆蓋整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈；公司在杭州、上海、深圳設立了三大研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、深圳、成都、南寧、西安等地設立了分公司和辦事處，為全國客戶提供便捷服務。十余年來，公司成功服務全國20多個省市自治區(qū)在內(nèi)的各大運營商、金融保險、電力能源、航空電商、速遞物流等客戶，如廣東移動、浙江電信、江蘇聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中國人保、太平保險、國家電網(wǎng)、國際航空、南方航空、EMS、順豐快遞等行業(yè)龍頭企業(yè)、積累了眾多的成功案例，獲得了客戶的廣泛贊譽。服務企業(yè)的座席超10萬以上。

　　呼叫中心行業(yè)正在從單一的語音服務渠道進化成為多介質(zhì)的復合服務渠道體（接觸中心），并最終將發(fā)展為整合服務、營銷、銷售為一體的互動中心的機制架構。作為企業(yè)電子商務中信息流的接入平臺和整合載體，客戶中心正在成為傳統(tǒng)呼叫中心的升級版，將會快速、大規(guī)模地在國內(nèi)得到新的應用和發(fā)展。遠傳公司也借這個大環(huán)境的風力，站在了風口上，將力爭成為中國呼叫中心的領軍企業(yè)。