呼叫中心后臺支撐采用強訊科技自主研發(fā)的CallThink呼叫中心系統(tǒng)，整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導(dǎo)航、電話排隊、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計、呼叫中心報表模塊等。

 　　一、神華陜西甲醇下游加工項目簡介

　　神華陜西甲醇下游加工項目（以下簡稱神華陜西甲醇）是煤制油化工公司為落實神華集團(tuán)與陜西省的戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)集團(tuán)公司在陜北地區(qū)的能源規(guī)劃，結(jié)合世界上首套工業(yè)化大型煤制烯烴項目（MTO項目）在包頭的成功示范投資建設(shè)甲醇下游加工項目，包括甲醇下游加工、化工物料貯運和動力供應(yīng)與高純潔凈氣體三個項目。項目符合國家和陜西省產(chǎn)業(yè)政策，建成投產(chǎn)后將有力推進(jìn)陜北經(jīng)濟發(fā)展，將當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，將發(fā)展?jié)摿D(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，從而實現(xiàn)資源的深度利用。

　　神華陜西甲醇下游加工項目，將采用建設(shè)與生產(chǎn)一體化的管理模式，組建和諧高效、創(chuàng)新有為的項目管理團(tuán)隊；運用國際最先進(jìn)的項目管理理念和方法建設(shè)國內(nèi)一流工程；通過統(tǒng)籌策劃、精心組織、過程控制、嚴(yán)格管理、緊密配合建成國內(nèi)化工行業(yè)最具示范性的現(xiàn)代化工廠。

　　二、神華陜西甲醇下游加工項目呼叫中心系統(tǒng)的介紹

　　呼叫中心后臺支撐采用強訊科技自主研發(fā)的CallThink呼叫中心系統(tǒng)，整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導(dǎo)航、電話排隊、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計、呼叫中心報表模塊等。

　　座席在和員工交流的整個過程中，錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音，統(tǒng)計管理程序為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計，以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

　　新系統(tǒng)的正式應(yīng)用提高的工作效率，也得到了使用部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。