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從付費(fèi)看NBA這件事，聊聊體育直播類(lèi)產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)

軟件名稱(chēng)：: 新浪體育NBA直播安卓客戶(hù)端版 V3.12.1.0 for android(安卓)版
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更新時(shí)間：: 2017-06-25立即下載

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更新時(shí)間：: 2016-03-03立即下載

喵哥喜歡看NBA，原來(lái)最?lèi)?ài)飄逸的麥迪，他退役多年造成的歸屬感空檔，最近終于被庫(kù)里補(bǔ)齊，忙里偷閑看場(chǎng)勇士的比賽直播是一個(gè)簡(jiǎn)單的需求，現(xiàn)在卻有點(diǎn)奢侈。
事情是這樣，15賽季總決賽結(jié)束后，NBA網(wǎng)絡(luò)直播版權(quán)被企鵝拿到，當(dāng)時(shí)所有人并沒(méi)有在意這跟自己有什么關(guān)系，然而新賽季開(kāi)始，這成了很多人的噩夢(mèng)。
就像你要買(mǎi)火車(chē)票必須去12306一樣，看NBA網(wǎng)絡(luò)直播，必須去他家。雖然諸如直播流、畫(huà)質(zhì)等基本產(chǎn)品體驗(yàn)說(shuō)的過(guò)去，但很多細(xì)節(jié)太不友好，喵哥不能忍，如有興趣看吐槽請(qǐng)您跟我一起感受下。

上圖是市面上體育直播類(lèi)產(chǎn)品能覆蓋的功能點(diǎn)，如直播吧、懂球帝、騰訊體育、虎撲等各有所長(zhǎng)，在各自細(xì)分領(lǐng)域深耕。
喵哥認(rèn)為，這些公司能在各自的領(lǐng)域起來(lái)，并沒(méi)有真正做到打磨產(chǎn)品、挖掘用戶(hù)需求、深耕運(yùn)營(yíng)，大多都是依靠自身獨(dú)有的資源、或者細(xì)分領(lǐng)域先入優(yōu)勢(shì)做大的。
舉個(gè)栗子，某賽程預(yù)告類(lèi)網(wǎng)站N年沒(méi)改過(guò)版，最近改版一次導(dǎo)致各種bug，導(dǎo)航欄被擠到下一行的問(wèn)題至今沒(méi)有解決；其競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)站的體驗(yàn)良好，流量卻慘不忍睹（名字都匿了，免得說(shuō)我做廣告）。
允許喵哥插一句，作為職場(chǎng)新人，我們能做的是打磨好產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)做精細(xì)了，至于流量、戰(zhàn)略這種事情，交給公司更高層吧，切記！
言歸正傳，體育直播類(lèi)產(chǎn)品領(lǐng)域太多，今天就聊聊IP、視頻付費(fèi)直播這類(lèi)用戶(hù)基本需求，企鵝是怎么玩的，要是我來(lái)做，應(yīng)該怎么玩？
一、有對(duì)比才能顯示出差異
當(dāng)年新浪體育直播NBA時(shí)并沒(méi)有付費(fèi)觀看這一說(shuō)，如今看周末在家勇士直播基本都需要會(huì)員付費(fèi)才能觀看，別跟我說(shuō)周中可以免費(fèi)看，領(lǐng)導(dǎo)的工位就在我身后！
賽事回顧我喜歡看視頻集錦，未壟斷的完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，我可以在一個(gè)頁(yè)面看到不下5家提供的賽事集錦，選擇權(quán)在自己手里；如今只能看網(wǎng)站提供的標(biāo)清高清兩種閹割版資源，本來(lái)就是看精彩剪輯的，結(jié)果還被閹割掉很多，用戶(hù)體驗(yàn)大打折扣。
往大了說(shuō)，我們做產(chǎn)品全年規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)效果預(yù)期時(shí)，需要一個(gè)指標(biāo)來(lái)考量。如果之前有做過(guò)類(lèi)似的事情，這些量化的指標(biāo)輕易可得，如果沒(méi)有做過(guò)，一只能靠工作中直覺(jué)來(lái)拍，或者尋找近似行業(yè)、近似活動(dòng)的數(shù)據(jù)參考。
所以很多時(shí)候，有歷史的對(duì)比，給一個(gè)標(biāo)尺，才能看清楚現(xiàn)在。可能有些寡頭市場(chǎng)的人，拿著資源，身在山中，樂(lè)在其中。
二、學(xué)會(huì)委婉的讓用戶(hù)接受壞事情，是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人的必須課
如今時(shí)代變了，付費(fèi)觀看喵哥可以接受，企鵝提供的30元/月的套餐也算合理，不過(guò)付費(fèi)意愿不太強(qiáng)，以下幾點(diǎn)是我的困惑：
單點(diǎn)場(chǎng)次付費(fèi)：體育直播是按場(chǎng)次需求大于按時(shí)間需求，我并不會(huì)一個(gè)月天天都看，為什么不可以付費(fèi)觀看我想看的一場(chǎng)？
球隊(duì)賽季包：我是勇士球迷，哈登上了卡戴珊關(guān)我毛事？上面說(shuō)不給單場(chǎng)點(diǎn)播，類(lèi)似愛(ài)斗地主的我開(kāi)個(gè)藍(lán)鉆，您給一個(gè)勇士賽季包行不行？
包年有什么卵用：NBA賽季從11月到次年6月，如果我買(mǎi)了您們的包年，7月-10月我是雷鋒支持你們業(yè)績(jī)嗎？
以上是主要矛盾，主要矛盾如果沒(méi)解決好，心態(tài)使然，我還能找出千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)次要矛盾不開(kāi)會(huì)員。
學(xué)會(huì)委婉的讓用戶(hù)接受壞事情，是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人的必須課，企鵝這個(gè)太直接，喵哥受不了；如何做到把矛盾隱藏起來(lái)，可以看看身邊的職場(chǎng)交流高手、讀讀厚黑、太極、中庸類(lèi)教材。
三、用戶(hù)需求從哪里來(lái)？
上文提到的某賽程預(yù)告類(lèi)網(wǎng)站的用戶(hù)，對(duì)NBA付費(fèi)觀看這件事不太友好，你們知道體育屬性用戶(hù)大多熱血，他們的回復(fù)一般都涉及暴力，不忍心貼上來(lái)，18歲以上可以去看看；
企鵝NBA社區(qū)里的帖子，也是很多類(lèi)似吐槽，不過(guò)謾罵少了，可能是被自動(dòng)屏蔽。那些文明吐槽的用戶(hù)，也沒(méi)見(jiàn)過(guò)客服或者運(yùn)營(yíng)人員回復(fù)；
我們常常不知道當(dāng)前手里的活是否有意義，或者接下來(lái)干啥才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，那么不妨去論壇看看，跟真實(shí)用戶(hù)面對(duì)面，了解他們的想法。這些投訴率超過(guò)6‰的帖子，都應(yīng)該是我們改重點(diǎn)關(guān)注的，因?yàn)檫€有更多用戶(hù)懶得吐槽你直接卸載APP，每1000個(gè)用戶(hù)您就要流失>6個(gè)用戶(hù)，成本都點(diǎn)大；
如果是我，會(huì)這樣做：
給自己的產(chǎn)品定性：和互聯(lián)網(wǎng)彩票一樣，是沒(méi)有物流的電商，碎片高頻次需求，用戶(hù)多沖動(dòng)型消費(fèi)；
看客服反饋、泡論壇尋找普遍的用戶(hù)需求（以上我的困惑）；
找到用戶(hù)多吐槽的原因—付費(fèi)形式不合理
用戶(hù)建議是否可行？經(jīng)過(guò)AB測(cè)試，30day收入30元＜5元/場(chǎng)（每月10次），可行；
干掉我司成熟而native的包月、包年模式，滿(mǎn)足用戶(hù)需求；
歡迎各位對(duì)我單細(xì)胞執(zhí)行流程進(jìn)行指正~~
四、運(yùn)營(yíng)類(lèi)工具的搭建，是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)誰(shuí)來(lái)做好一點(diǎn)？
最近幾天他們出了個(gè)包季優(yōu)惠活動(dòng)，我的關(guān)注重點(diǎn)在購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠套裝送Q幣、K幣。Q幣我懂，活動(dòng)頁(yè)面完全不說(shuō)K幣是啥，有啥作用。
這個(gè)運(yùn)營(yíng)跟小米電視運(yùn)營(yíng)的酷幣一樣，我目測(cè)自己攢了一萬(wàn)個(gè)酷幣了，也沒(méi)知道酷幣到底是干啥的，實(shí)在不濟(jì)您給我一個(gè)酷幣的流水入口也行。
以運(yùn)營(yíng)人的直覺(jué)，百分之八九十之后會(huì)推出積分商城，為啥K幣在商城之前推出，我猜是資源不夠或者商城搭建的事情扔給產(chǎn)品來(lái)做導(dǎo)致拖延了。這里就該聊聊運(yùn)營(yíng)類(lèi)工具的搭建，是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)誰(shuí)來(lái)做好一點(diǎn)？
喵哥的答案是運(yùn)營(yíng)自己來(lái)做會(huì)好一點(diǎn)；搭建產(chǎn)品類(lèi)的東西雖然不是運(yùn)營(yíng)主要的工作，KPI可能也不在你身上扛，不過(guò)這個(gè)東西事關(guān)接下來(lái)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。交給產(chǎn)品做，他們離需求太遠(yuǎn)，可能做出打折的東西來(lái)，你還需要不斷優(yōu)化迭代；拿到自己手里做，不僅能滿(mǎn)足自己需求，而且對(duì)自己產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品思維的鍛煉價(jià)值也很大。
最后，喵哥忍不住看我?guī)斓娜?，?zhǔn)備買(mǎi)個(gè)會(huì)員，點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)之后，立馬出現(xiàn)指紋支付。。。至少你得告訴我是啥支付吧！

標(biāo)簽：南京撫順安慶德陽(yáng) 濟(jì)源玉溪南充昌都

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