• 《共享經(jīng)濟下的服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新》北京站巡展順利閉幕

　　以“共享經(jīng)濟下的服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新”為主題的上海站巡展活動于7月2日在上海順利召開。來自金融、汽車、制造業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)的客戶以及合作伙伴共100余人參加了本次會議。活動中，億迅向各位企業(yè)用戶和合作伙伴展示了最新的全媒體在線客服系統(tǒng)，通過模擬客戶通過多媒體渠道，如何完成汽車貸款的整個業(yè)務(wù)場景，生動形象地向與會人員展示在全媒體客服平臺中，各個渠道是如何統(tǒng)一聯(lián)動，為客戶提供多渠道“連續(xù)”、“一致”的體驗，讓客戶和合作伙伴能近距離感受全媒體交互系統(tǒng)帶來的便捷體驗和價值提升。同時，通過視頻客服的演示，展現(xiàn)了聯(lián)絡(luò)中心視頻業(yè)務(wù)向智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)拓展的應(yīng)用發(fā)展。會議中，億迅還結(jié)合行業(yè)案例，通過分享最佳實踐，與用戶一起探討如何成功實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，把握無限商機。

　　中國正處于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，在如今分享經(jīng)濟時代下，由移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所驅(qū)動的技術(shù)變革催生了傳統(tǒng)客服模式的變革，無論是基于原有客服模式的技術(shù)革新，還是基于新興社會化媒體的客服方法探索。改變傳統(tǒng)的服務(wù)和營銷方式、迎合用戶全媒體渠道交互的需求，已成為當(dāng)今企業(yè)必須做出的選擇。億迅作為大中華區(qū)全媒體交互中心解決方案最初的倡導(dǎo)者，順應(yīng)市場變化，不斷推出新的產(chǎn)品與服務(wù)。億迅及其合作伙伴Genesys，Verint，Yealink，Audiocodes，Plantronics和CCCS希望借助本次巡展活動，向廣大企業(yè)用戶和合作伙伴全面介紹移動互聯(lián)下的服務(wù)變革趨勢，了解領(lǐng)先的互聯(lián)創(chuàng)新技術(shù)，促進企業(yè)運營管理水平、提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　億迅執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農(nóng)先生表示：“隨著互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體的發(fā)展，越來越多的人可以用更低的成本分享自己的產(chǎn)品、服務(wù)、智慧與數(shù)據(jù)，e代駕，Uber，Airbnb，58到家都是分享經(jīng)濟的產(chǎn)物，在呼叫中心行業(yè)如何融入分享經(jīng)濟的思想，實現(xiàn)人人服務(wù)，這對每一位呼叫中心行業(yè)從業(yè)者都是極大的挑戰(zhàn)。在客服領(lǐng)域，全網(wǎng)搜索、社會化媒體交互、智能機器人、語音和文本分析，微信公眾號與企業(yè)號的打通，都為實現(xiàn)全媒體交互提供了技術(shù)保障。”

億迅執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官 李農(nóng)

　　玫琳凱作為億迅的全媒體客戶，在會議中和嘉賓們分享了建設(shè)全媒體互動中心的實踐經(jīng)驗。玫琳凱是全球最大的護膚品和彩妝品直銷企業(yè)之一，致力于打造業(yè)內(nèi)體驗領(lǐng)先、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)成熟的服務(wù)門戶。目前，玫琳凱的微信客服占所有人工服務(wù)58%，客戶滿意度達到97%。微信客服平臺的建立不僅提高了客戶和公司的粘連度，智能交互也有益于降低人工咨詢，提高了客戶體驗，同時也降低了服務(wù)成本。

玫琳凱客服總監(jiān) 徐淵

　　隨后，Genesys在會議中和各位嘉賓分享了服務(wù)體驗中的關(guān)鍵客戶需求，以及什么是真正“有效”的客戶體驗、企業(yè)客戶該如何設(shè)計“有效”的客戶體驗并做到相關(guān)資源配置。Verint和Yealink也分別就共享經(jīng)濟下如何幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)客戶價值、完善客戶體驗表達了各自的觀點。ICMI國際客戶管理學(xué)院中國區(qū)總裁呂克勤主持了會議最后的圓桌論壇環(huán)節(jié)，就“價值交互中心與輕平臺”的話題與來自上海通用汽車有限公司、中國工商銀行、以及Audiocodes的嘉賓深入討論并分享經(jīng)驗。

　　最后，億迅高級銷售副總裁洪國東先生表示：“我們希望本次上海站的巡展活動，作為公司推動全媒體市場發(fā)展的新契機，為廣大企業(yè)用戶和合作伙伴奉獻一場技術(shù)的饕餮盛宴。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和環(huán)境改變，我們愿意與客戶和合作伙伴一起共同成長，迎接萬物互聯(lián)時代的到來，攜手實現(xiàn)互利共贏。”

億迅高級銷售副總裁 洪國東

　　關(guān)于億迅

　　億迅（中國）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應(yīng)商，我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，提供全媒體交互中心解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)。億迅在兩岸三地?fù)碛谐^350多家企業(yè)客戶，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務(wù)等14個行業(yè)，總座席規(guī)模超過9萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、深圳和香港擁有分公司，有超過60%的員工為專業(yè)工程師。我們以構(gòu)筑無礙溝通的社會為愿景，運用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶之間的閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。

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