6月30日下午，市審批辦邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、市民代表、媒體和相關(guān)區(qū)縣、職能部門負(fù)責(zé)人在市行政許可中心舉辦“8890便民專線服務(wù)座談會(huì)”。記者隨同各界代表走進(jìn)位于三樓的天津市便民專線服務(wù)平臺(tái)，在現(xiàn)場(chǎng)了解85位正在值班的話務(wù)員的工作情況。

8890實(shí)時(shí)發(fā)布的接線及受理情況



8890實(shí)時(shí)發(fā)布的接線及受理情況

　　一進(jìn)大廳，映入眼簾的是一幅巨大的顯示屏，上面滾動(dòng)顯示著：歷史接件量17611656件、今日接話量8587件、今日接通率98.33%、話務(wù)坐席85人、話后處理42件、正在通話35部、正在等待0人、網(wǎng)絡(luò)坐席3人、審核回訪10件……據(jù)市便民專線服務(wù)中心主任保翔介紹，這套系統(tǒng)使用了目前國(guó)際最先進(jìn)的商用通話交換技術(shù)，能夠?qū)崟r(shí)顯示話務(wù)員接待百姓熱線的情況，可滿足160個(gè)坐席同時(shí)在線接聽。試運(yùn)行一個(gè)多月來(lái)，從原來(lái)的日均接話量8000件猛增至目前的11000件，接通率達(dá)到98%。今后目標(biāo)是力爭(zhēng)做到三個(gè)100%，即：接通率100%、服務(wù)辦結(jié)率100%、回訪評(píng)價(jià)率100%。

天津市便民專線服務(wù)中心主任保翔向人大代表、政協(xié)委員、記者和市民介紹8890專線運(yùn)行情況

　　記者注意到大屏幕上實(shí)時(shí)顯示的2015年6月30日8890接到的群眾來(lái)電咨詢明細(xì)，政府服務(wù)事項(xiàng)前八名依次為：交通管理583件、消費(fèi)維權(quán)170件、戶口159件、金融134件、住房110件、人力社保97件、城市管理89件、環(huán)境污染66件；當(dāng)天派單量前八名依次為：市場(chǎng)監(jiān)管委66件、客管辦62件、市交管局28件、河西區(qū)26件、西青區(qū)26件、寶坻區(qū)20件、河北區(qū)18件、河?xùn)|區(qū)18件。“這些報(bào)表會(huì)傳送到全市各區(qū)縣、相關(guān)委辦局和職能部門，各單位的辦結(jié)情況也會(huì)反饋給我們，這也是天津掛牌成立自貿(mào)區(qū)后在促進(jìn)投資服務(wù)便利化領(lǐng)域的政府創(chuàng)新。據(jù)國(guó)內(nèi)著名的零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查公司統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)各省市的便民專線中，我們與北京上海兩大直轄市的群眾滿意率最高，均達(dá)到100%。”保翔說(shuō)。