很多管理者謀求企業(yè)經營改善，通過從控制組織架構、提高技術或者換一個工作場所來進行改造，但往往無濟于事，并沒有提升銷售業(yè)績。在企業(yè)信息化管理領域，XTools CRM一直致力于幫助企業(yè)擺脫低成本依賴，強化企業(yè)盈利能力，致力于提升團隊效率。企業(yè)員工的人均產能越來越多，效益自然增長，進而緩解企業(yè)面對市場的競爭壓力。

　　1.全業(yè)務銷售平臺的流程化管理

　　員工的工作方法和工作習慣往往影響了效率，有可能是對企業(yè)現(xiàn)有的工作流程和邏輯不適應所造成的。所以員工應當提高自我管理，管理層則幫助其成長，對此，CRM流程化管理是非常值得嘗試的。例如XTools客戶關系管理軟件的客戶視圖，在CRM中記錄了執(zhí)行過程中的所有問題，解決方法，以及客戶的反饋等等，360度的還原了與客戶售前、售中、售后的全過程跟蹤。這些數(shù)據(jù)可以幫助員工學習分析問題和解決問題的技巧，能夠讓他們更多的了解工作細節(jié)。對于業(yè)務人員，CRM記錄公司所有人員與客戶交易往來的記錄，以此來全面了解客戶的喜好和客戶的過去，及時工作中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。通過CRM數(shù)據(jù)中的企業(yè)各部門工作環(huán)節(jié)的標準流程，減少工人的負效率，進而減少用工成本，加強交接執(zhí)行力。

　　2.去中心化，小組化搭配

　　真正要使個體自發(fā)的產生責任，主動提升績效，管理者需要采取更寬松的管理，給予員工充分的空間，喚發(fā)出對其他個體的主觀能動性。提供員工內部創(chuàng)業(yè)的自主平臺，以結果為導向，去中心化，盡量減少中間層級，讓組織變得更為靈敏。這并不等于讓組織變成一盤散沙，而是多個小組自由搭配，互相建立任務。XTools CRM中部門結構使得BOSS角色可以俯瞰企業(yè)內部所有用戶的工作數(shù)據(jù)，提供給企業(yè)看似失控卻一切盡在掌控的多點突破能力。CRM中的待辦任務有效的串聯(lián)起各個部門之間協(xié)作，并將任務責任到人、關聯(lián)到客戶，設置完成期限。XTools CRM 系統(tǒng)項目管理以及產品管理，庫存管理，資金流水管理……都是在一個業(yè)務運營平臺上的進行的，可以保證企業(yè)的各個部門協(xié)作順暢，數(shù)據(jù)共享，各自關聯(lián)。

　　3.統(tǒng)一的高標準服務

　　重視服務質量的企業(yè)，不僅僅是關注于服務人員的服務意識一定要強，同時強調團隊是一個整體，每一個環(huán)節(jié)都影響著客戶的體驗。XTools CRM幫助業(yè)務人員實現(xiàn)一對一的客戶營銷，CRM通過大數(shù)據(jù)來對客戶、產品、服務滿意度進行理性的360度全方位評估，進而分別做具體的工作優(yōu)化。從客戶第一次接洽開始，全部的跟單行為、時間、方式、內容，都被匯總在客戶視圖內，其中包括了售前人員、物流服務人員、售后人員、坐席中心、維修中心等多個部門，每一次與客戶接觸的細節(jié)都詳細記錄。幫助用戶回顧跟單過程，找到優(yōu)化節(jié)點。提升企業(yè)每一個人的工作效能和服務標準，就轉化為了人才紅利。

　　4.銷售自動化效率倍增

　　用自動化的技術取代人為勞動，這肯定會是對于業(yè)務人員的一種解放，騰出更多的精力和時間去拓展業(yè)務。因為每個銷售人員不知面對一個客戶而已，批量的去影響客戶，維護關系，并能最大限度的減少人力成本和時間成本。XTools SFA銷售自動化，實現(xiàn)自動推進和人工推進的完美結合。規(guī)范跟單和服務過程，幫助新人快速掌握最佳銷售過程方法，自動梳理銷售人員跟單頭緒，明確告訴他們“什么時間、做什么事情”。 把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來提升銷售行為效率。

　　5.透過業(yè)務細節(jié)，尋找高利潤

　　在企業(yè)報告和數(shù)據(jù)的分析和應用中，管理層可能會被表面現(xiàn)象給人的錯誤直覺，走得很偏。XTools的軟件幫助用戶弱化主觀的信息，提供了更多的客觀數(shù)據(jù)，幫助管理者尋找銷售團隊和銷售人員的弱項短板比如，售前跟單過程中，遇到時限比較長的周期時，使用XTools銷售機會的階段、銷售漏斗、機會健康指標……來發(fā)現(xiàn)哪些環(huán)節(jié)是丟單率最高的，那這些環(huán)節(jié)毫無疑問存在問題；通過CRM各類統(tǒng)計圖表信息、同比環(huán)比數(shù)據(jù)……來研究哪些客戶和產品的市場變化，針對性設計營銷方案，為銷售人員發(fā)現(xiàn)更細微的問題，最終強化團隊的盈利能力。

　　結束語

　　互聯(lián)網時代的信息化管理在于簡化規(guī)則，提升每一個員工的個人能力，CRM數(shù)據(jù)庫為其提供了成為精英員工的基礎能力，使每一個人通過大數(shù)據(jù)來對自己和客戶、產品、服務滿意度進行理性的360度全方位評估。XTools CRM中有非常完善的流程化管理：無論是客戶管理、進銷存管理、企業(yè)通訊管理、外勤管理、財務管理、移動互聯(lián)網管理……把各部門的目標整理到一條線，統(tǒng)一目標，減少部門磨合時間和資源的重復內耗，而且有助于團隊凝聚力，打造高效率企業(yè)與團隊。