單純的錄音技術(shù)已不能滿足現(xiàn)代呼叫中心管理人員的要求，尤其是在涉及電話支付和銀行基金證券等行業(yè)中。不僅僅要“聽” ，更要“看”，比如：客戶經(jīng)常通過電話進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、支付等操作，然而這些并不是客戶自己操作，而是通過呼叫中心的坐席為他們輸入賬戶、金額。在這種情況下，很有可能造成輸入錯(cuò)誤，也不排除是客戶念錯(cuò)賬號(hào)，但這都將直接導(dǎo)致客戶利益受損，這是任何一個(gè)呼叫中心管理人員都不愿意看到的。采用了屏幕捕獲技術(shù)后，屏幕捕獲系統(tǒng)將獲取到這一個(gè)實(shí)時(shí)操作的“證據(jù)”，管理員可從屏幕獲取的資料中清楚的看到，錯(cuò)在哪，是誰錯(cuò)了，等等。這樣一來，坐席與客戶的利益得到了公正、公平的對(duì)待，從而，坐席的流失率也將會(huì)大大降低。

　　屏幕捕獲（又稱錄屏、屛捕）系統(tǒng)是指應(yīng)用屏幕捕獲系統(tǒng)軟件記錄坐席電腦操作的所有桌面歷史記錄，包括鼠標(biāo)鍵盤的數(shù)據(jù)輸入、坐席電腦屏幕變化等，同時(shí)系統(tǒng)管理員可以通過前臺(tái)軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席的整個(gè)工作過程。

　　實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席的屏幕及屏幕捕獲資料的回放還為針對(duì)性的培訓(xùn)提供了詳實(shí)的資料。對(duì)屏幕捕獲資料的回放使得坐席整個(gè)操作過程都?xì)v歷在目對(duì)坐席是否熟練鍵盤操作（從屏幕中可以看到她的操作熟練程度）、坐席是否熟練掌握了電腦使用技巧、坐席對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的熟練程度等等。針對(duì)不同的情況，管理員可以有的放矢，進(jìn)行專門的技能培訓(xùn)，從而提高整個(gè)呼叫中心的工作效率。

　　友鄰?fù)ㄓ崙{借著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和豐富的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，很好地解決了屏幕捕獲文件的清晰度與文件壓縮率之間的矛盾真正實(shí)現(xiàn)了在不影響屏幕捕獲文件清晰度的情況下占用最小的存儲(chǔ)空間，同時(shí)屏幕捕獲系統(tǒng)可與友鄰?fù)ㄓ嵶杂衅放其浺粝到y(tǒng)同步啟/停、同步播放，完整重現(xiàn)坐席處理業(yè)務(wù)的整個(gè)過程。

　　屏幕捕獲系統(tǒng)可以通過錄屏開始時(shí)間、錄屏?xí)r長(zhǎng)、呼叫類型、話務(wù)員工號(hào)、主叫號(hào)碼、技能組、屏捕觸發(fā)類型、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)等條件查詢歷史屏幕捕獲資料，屛捕播放器可實(shí)現(xiàn)暫停、停止、快進(jìn)、快退、下一條、上一條、循環(huán)播放、播放倍數(shù)等功能。

　　國(guó)內(nèi)某知名系統(tǒng)集成商負(fù)責(zé)山東航空公司整個(gè)呼叫中心的建設(shè)，鑒于友鄰?fù)ㄓ嵲诤艚兄行匿浺艏颁浧潦袌?chǎng)的知名度、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及良好的口碑，該集成商找到友鄰?fù)ㄓ?，友鄰?fù)ㄓ嵔拥皆擁?xiàng)目信息之后立馬組織經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師搭建測(cè)試環(huán)境，無論是系統(tǒng)的穩(wěn)定性、擴(kuò)展性、兼容性、安全性還是系統(tǒng)的易用性都得到了集成商和最終用戶的一致肯定，最終成為該項(xiàng)目的錄音及錄屏系統(tǒng)軟件供應(yīng)商。

　　錄屏系統(tǒng)具有以下幾大特點(diǎn)：

　　第一：管理員可以自行選擇和設(shè)定捕獲策略，系統(tǒng)可以設(shè)定為開機(jī)觸發(fā)屏捕、來電觸發(fā)屏捕、手動(dòng)觸發(fā)屏捕、CTI觸發(fā)屛捕、業(yè)務(wù)系統(tǒng)觸發(fā)屛捕等，同時(shí)系統(tǒng)可實(shí)時(shí)捕獲和監(jiān)督坐席的屏幕操作；

　　第二：采用領(lǐng)先的屛捕壓縮算法，保證屛捕文件清晰度的同時(shí)占用最小的存儲(chǔ)空間；

　　第三：提供豐富的查詢條件，錄音資料與坐席屛捕資料同步播放；

　　友鄰?fù)ㄓ嵦峁┑慕鉀Q方案：

　　作為一家提供一站式呼叫中心應(yīng)用軟件解決方案供應(yīng)商，友鄰?fù)ㄓ嵅粌H為山東航空公司提供了錄音及錄屏解決方案，而且還提供了出色的項(xiàng)目售后服務(wù)，包括系統(tǒng)調(diào)試、管理員培訓(xùn)和日常維護(hù)。友鄰?fù)ㄓ崒⒉还钾?fù)該航空公司的期望，繼續(xù)努力做好服務(wù)工作，成為山東航空公司服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。