前言：
中國(guó)GDP增速2015年降至7.1%，1月CPI同比升幅降至0.8%，這一數(shù)據(jù)創(chuàng)五年來(lái)新低；當(dāng)月PPI同比下降4.3%，而且已連續(xù)下降35個(gè)月。經(jīng)濟(jì)降溫、通貨緊縮的，“新常態(tài)”總體構(gòu)想將會(huì)解決中國(guó)經(jīng)濟(jì)的當(dāng)前問(wèn)題。但與此同時(shí)，過(guò)渡期的中小企業(yè)也將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。
國(guó)內(nèi)：更加公平的市場(chǎng)環(huán)境
回顧過(guò)往，改革開(kāi)放興起了“下海潮”“打工潮”“創(chuàng)業(yè)潮”等現(xiàn)象，如今的新常態(tài)與歷史十分相似，對(duì)國(guó)家和每個(gè)人的影響程度，也必將發(fā)生巨大變化。過(guò)往的情況是很多產(chǎn)業(yè)國(guó)企壟斷，政府過(guò)多干預(yù)市場(chǎng)……如今給市場(chǎng)放權(quán)：簡(jiǎn)政放權(quán)+反腐敗；營(yíng)造更加公平的市場(chǎng)環(huán)境，建立一個(gè)更自由、公開(kāi)、平等和競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。新常態(tài)下的改革重新調(diào)整了公權(quán)力和私權(quán)利的關(guān)系，讓政府回歸本位，給中小企業(yè)更多的自由空間，融資渠道。
國(guó)際：更受照顧的仲裁機(jī)制
中國(guó)加入WTO，引進(jìn)國(guó)外技術(shù)和資金，中國(guó)開(kāi)始正式融入全球經(jīng)濟(jì)體系，并成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體。與此同時(shí)，面對(duì)很多的WTO爭(zhēng)端仲裁，中國(guó)敗訴比例不超過(guò)一半，而發(fā)達(dá)國(guó)家如美歐幾乎每應(yīng)訴必?cái)?wTO規(guī)則特別照顧發(fā)展中國(guó)家，中國(guó)從中受益，促進(jìn)了外貿(mào)的發(fā)展。但是由于地緣政治因素的影響，我們?nèi)匀幻媾R著很大的挑戰(zhàn)，需要更加融于世界的大格局。
中小企業(yè)需挖掘內(nèi)在潛力
面對(duì)新常態(tài)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，中小企業(yè)首先要做的就是自身管理機(jī)制的改革，而CRM管理解決方案是非常有效的方式之一。實(shí)施CRM目標(biāo)并非監(jiān)督，而是為使用者們提供一個(gè)展示自己的平臺(tái)，幫助其在企業(yè)流程化的工作中不斷成長(zhǎng)。從多方面、全方位的提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，挖掘潛力，以此來(lái)面對(duì)頗具挑戰(zhàn)性的市場(chǎng)新格局。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.強(qiáng)化做單能力：CRM客戶(hù)視圖對(duì)于跟單過(guò)程的起始和現(xiàn)在，售前到售后、全角度的信息都被匯總其中，幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)回顧跟單過(guò)程，快速響應(yīng)客戶(hù)需求。另外售前打單過(guò)程方面，XTools CRM在大單跟蹤時(shí)，使用銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的階段、銷(xiāo)售漏斗、通過(guò)細(xì)分階段的停留時(shí)間來(lái)預(yù)測(cè)評(píng)估，把握每一個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況好壞，有針對(duì)性的及時(shí)調(diào)整或者上級(jí)參與指導(dǎo)。
2.優(yōu)化溝通方式：注重銷(xiāo)售管理中與團(tuán)隊(duì)的對(duì)話(huà)方式，CRM中的日?qǐng)?bào)，待辦，銷(xiāo)售目標(biāo)都屬于上下級(jí)之間的溝通協(xié)作方式，比較的直接有效的提升上情下達(dá)和下情上達(dá)的效果。另外，團(tuán)隊(duì)間工作數(shù)據(jù)的“溝通+共享”同樣重要：CRM的客戶(hù)視圖，工作量排名，XTools集信日志等，這些都是一種嵌入業(yè)務(wù)的溝通方式。
3.財(cái)務(wù)管控：流水賬是中小企業(yè)最常用的控制收支的工具。而XTools為Boss提供了電子流水賬，給BOSS提供看得懂，算得清的清晰賬目。趨勢(shì)分析各類(lèi)型收支同比環(huán)比圖表，分組分析看分布，發(fā)現(xiàn)支出異常，實(shí)現(xiàn)開(kāi)源節(jié)流，為企業(yè)帶來(lái)盈利。
4.流程協(xié)作：XTools CRM在業(yè)務(wù)流程方面建立其團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作機(jī)制，在CRM數(shù)據(jù)平臺(tái)上建立流程化管理。比如客服與維修、采購(gòu)與庫(kù)管、銷(xiāo)售與財(cái)務(wù)等多個(gè)角色之間的日常工作協(xié)作，數(shù)據(jù)方面可以共享，信息方面得以留存。在責(zé)任方面，所有部門(mén)的工種角色都把目標(biāo)整理到一條線，全員為銷(xiāo)售努力為了企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
5.數(shù)據(jù)分析：尋找核心客戶(hù)群重點(diǎn)維護(hù)；改進(jìn)產(chǎn)品目錄滿(mǎn)足市場(chǎng)的供求關(guān)系；獲得員工工作數(shù)據(jù)進(jìn)而建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制……這一系列的工作都需要全面詳盡的大數(shù)據(jù)分析。在XTools CRM中根據(jù)客戶(hù)視圖的歷史記錄的分析，產(chǎn)品銷(xiāo)量的同比環(huán)比分析，銷(xiāo)售各部門(mén)回款記錄……將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的大數(shù)據(jù)整合分析，將有價(jià)值的數(shù)據(jù)結(jié)論提供給正確的管理者，就可以選擇更有效的客戶(hù)目標(biāo)、產(chǎn)品線，用更合時(shí)機(jī)的時(shí)段段切入市場(chǎng)。
面對(duì)經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的多種機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)的局面，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持自我完善，苦練內(nèi)功，從管理和資源分配上提升企業(yè)的盈利能力，XTools CRM的工具作用和管理理念與此契合。隨著野蠻生長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展，新技術(shù)在商業(yè)應(yīng)用也越來(lái)越重要，大數(shù)據(jù)、眾籌和O2O的崛起也預(yù)示著中小企業(yè)發(fā)展的一個(gè)新紀(jì)元開(kāi)啟。那么如何適應(yīng)外部發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)式的轉(zhuǎn)變？一個(gè)新的議題擺在眼前。
待續(xù) 《2015中小企業(yè)新起航2：CRM的新技術(shù)商業(yè)應(yīng)用》
