CTI論壇(ctiforum.com)2月28日消息（編譯/老秦）: 澳大利亞政府從私營企業(yè)收回業(yè)務(wù)流程外包（BPO）合同的舉動讓高科技觀察家“目瞪口呆”。
一個教育部呼叫中心總值為6200萬美元的外包合同，已有效地內(nèi)包回給政府，并通過共享服務(wù)中心來運營，而該中心是澳大利亞公共服務(wù)的一部分。位于維多利亞地區(qū)的本迪戈（Bendigo）的這個中心現(xiàn)在將負責(zé)這100座席的客戶服務(wù)運作，而先前是交給一家總部位于英國的跨國公司Serco來運營的。自從2011年起Serco公司已經(jīng)獲得了該服務(wù)合同，而Serco也是那時從一個叫Excelior的小公司手中接管的，負責(zé)回答有關(guān)就業(yè)部門的電話查詢問題。
據(jù)堪培拉時報報道，此舉引發(fā)了私營企業(yè)高管的不滿，他們認為政府實體在與他們競爭。
“整個行業(yè)目瞪口呆，”一名高管告訴報社稱。
堪培拉時報還報道說，此舉提供面向客戶的服務(wù)，標志著共享服務(wù)中心一個新的時代到來，該中心迄今只為各政府機構(gòu)提供后臺功能。這是政府分離運營實體和普通的基礎(chǔ)架構(gòu)所做的努力的體現(xiàn)，以提高效率。
“該SSC（共享服務(wù)中心）已經(jīng)擁有超過600名公務(wù)員或工作人員，規(guī)模大于一些部門，并已接管了11個部門和機構(gòu)的后臺功能，并將進一步增長，這看起來可能是私有化推進步伐的加快，”文章解釋道。
政府將在2016年1月接管這家呼叫中心。目前還不清楚是否現(xiàn)有的Serco100名員工是否會保住自己的飯碗。
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