前言

　　過(guò)去的一些年，中國(guó)企業(yè)憑著土地、人力、稅收等優(yōu)勢(shì)，這些成本優(yōu)勢(shì)，為“中國(guó)制造”獲得很大的成就，現(xiàn)在這些優(yōu)勢(shì)都已經(jīng)漸漸喪失。而傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)筑了多年的金字塔式的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和渠道也逐漸被電商取代。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，企業(yè)面臨著新技術(shù)的崛起的競(jìng)爭(zhēng)和自身迫在眉睫的“轉(zhuǎn)型升級(jí)”。對(duì)于陷入困境的企業(yè)而言，必須自求突破，實(shí)施精細(xì)化的管理，力求技術(shù)上的銳度創(chuàng)新，在服務(wù)體驗(yàn)上提升質(zhì)量。

　　提升工作效率

　　企業(yè)與企業(yè)之間，或者個(gè)體之間的競(jìng)爭(zhēng)，靠什么脫穎而出？首先是效率。浪費(fèi)資源、浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)精力、降低運(yùn)行速度和工作效率，這些負(fù)作用的同時(shí)會(huì)大大影響人們的心態(tài)，容易產(chǎn)生暴戾之氣.xTools CRM為中小企業(yè)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面起到了潤(rùn)滑劑的作用，進(jìn)而提升各部門(mén)之間的執(zhí)行力。很多功能都是為了一線業(yè)務(wù)執(zhí)行節(jié)省時(shí)間而設(shè)計(jì)，比如手機(jī)在線下訂單、快捷客戶(hù)查詢(xún)、SFA自動(dòng)化辦公等。

　　信任度提升績(jī)效

　　企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度和績(jī)效往往成正比關(guān)系，而信任度的建立來(lái)自于溝通和.xTools CRM在業(yè)務(wù)流程方面建立其團(tuán)隊(duì)成員間的寫(xiě)作機(jī)制，在信任的基礎(chǔ)上和CRM數(shù)據(jù)平臺(tái)上建立流程化管理。比如客服與維修、采購(gòu)與發(fā)貨、市場(chǎng)與財(cái)務(wù)等多個(gè)角色之間的高頻日常工作協(xié)作，數(shù)據(jù)方面可以共享，信息方面得以留存。溝通協(xié)作要想讓團(tuán)隊(duì)走向良性發(fā)展，同事之間、上下級(jí)之間的良好溝通就顯得很有必要了。

　　樹(shù)立整體意識(shí)

　　團(tuán)隊(duì)上下首先應(yīng)該從思想上改變觀念，要牢牢樹(shù)立整體意識(shí)，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者，還是普通員工，都不應(yīng)該把自己從團(tuán)隊(duì)中獨(dú)立出去，遇到問(wèn)題時(shí)以大局為重。企業(yè)中除了銷(xiāo)售部還有市場(chǎng)、商務(wù)、行政、財(cái)務(wù)、生成、庫(kù)管、渠道、品推等部門(mén)，所有部門(mén)存在的理由都是為了企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。但多數(shù)企業(yè)卻出現(xiàn)部門(mén)之間各掃門(mén)前雪的現(xiàn)象.cRM統(tǒng)一衡量各部門(mén)工作情況，把各部門(mén)的目標(biāo)整理到一條線，全員為銷(xiāo)售努力，提升每一個(gè)員工的銷(xiāo)售參與感。

　　抓住“產(chǎn)品性能偏好者”和“服務(wù)偏好者”

　　消費(fèi)者當(dāng)然喜歡價(jià)廉物美的商品，不過(guò)大家同時(shí)更是“性能偏好者”和“服務(wù)偏好者”，過(guò)去我們的市場(chǎng)里物質(zhì)資源缺乏，所以消費(fèi)者容忍度高，可能忠誠(chéng)度也會(huì)高一點(diǎn)?？墒请S著產(chǎn)能過(guò)剩和國(guó)外產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)有了更高的需求和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn).cRM強(qiáng)調(diào)的是“以客戶(hù)為中心”的理念，無(wú)論是維系舊客戶(hù)還是發(fā)掘新客戶(hù)，利用XTools CRM大數(shù)據(jù)來(lái)管理客戶(hù)的歷史信息，利用數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)圖標(biāo)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析，按照客戶(hù)需求及時(shí)提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。能進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，真正照顧到每一位客戶(hù)的實(shí)際需要。提高產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，與用戶(hù)建立歷久彌堅(jiān)的客戶(hù)關(guān)系，使企業(yè)擁有更多忠誠(chéng)的用戶(hù)。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

　　移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的顛覆無(wú)處不在，大批傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)巨頭陸續(xù)倒下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是以體驗(yàn)好、速度快。所以，建立隨時(shí)隨地工作形式已成為今天衡量工作效率的新標(biāo)準(zhǔn)，合作伙伴、客戶(hù)和同事之間都渴望能享受到即時(shí)響應(yīng)和個(gè)性化的服務(wù)。利用幾乎任意設(shè)備來(lái)溝通，協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫、實(shí)時(shí)的協(xié)作體驗(yàn).xTools 掌中寶，以移動(dòng)CRM的形式附加給企業(yè)一種更加靈活、易于管理、效率更高的全新管理模式。而搖一搖、二維碼、說(shuō)日?qǐng)?bào)、錄音短信存儲(chǔ)這些功能點(diǎn)為每一個(gè)用戶(hù)提供了更多銷(xiāo)售模型的可能性，以及企業(yè)建立O2O業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　世上本無(wú)夕陽(yáng)的產(chǎn)業(yè)，而只有夕陽(yáng)的企業(yè)和夕陽(yáng)的人。我們的企業(yè)家具備真正的制造業(yè)精神，但“中國(guó)制造”的明天，并不在過(guò)去的優(yōu)勢(shì)里，而是能否做出打動(dòng)人心的產(chǎn)品和品牌服務(wù)。