CTI論壇(ctiforum.com)11月26日消息（編譯/老秦）: 今天的人們希望能夠使用各種他們?cè)谌粘Ｉ钪锌尚械那婪绞絹?lái)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)支持中心。這些渠道包括標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音呼叫，以及電子郵件，在線(xiàn)聊天，等等。通過(guò)提供這些渠道供客戶(hù)選擇，聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)入多渠道時(shí)代。具備多渠道能力，聯(lián)絡(luò)中心不僅能在競(jìng)爭(zhēng)中為客戶(hù)提供一流的體驗(yàn)，同時(shí)多渠道平臺(tái)也會(huì)使座席的工作更容易處理。而不具備多渠道能力，這一切都無(wú)從談起。
通過(guò)客戶(hù)支持軟件系統(tǒng)采用多通道桌面集成，座席可以以有效的方式更好地及時(shí)管理和處理客戶(hù)的問(wèn)題。隨著越來(lái)越多的座席今天是與客戶(hù)在跨越多渠道上進(jìn)行互動(dòng)的，那么這些渠道的無(wú)縫統(tǒng)一座席桌面就顯得越來(lái)越重要了.jacada公司，一家客戶(hù)體驗(yàn)技術(shù)全球供應(yīng)商，近日宣布其Jacada多渠道座席桌面現(xiàn)在適用于Avaya的Aura呼叫中心精英版多通道平臺(tái)。這一新的解決方案被設(shè)計(jì)成一個(gè)輕量級(jí)的桌面替代了先前存在于Avaya解決方案中的桌面產(chǎn)品，可以很容易地集成和部署。
“Avaya Aura呼叫中心精英版多渠道平臺(tái)是一個(gè)高度創(chuàng)新的解決方案，并已在許多企業(yè)中成功部署，”Jacada聯(lián)合首席執(zhí)行官Guy Yair說(shuō)道。“隨著適用于Avaya的Jacada多渠道座席桌面的發(fā)布，我們通過(guò)為座席提供不僅管理多渠道還管理多客戶(hù)而豐富了Avaya Aura呼叫中心精英版的應(yīng)用環(huán)境。這是通過(guò)我們發(fā)明的'一鍵即可'設(shè)計(jì)來(lái)完成的。”
適當(dāng)?shù)目蛻?hù)支持始于一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，像Jacada的客戶(hù)支持軟件可以幫助座席提供更好的服務(wù)，并成長(zhǎng)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
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