| 適用模式 | 適用業(yè)務(wù) | 適用場景 | 適用行業(yè) |
| 外呼場景 | 銷售類業(yè)務(wù) | 簡易產(chǎn)品銷售 | 電信增值、運營商業(yè)務(wù)、簡易產(chǎn)品銷售 |
| 復(fù)雜產(chǎn)品銷售 | 電子商務(wù)、大宗商品推廣 | ||
| 非銷售類業(yè)務(wù) | 贈送邀約 | 贈品推廣、電話邀約、客戶回訪、業(yè)務(wù)確認 | |
| 調(diào)查問卷 | 滿意度評價，市場調(diào)研，品牌推廣 | ||
| 呼入場景 | 服務(wù)類業(yè)務(wù) | 客服中心（非業(yè)務(wù)） | 咨詢解答：答疑解惑，信息查詢，技術(shù)支持 |
| 客服中心（業(yè)務(wù)受理） | 工單受理：電話預(yù)約、故障報修、投訴舉報等 訂單受理：產(chǎn)品報價、生成訂單 |
||
| 商務(wù)類業(yè)務(wù) | 電話預(yù)訂 | 酒店，機票，訂餐，訂花等 | |
| 電子商務(wù) | 適用普遍的電子商務(wù)應(yīng)用場景 | ||
| 電視購物 | 適用小型電視購物應(yīng)用場景 | ||
| CRM應(yīng)用 | 市場營銷 | 市場推廣 | EDM推廣、短信群發(fā)、社交媒體等 |
| 營銷任務(wù) | 數(shù)據(jù)清洗、客戶挖掘 | ||
| 銷售跟進 | 客戶跟進 | 客戶代表日常銷售行為 | |
| 商機跟進 | 重要商業(yè)機會的分階段跟進 | ||
| 客戶服務(wù) | 客戶服務(wù) | 咨詢解答，業(yè)務(wù)受理和處理，業(yè)務(wù)反饋 | |
| 客戶關(guān)懷 | 主動外呼任務(wù)，祝福通知，需求調(diào)研 |
四、 infoCRM產(chǎn)品購買流程
您可以先通過我公司銷售人員的講解、觀看我們的演示視頻以及產(chǎn)品的遠程試用，確定infoCRM符合貴企業(yè)運營需求的程度，再決定是否購買infoCRM產(chǎn)品。而對于個性化的應(yīng)用需求，我們將提供技術(shù)服務(wù)模式為您提供二次開發(fā)服務(wù)，即基于產(chǎn)品基礎(chǔ)上進行需求定制。
infoCRM產(chǎn)品試用和訂購流程：
五、 關(guān)于億倫公司
億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場兩大優(yōu)勢，可根據(jù)企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場建設(shè)、系統(tǒng)平臺、人力資源和運營顧問等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線包括電話營銷系統(tǒng)、預(yù)測外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標準CRM軟件以及運營管理軟件。已在江蘇省鎮(zhèn)江市、重慶永川、江蘇泰州建立呼叫中心服務(wù)外包中心，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。
