與客戶建立并保持良好關系也許是一大難題，但這又關系到一家企業(yè)的生存和發(fā)展。為了保持這種關系，客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)就必不可少。而CRM恰恰也是開源技術大放異彩的領域之一。

　　不妨迅速看一下市面上的五大開源CRM系統(tǒng)。這絕對不是最權威的總結，本文介紹的每個CRM系統(tǒng)都是基于豐富或獨特的功能特性來選擇的。

　　何謂CRM？

　　CRM的全稱是客戶關系管理。CRM系統(tǒng)是一種Web應用軟件，公司企業(yè)可以用來組織管理關于其客戶和線索的信息。但CRM又不僅僅是聯(lián)系人名單列表，它含有客戶的詳細信息以及以往與企業(yè)的交易記錄，另外還有那些客戶在銷售過程中的位置或狀態(tài)方面的信息。

　　許多CRM系統(tǒng)可以連接到財務和會計系統(tǒng)，幫助公司企業(yè)跟蹤收益和成本。它們還能提供分析技術，讓公司能夠更準確地預測客的未來要求。

　　使用開源CRM系統(tǒng)只需要Web服務器、數(shù)據(jù)庫和瀏覽器。

　　下面逐一介紹讓管理客戶關系從此變得更容易的五大開源CRM系統(tǒng)。

　　1. SugarCRM

　　SugarCRM恐怕是知名度最高、人氣最旺的開源CRM系統(tǒng)。它也是包括SuiteCRM和Vtiger在內的另外幾款CRM的基礎。

　　SugarCRM可以履行公司可能需要的幾乎每一項業(yè)務職能，包括客戶、線索和合同管理、報表和分析、移動支持，以及一整套營銷工具。

　　SugarCRM有兩個版本：主機托管版和社區(qū)版。主機托管版是付費版本，它含有三個程序包（如果你想嘗試一下，可以注冊、免費試用七天）。用戶還可以下載社區(qū)版，將它安裝在自己的服務器上。雖然社區(qū)版缺少主機托管版的許多功能特性，但對小公司來說絕對很有用。

　　2. Vtiger

　　雖然Vtiger基于SugarCRM，但它不是簡單地模仿SugarCRM的每項功能特性。它擁有SugarCRM的所有核心功能，不過在默認情況下缺少協(xié)作、任務管理和第三方集成方面的一些功能特性。

　　被我問及Vtiger的大多數(shù)人表示，它對中小公司來說是個不錯的選擇。與SugarCRM的社區(qū)版一樣，Vtiger也擁有小企業(yè)需要的功能特性，而且它可以通過附件來進行擴展。

　　用戶下載Vtiger后可以安裝到自己的服務器上，也可以使用主機托管版。后者的收費標準是每月每個用戶12美元，可以先試用一下。

　　3. CiviCRM

　　CiviCRM的兩個方面讓它有別于其他的CRM工具：它針對非營利機構，它被設計成了可與Drupal、 Joomla!或WordPress協(xié)同運行――這意味著，非營利機構可以把它與現(xiàn)有的網站或內容管理系統(tǒng)相當無縫順暢地整合起來。

　　關于CiviCRM的每個方面都圍繞其著眼于非營利機構這一重心。它不僅有助于跟蹤聯(lián)系人和捐贈人，還有助于密切關注捐贈、進行籌資活動以及籌劃和監(jiān)督捐贈活動。

　　它提供了演示版；整個工具可供人們下載。許多第三方機構提供了主機托管版的CiviCRM。

　　4. Fat Free CRM

　　顧名思義，F(xiàn)at Free CRM是一款極為簡約又不失實用的系統(tǒng)。其開發(fā)人員聲稱，“默認情況下，它集小組合作、營銷活動和線索管理、聯(lián)系人名單和機會跟蹤等功能于一身。”它不會與SugarCRM或Vtiger相競爭，但對小型企業(yè)及其他組織來說，恐怕完全綽綽有余。

　　但Fat Free CRM確實擁有市面上所有CRM當中最吸引人、最易使用的界面之一。除此之外，還有面向Fat Free CRM的許多插件；已經在使用Ruby on Rails編程語言的開發(fā)人員也可以編寫自己的插件。

　　Fat Free CRM沒有主機托管版，所以企業(yè)需要把它下載并安裝到自己的服務器上。不過在這么做之前，它們可以使用在線演示版，先試一下Fat Free CRM。

　　5. Zurmo

　　如果你將CRM與游戲化結合起來，會怎么樣？就會得到Zurmo。它不僅擁有企業(yè)期望CRM系統(tǒng)提供的功能特性，比如聯(lián)系人管理、交易跟蹤、移動功能和報表，它還獎勵人們使用該系統(tǒng)。

　　據(jù)開發(fā)人員聲稱，Zurmo“采用了游戲機制，獎勵人們使用該系統(tǒng)，并且推廣和宣傳最佳實踐行為。”這鼓勵用戶們積極探究Zurmo：他們探究和使用的勁頭越高，得到的獎勵也就越多（比如可用來購買獎品的徽章和貨幣）。

　　Zurmo提供了在線演示版，還提供了主機托管版的免費試用版。