2014年6月11日，連云港天星塑料制品有限公司（以下簡(jiǎn)稱“連云港”）簽約客友軟件，借助客友客戶關(guān)系管理軟件來規(guī)范企業(yè)的營(yíng)銷管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。

　　天星塑業(yè)公司成立于2010年，是一家專業(yè)生產(chǎn)噴塑護(hù)欄，鋅鋼護(hù)欄的廠家。公司一直致力于pvc護(hù)欄的發(fā)展，自公司成立以來，規(guī)模不斷擴(kuò)大，從成立之初4條生產(chǎn)線、年生產(chǎn)PVC型材600噸發(fā)展至今17余條生產(chǎn)線、年生產(chǎn)能力5萬噸規(guī)模，“天星塑業(yè)”已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)認(rèn)知度、美譽(yù)度較高的品牌。公司準(zhǔn)確把握國(guó)際景觀護(hù)欄的發(fā)展趨勢(shì)，引用國(guó)際先進(jìn)的PVC彩色護(hù)欄的生產(chǎn)技術(shù)，結(jié)合我國(guó)特有的地域特點(diǎn)及審美觀，研究開發(fā)出彩色PVC護(hù)欄系列產(chǎn)品，新開發(fā)出公路護(hù)欄、草坪護(hù)欄、花壇護(hù)欄、小區(qū)護(hù)欄、別墅護(hù)欄、廠房護(hù)欄等。公司產(chǎn)品特點(diǎn)鮮明，新穎環(huán)保，時(shí)尚亮麗，抗老化，耐沖擊，防腐蝕，壽命長(zhǎng)。易清洗，免涂漆維護(hù)，廣泛應(yīng)用于單位庭院，社區(qū)庭院，道路，河岸，湖濱，陽臺(tái)，樓梯，花園公園以及以及醫(yī)院賓館，幼兒園敬老院等公共場(chǎng)所。公司現(xiàn)在占地80畝，擁有標(biāo)準(zhǔn)廠房12000平方米。國(guó)內(nèi)先進(jìn)的PVC型材生產(chǎn)線13條。以及各類專用設(shè)備以及欄測(cè)設(shè)備，僅PVC系列產(chǎn)品就投入資金1000余萬元。是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)PVC彩色護(hù)欄產(chǎn)品企業(yè)中投資最大的廠家之一。天星人深知科技創(chuàng)新的重要性，把產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)當(dāng)成企業(yè)的生命。公司現(xiàn)有各類高級(jí)專業(yè)人才20多人。產(chǎn)品檢測(cè)，市場(chǎng)營(yíng)銷以及售后安裝服務(wù)人員近百人，優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)打造精良的產(chǎn)品以及較高的市場(chǎng)占有率。使公司在彩色PVC護(hù)欄行業(yè)一直占據(jù)著主導(dǎo)地位。

　　通過引進(jìn)的客友CRM管理體系，天星塑業(yè)建立統(tǒng)一的客戶信息庫(kù)，保留所有有價(jià)值的客戶往來記錄與文件。系統(tǒng)將潛在客戶分發(fā)給相關(guān)市場(chǎng)人員跟蹤，并記錄與客戶接洽、了解客戶要求的過程，如：口頭要求、往來記錄及其他有價(jià)值信息。市場(chǎng)人員可以根據(jù)記錄自動(dòng)創(chuàng)建該客戶的聯(lián)系記錄簿，方便記錄每次與客戶聯(lián)系的情況及查詢以往信息。自動(dòng)工作提醒功能，可實(shí)現(xiàn)重要信息及時(shí)傳達(dá)，最大程度地實(shí)現(xiàn)了潛在客戶向現(xiàn)行客戶轉(zhuǎn)換。另外根據(jù)操作者的崗位不同，系統(tǒng)中對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)查看、操作權(quán)限是不同的，這樣可以有效地保障市場(chǎng)跟蹤和數(shù)據(jù)的安全。通過系統(tǒng)報(bào)價(jià)管理，天星塑業(yè)可以快速響應(yīng)客戶需求，提高報(bào)價(jià)精確度。通過業(yè)務(wù)追蹤處理、多級(jí)審核，能有效規(guī)避銷售過程中的風(fēng)險(xiǎn)。借助多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助企業(yè)洞悉市場(chǎng)趨勢(shì)并進(jìn)行銷售決策。能夠快速得到客戶訂貨產(chǎn)品的相關(guān)情況，對(duì)客戶交貨期、加工期等關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)估，做出快速反應(yīng)，從而達(dá)成銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)。

　　相信通過客友CRM的實(shí)施，天星塑業(yè)建立企業(yè)內(nèi)外部信息化集成管理，快速響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度，全面提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)盈利能力，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。