微軟宣布，Microsoft Dynamics CRM春季升級(jí)計(jì)劃目前已通過(guò)42種語(yǔ)言在全球54個(gè)市場(chǎng)全面展開(kāi)，升級(jí)版系統(tǒng)可提供更為強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)懷及社交聆聽(tīng)等功能。該計(jì)劃可為企業(yè)提供包括市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品銷售和客戶關(guān)懷在內(nèi)的全面解決方案，實(shí)現(xiàn)與Microsoft Office 365、Yammer、Lync、Skype、SharePoint 以及 Office 365 Power BI 等行業(yè)領(lǐng)先的效率型應(yīng)用程序的無(wú)縫對(duì)接，從而幫助企業(yè)更好地滿足客戶需求。
除了Microsoft Dynamics Marketing和Microsoft Social Listening，微軟還發(fā)布了Microsoft Dynamics CRM的升級(jí)版本，該版本包括一個(gè)全新的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（Unified Service Desk）。對(duì)本地用戶來(lái)說(shuō)，這些新功能只是Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1的一部分。此外，微軟還公布了其在歐洲、亞太以及南美市場(chǎng)拓展Microsoft Dynamics CRM Online服務(wù)的計(jì)劃。該計(jì)劃將于2014年第三季度實(shí)施。
“Microsoft Dynamics CRM在過(guò)去的幾年中取得了令人難以置信的進(jìn)步，作為微軟云業(yè)務(wù)（Microsoft Cloud）的重要組成部分，新版本的強(qiáng)大功能可以給我們的客戶帶來(lái)巨大價(jià)值，”微軟公司CEO薩提亞納德拉表示，“通過(guò)基于云的創(chuàng)新性業(yè)務(wù)應(yīng)用，企業(yè)可以更好地滿足客戶的需求，在多變的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地。”
微軟公司強(qiáng)調(diào)，Microsoft Dynamics CRM的契約承諾符合歐盟示范條款（model clauses）的要求，同時(shí)滿足歐盟隱私法“第29條工作組”相關(guān)內(nèi)容的要求，這使得微軟成為迄今為止首家得到歐盟隱私法認(rèn)可的公司。
“在享受市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品銷售和服務(wù)等領(lǐng)域新功能所帶來(lái)利益的同時(shí)，客戶還可以在數(shù)據(jù)方面與微軟公司展開(kāi)業(yè)務(wù)合作，”微軟企業(yè)副總裁、Microsoft Dynamics CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Bob Stutz表示，“在研發(fā)過(guò)程中，我們十分關(guān)注客戶在提供完美的用戶體驗(yàn)時(shí)真正的需求。我們重新設(shè)計(jì)了用戶界面，在6個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了新產(chǎn)品的發(fā)布，進(jìn)行了3次重大改動(dòng)并添加了許多新功能，最終在今天將它推向市場(chǎng)。“
全球擴(kuò)張
Microsoft Dynamics CRM Online本月正式在歐洲、亞太及南美市場(chǎng)拓展，同時(shí)在土耳其市場(chǎng)也展開(kāi)了銷售。微軟的這一全球業(yè)務(wù)擴(kuò)展舉措，為全球企業(yè)在各自相應(yīng)區(qū)域市場(chǎng)提供了一種全新的全面客戶關(guān)系管理在線解決方案。
更加智能化的市場(chǎng)營(yíng)銷、更為有效的銷售以及無(wú)微不至的客戶關(guān)懷
早期使用Microsoft Dynamics CRM 2013的客戶已經(jīng)從中受益，新功能可以幫助他們?cè)诟鼮橐苿?dòng)化和社交化的今天從容應(yīng)對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)更為有效的銷售，同時(shí)推動(dòng)他們成為更加睿智的營(yíng)銷人員，為他們的用戶提供世界一流水平的關(guān)懷。借助Microsoft Social Listening，各企業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷及客服人員可以與客戶展開(kāi)更為有效的社交對(duì)話，從而獲取關(guān)于品牌、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)時(shí)反饋以及與其業(yè)務(wù)相關(guān)的其他問(wèn)題。全球性可持續(xù)漁業(yè)公司Sealord就是其中的一個(gè)例子。
Sealord通過(guò)Microsoft Social Listening來(lái)更好地理解公司的利益相關(guān)者——從他們對(duì)基礎(chǔ)行業(yè)以及可持續(xù)性發(fā)展的信心，到在該領(lǐng)域具有影響性的全球機(jī)構(gòu)和個(gè)人。當(dāng)捕鯊話題引發(fā)社交平臺(tái)的集體憤怒時(shí)，Sealord抓住時(shí)機(jī)向網(wǎng)民表明自己的立場(chǎng)，得到了全球性的認(rèn)可；借助Microsoft Social Listening，Sealord與潛在消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了更好的互動(dòng)和溝通。
Sealord公共事務(wù)與傳播經(jīng)理Alison Sykora表示：“如果沒(méi)有Microsoft Social Listening，我們就無(wú)法獲知我們的利益相關(guān)者和社區(qū)群體最在乎什么，而我們?cè)诳沙掷m(xù)發(fā)展領(lǐng)域的作為也就無(wú)法傳達(dá)給消費(fèi)者。”
