這對(duì)于許多人來說應(yīng)該是一個(gè)奇跡，他們沒有健全的身體，沒有齊全的科研設(shè)備，卻開發(fā)了一個(gè)走出海南、走向世界的產(chǎn)品。它就是海南殘友開發(fā)研制的“呼叫中心信息系統(tǒng)”，如今該系統(tǒng)不僅應(yīng)用于海南許多政府網(wǎng)站，也被巴西客戶所認(rèn)可。
2010年10月，劉運(yùn)寶等八位年輕的殘疾科研者從深圳殘友來到海南開拓事業(yè)。雖然當(dāng)時(shí)在深圳他們每個(gè)人都是“響當(dāng)當(dāng)”的管理或技術(shù)人員，都取得過一定的成績(jī)。但剛來海南時(shí)，他們面對(duì)一個(gè)陌生的環(huán)境，一切都需要重零做起，沒有資金支持、沒有場(chǎng)地、沒有市場(chǎng)、沒有客戶，有的只是一個(gè)八人的團(tuán)隊(duì)。
那時(shí)的海南殘友“簡(jiǎn)直是名不見經(jīng)傳”，打開局面非常艱難。為了開拓市場(chǎng)，這八位年輕的殘友沒有被困難嚇倒，他們用各種辦法去找項(xiàng)目：把公司介紹和產(chǎn)品介紹發(fā)到國(guó)內(nèi)和國(guó)外的外包平臺(tái)網(wǎng)站上，開通公司的博客、微博，做公司的網(wǎng)站，在百度和google上面做推廣等。然后就到處跑政府和企業(yè)，四處推薦公司的產(chǎn)品。
可是經(jīng)過調(diào)查之后他們才發(fā)現(xiàn)不管是政府還是企業(yè)，對(duì)信息化建設(shè)的意愿并不是很強(qiáng)烈。當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)卣块T還有很多用傳統(tǒng)的方式在工作，對(duì)信息化建設(shè)不了解，擔(dān)心信息化影響到目前的工作方式，不愿意做信息化改造。而當(dāng)?shù)仄髽I(yè)也不多，軟件的市場(chǎng)不大，很多國(guó)內(nèi)軟件公司在海南就是放一個(gè)代理公司。
就在他們一籌莫展之際，2013年3月的一天，一個(gè)電話改變了當(dāng)時(shí)的窘?jīng)r。那一天，一個(gè)越洋的電話打到海南殘友公司，接電話的員工用生硬的英文和另一邊聊著一會(huì)后，告訴他們“一個(gè)天大的好消息”。原來這是一個(gè)來自大洋彼岸巴西的客戶，他們?cè)趪?guó)外的外包平臺(tái)看到海南殘友公司的名字，并在進(jìn)一步了解該公司平臺(tái)的項(xiàng)目介紹后，對(duì)公司研制水平很感興趣，就打來電話再進(jìn)一步溝通。當(dāng)劉運(yùn)寶問及對(duì)方為什么要選海南殘友時(shí)，對(duì)方說看中了他們有CMMI資質(zhì)，原來在國(guó)外做項(xiàng)目是很看重這個(gè)資質(zhì)的。最后他們讓海南殘友準(zhǔn)備更詳細(xì)的技術(shù)資料發(fā)給他們，希望更深了解公司的技術(shù)實(shí)力。
掛斷電話后，海南殘友的科研人員既興奮又擔(dān)心。興奮的是終于有公司找上門做項(xiàng)目了，而且還是國(guó)外的企業(yè)；擔(dān)心的是他們的英文能否與客戶很好的溝通，而相隔這么遠(yuǎn)距離，和溝通、協(xié)作怎么解決？短暫的疑慮后，最終大家意見都很堅(jiān)定：一定要拿下這個(gè)項(xiàng)目，不管遇到什么困難。
接下來他們?cè)跍?zhǔn)備資料過程中就遇到了很大的困難，因?yàn)橐奄Y料翻譯成英文給客戶，尤其涉及到很多技術(shù)方面的詞匯，科研人員擔(dān)心拿捏不準(zhǔn)，讓客戶覺得不專業(yè)。因此他們小心翼翼的翻譯每句話、每個(gè)詞匯，盡量保證句子的通順準(zhǔn)確。他們查找不同的翻譯字典，用上各種詞霸軟件，還請(qǐng)專業(yè)的英文人士幫忙。最終，把精心準(zhǔn)備好的資料發(fā)給了對(duì)方。
等待感覺好漫長(zhǎng)：他們的資料對(duì)方能看懂嗎？技術(shù)能滿足他們的要求嗎？?jī)商旌?，他們終于等到了客戶的回復(fù)，看了回復(fù)后，所有的人懸在半空的心終于放下了。其實(shí)他們之前的擔(dān)心和顧忌都是多余的，客戶覺得海南殘友的技術(shù)儲(chǔ)備和項(xiàng)目管理都沒有什么問題。
詳細(xì)了解了海南殘友的情況后，他們也了解到，對(duì)方是一家在巴西的呼叫中心公司，專門負(fù)責(zé)給第三方公司提供客服服務(wù)。公司要做的項(xiàng)目是對(duì)坐席人員一定時(shí)段內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)、接聽數(shù)等信息統(tǒng)計(jì)；分機(jī)一定時(shí)段內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總；錄音服務(wù)器實(shí)時(shí)狀態(tài)呈現(xiàn)；通話過程中進(jìn)行錄音存儲(chǔ)和調(diào)取等。通過這些數(shù)據(jù)可以幫助呼叫中心管理層進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、坐席人員服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查、以及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析決策等。
了解巴西公司需求的過程也是很費(fèi)周折，里面涉及到了呼叫中心業(yè)務(wù)的很多專有名詞，當(dāng)時(shí)海南殘友的工程師們看得一頭霧水，于是又是一陣翻譯查找，終于把需求給弄明白了。
巴西客戶接著讓他們出一個(gè)設(shè)計(jì)方案，描述如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目。于是他們又是一陣忙活弄了一個(gè)可行性的方案?jìng)鬟^去，里面包括海南殘友的技術(shù)架構(gòu)、一些難點(diǎn)問題的處理思路等等。看了技術(shù)方案后，巴西客戶比較滿意，最終決定讓海南殘友承接這個(gè)項(xiàng)目。
雖然了解了許多，但國(guó)外的客戶還是比較謹(jǐn)慎，他們先讓海南殘友先做部分功能試試，沒問題再接著做后期的，所以先簽一個(gè)“試用”合同。
簽訂合同后，海南殘友的技術(shù)人員立即加班加點(diǎn)開始做需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)等工作，每做完一個(gè)功能他們就通過遠(yuǎn)程演示給客戶看，盡量保證客戶的滿意度。后來為了方便和客戶及時(shí)溝通，他們開通了skype聊天軟件，在上面建立了一個(gè)討論小組，找個(gè)英文好的同事專門與客戶溝通需求和遇到的問題。
經(jīng)過幾周的忙碌，他們把功能全部交付給客戶后，取得了對(duì)方的認(rèn)可，終于放心把完整項(xiàng)目交給海南殘友來做。
但是沒過多久，開發(fā)人員就遇到了一個(gè)很大的技術(shù)問題，“在網(wǎng)上根本搜索不到相關(guān)的技術(shù)資料”。他們一下子陷入了困境，“這個(gè)問題設(shè)計(jì)的時(shí)候也沒有考慮到。項(xiàng)目一下子面臨到了巨大的風(fēng)險(xiǎn)，不僅我們前期工作要白做，甚至可能讓整個(gè)項(xiàng)目作廢。”如今是海南殘友信息技術(shù)研究院軟件工程師王偉說。 “這是我們和客戶都不愿看到的”。而產(chǎn)品開發(fā)過程也因?yàn)檫@個(gè)問題一再拖延，最終客戶想要放棄與其合作了。此時(shí)，海南殘友的所有研制人員都很擔(dān)心：如果合同一旦終止，不但賺不到錢，甚至要面臨賠償違約金的風(fēng)險(xiǎn)。
經(jīng)過半年的努力，最終頂著巨大的壓力，在與客戶周旋的過程中，海南殘友的技術(shù)人員不停在找解決方案，在網(wǎng)上查找各種英文資料，終于找到了解決方案，并重新調(diào)整了代碼，問題得以順利的解決。最終海南殘友將項(xiàng)目完滿的交付給了客戶，也贏得了客戶的信任。
如今，該項(xiàng)目不僅走向巴西，還打開了海南市場(chǎng)，包括應(yīng)用到海南省殘聯(lián)網(wǎng)站、殘友網(wǎng)，2014年下半年將應(yīng)用到海南省各市縣殘聯(lián)網(wǎng)站和海南特殊教育學(xué)校網(wǎng)站。
采訪后記：有一種感動(dòng)叫海南殘友
半個(gè)多月來，記者與這些來自五湖四海的年輕人一起，和他們一起上班、吃飯、睡覺，以及玩耍。如果不是親眼所見、親身感受，此前無法想象這些年輕的殘疾人是怎樣僅用短短的3年多時(shí)間，讓海南殘友由小到大發(fā)展成為在IT業(yè)內(nèi)頗具影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的科研機(jī)構(gòu)，贏得了社會(huì)的好評(píng)和尊重。
身體的殘疾阻擋不了他們前進(jìn)的腳步，殘酷的競(jìng)爭(zhēng)無法擊退他們攀登的勇氣。他們用勤奮和努力，用夢(mèng)想和挑戰(zhàn)，用激情和向往，以及以意志和毅力、勇氣和擔(dān)當(dāng)，描繪了一個(gè)美麗的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)。
劉運(yùn)寶，從小患有小兒麻痹癥，導(dǎo)致左腳殘疾，走路一瘸一拐；石進(jìn)，進(jìn)行性肌肉營(yíng)養(yǎng)不良癥，俗稱“漸凍人”，走路困難，腿腳無法彎曲，無法上樓梯；潘紅兵，男，從小患有小兒麻痹癥，導(dǎo)致雙腳殘疾，坐輪椅……
其實(shí)，對(duì)于他們來說，生命里有許多的無奈和不公。然而，多天的采訪過程中，讓人最為驚訝的是，他們臉上展現(xiàn)得最多的就是燦爛的笑容，那份笑容如同海南的陽光讓人感到無比的溫馨。
這份笑容其實(shí)就是一種對(duì)人生的態(tài)度。這種積極的態(tài)度讓他們從來沒有也不想停留過自己的腳步，所以這些年來自強(qiáng)不息、艱苦創(chuàng)業(yè)、樂于慈善，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)還創(chuàng)造了較好的社會(huì)價(jià)值，并將收獲的成果反哺社會(huì)，來幫助、救助更多的殘疾朋友走出困境。
對(duì)于他們，我們不僅為之喝彩：為這些年輕的生活勇士，為他們?nèi)〉玫某煽?jī)和辛勞的付出；而從他們身上，我們更能領(lǐng)悟到一種感動(dòng)：那種對(duì)生命的尊重和膜拜，那種來自心靈的堅(jiān)韌以及對(duì)美好生活的向往。
有了這份堅(jiān)韌和希望，還有什么困難不能克服，還有什么夢(mèng)想不能實(shí)現(xiàn)？
