微軟Dynamics合作伙伴對微軟和Salesforce針對CRM（客戶關(guān)系管理）展開的合作感到沮喪。

　　微軟和Salesforce近期宣布合作，對Salesforce CRM軟件與微軟Office 365應(yīng)用進(jìn)行整合。研究機(jī)構(gòu)Constellation Research首席分析師Ray Wang認(rèn)為，微軟與Salesforce宣布合作后，他所接觸的數(shù)十名微軟合作伙伴對這一協(xié)議感到不滿。Wang說：“他們被激怒了！”

　　問題的關(guān)鍵在于微軟有著自己的CRM產(chǎn)品Dynamics，而它們的最大競爭對手就是Salesforce的CRM。在此之前，Salesforce CRM與微軟Office工具的整合也是一個棘手的問題，但是合作之后，微軟將幫助Salesforce解決這一難題。微軟的做法將為他們的主要競爭產(chǎn)品消除一個最大的競爭劣勢，這一未來的結(jié)果已經(jīng)招致了微軟Dynamics合作伙伴的不滿。

　　這些擔(dān)憂是否是對的呢？Wang回答稱，既是也不是。事實(shí)是微軟Dynamics和Salesforce是市場中兩大主要的CRM平臺，它們彼此既有優(yōu)點(diǎn)又有缺點(diǎn)。Salesforce是一款完全基于云的CRM應(yīng)用。微軟的產(chǎn)品支持混合部署，允許客戶在本地運(yùn)行。雖然Salesforce和Office 365的用戶忠誠度都在增加，但是Dynamics對于那些大量投資微軟其他產(chǎn)品的IT部門來說仍然是最佳選擇。

　　Wang表示，Dynamics并不會被放棄，因此合作伙伴和終端用戶不用擔(dān)心這一點(diǎn)。他說：“合作伙伴不滿意的地方在于微軟與Salesforce展開合作的消息完全將他們弄了個措手不及。”此外，另外一個讓合作伙伴感到不滿的地方是，這個事件正好發(fā)生在許多微軟合作伙伴一個財年中最后一個財季的最后幾個月內(nèi)。

　　不過，并非所有的微軟合作伙伴都對此難以接受。McGladrey與微軟合作時間已經(jīng)超過20年了。該公司CRM咨詢業(yè)務(wù)主管Mike Nafziger說：“我們也并不是完全被震驚了。”如今微軟已經(jīng)與許多競爭對手建立起了合作伙伴關(guān)系。例如，微軟既與SAP競爭同時又與SAP合作，與Dynamics和Salesforce在CRM領(lǐng)域的情況類似。

　　Nafziger說：“這些產(chǎn)品將自己展開競爭。兩者都有足夠大的空間。它們不會讓我睡不著覺。然而，那些圍繞Dynamics不斷擴(kuò)張業(yè)務(wù)的小型CRM專營公司擔(dān)憂這一合作協(xié)議是不無道理的。”盡管如此，目前微軟合作伙伴對微軟選擇與Salesforce合作并沒有太多的恐懼。

　　微軟一直承諾將致力于發(fā)展Dynamics，他們在該平臺投入了巨大的資金。Dynamics的2013版本可以在安卓、蘋果和Windows Phone等操作系統(tǒng)的設(shè)備，以及Chrome和Safari等瀏覽器上運(yùn)行。新的用戶界面將許多社交功能也整合到了該軟件當(dāng)中。在合作之后，微軟Dynamics主管也反復(fù)提到了微軟對該Dynamics的承諾。

　　Wang稱，在新任CEO Satya Nadella掌管微軟之后，微軟可能將會以更加開放的姿態(tài)與其他公司達(dá)成合作協(xié)議，包括那些常常被視為競爭對手的公司。在與Salesforce的協(xié)議當(dāng)中，兩家公司實(shí)現(xiàn)了雙贏。Salesforce的用戶可以與Office 365應(yīng)用更為緊密地結(jié)合起來，同時微軟也擴(kuò)展了其Office 365的用戶群。如果部分Dynamics合作伙伴會對些感到不安，那么自然也會有部分合作伙伴會對此欣然接受。

　　迄今為止，除了透露Nadella和Marc Benioff在宣布這一合作協(xié)議的電話會議中說了些什么之外，微軟和Salesforce的代表都不愿意對這一問題發(fā)表評論。