2014年4月，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上主流的CRM品牌的網(wǎng)絡(luò)影響力進(jìn)行了調(diào)查與研究，分別從用戶關(guān)注度、媒體活躍度、微博關(guān)注度、網(wǎng)站流量等方面進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)。

　　數(shù)據(jù)顯示，Xtools和八百客在用戶關(guān)注度、移動(dòng)關(guān)注度、新聞傳播等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先，領(lǐng)跑于國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)。
 

　　在用戶關(guān)注度方面，Xtools一直保持其領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，以347的用戶關(guān)注度指數(shù)蟬聯(lián)最受用戶關(guān)注的CRM品牌。而八百客的用戶關(guān)注度指數(shù)為237，其推出淘寶賣家專屬CRM吸引了業(yè)界以及用戶的廣泛注意。而百會(huì)CRM的用戶關(guān)注度指數(shù)為157，相較于前兩者有明顯的差距。此外，SAP、任我行、用友、CloudCC指數(shù)普遍不高，均沒有突破100。
 

　　在移動(dòng)關(guān)注度方面，Xtools和八百客同樣不相上下，分別以113和93的移動(dòng)關(guān)注度指數(shù)位居前兩位。而百會(huì)、SAP、任我行、用友、CloudCC在移動(dòng)戰(zhàn)略上明顯延后，其移動(dòng)關(guān)注度指數(shù)沒有明顯的差異，基本都在30左右。
 

　　從新聞傳播量來看，本月新聞傳播量最高的是Xtools，其新聞傳播量為77篇次，八百客同樣緊隨其后以63篇次次之，百會(huì)CRM的新聞傳播量為50篇次。除此之外，CloudCC、SAP、用友、任我行的新聞傳播量均為個(gè)位數(shù)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2014年整個(gè)CRM市場(chǎng)收入預(yù)計(jì)將達(dá)239億美元，同時(shí)中國(guó)IT研究中心（CNIT-Research）調(diào)查顯示，截止2013年底，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)達(dá)3.1億，并將保持高速增長(zhǎng)。

　　電商市場(chǎng)雖大，但賣家們不可避免的陷入了發(fā)展瓶頸，對(duì)于目前電商行業(yè)來說，關(guān)注客戶、打造品牌已經(jīng)成為可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，CRM正是服務(wù)于這一目標(biāo)?？梢哉f，電商的蓬勃發(fā)展加上大數(shù)據(jù)與CRM的融合，將為這個(gè)市場(chǎng)帶來新一股浪潮，此時(shí)領(lǐng)跑者八百客等已經(jīng)試水。