2014年海關(guān)12360桌面協(xié)作系統(tǒng)采購項目競爭性談判文件

　　2014年4月

　　目    錄

　　第一章  談判邀請 3

　　第二章  談判供應(yīng)商須知 6

　　第三章 合同主要條款及格式 19

　　第四章  技術(shù)需求書 25

　　第五章  附件--響應(yīng)文件格式 40

　　附件1 談判響應(yīng)函 40

　　附件2  響應(yīng)報價一覽表 42

　　附件3 響應(yīng)分項報價表格式 43

　　附件4產(chǎn)品及服務(wù)說明一覽表格式 44

　　附件5 技術(shù)規(guī)格偏離表 45

　　附件6 商務(wù)條款偏離表 錯誤！未定義書簽。

　　附件7 法定代表人授權(quán)書（格式） 52

　　附件8 談判供應(yīng)商資格聲明文件 53

　　附件9 談判供應(yīng)商基本情況表 57

　　附件10 談判供應(yīng)商的銀行資信證明、審計報告 58

　　附件11 談判供應(yīng)商近三年類似項目業(yè)績 59

　　附件12 技術(shù)及實施方案（含服務(wù)方案） 60

　　附件13 履約保證金保函（成交后開具）（本項目不適用） 65

　　附件14 成交服務(wù)費承諾書（本項目不適用） 66

　　附件15 最終報價一覽表（談判后提交） 67

　　附件16 最終分項報價表格式（談判后提交） 68

　　附件17 最終承諾格式（談判后提交） 69

　　附件18政府采購擔保函（本項目不適用） 70

　　第一章  談判邀請

　　____________________：

　　海關(guān)總署物資裝備采購中心決定以競爭性談判方式對2014年海關(guān)12360呼叫中心桌面協(xié)作系統(tǒng)采購項目進行采購，現(xiàn)邀請貴單位參加本項目談判。

　　一、 項目名稱：2014年海關(guān)12360呼叫中心桌面協(xié)作系統(tǒng)采購項目

　　二、 項目編號：2014HGCG2-0002

　　三、 采購人：海關(guān)總署物資裝備采購中心

　　四、 采購地址：建國門內(nèi)大街6號海關(guān)總署國海賓館510

　　采購內(nèi)容：內(nèi)容主要包括

　　一、系統(tǒng)建設(shè)目標

　　該系統(tǒng)的建設(shè)目標是為“12360”呼叫中心建設(shè)一個集即時消息、語言集成、音視頻會議和文件傳輸功能在內(nèi)的即時溝通平臺，通過這個平臺提供的狀態(tài)呈現(xiàn)功能實現(xiàn)與企業(yè)門戶系統(tǒng)以及其他辦公應(yīng)用的集成，為“12360”提供一個安全、方便、可靠、集成、協(xié)作的及時通信平臺，提高日常辦公效率，降低辦公成本。

　　二、系統(tǒng)建設(shè)工期及預(yù)算金額

　　本項目建設(shè)工期為3個月，預(yù)算金額75萬。

　　三、主要功能需求概述（具體內(nèi)容詳見第四章技術(shù)需求書）

　　12360呼叫中心桌面協(xié)作系統(tǒng)解決方案是面向公眾進行信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、事務(wù)處理的統(tǒng)一通信協(xié)作平臺。可以集視頻會議、遠程培訓(xùn)、遠程監(jiān)控等應(yīng)用于一體，實現(xiàn)海關(guān)12360音視頻、文字溝通的一體化應(yīng)用，為現(xiàn)階段海關(guān)信息化建設(shè)的最有效的企業(yè)內(nèi)部協(xié)作方案和工具。同時，利用該產(chǎn)品，海關(guān)12360可與用戶進行更高效的通信協(xié)作。這種專用的內(nèi)部協(xié)作解決方案，不僅易于部署和使用，還能有效支持業(yè)務(wù)增長，提高海關(guān)12360辦事效率、提升管理水平和服務(wù)水平。

　　12360呼叫中心桌面協(xié)作系統(tǒng)建成后可適用于多種不同的工作場景。相比現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和管理模式，平臺可以在海關(guān)12360的工作現(xiàn)場和管理單位之間增設(shè)一道便捷、高效的溝通渠道。在不改變現(xiàn)有系統(tǒng)環(huán)境、不改變現(xiàn)場工作模式的同時，該平臺能夠幫助海關(guān)領(lǐng)導(dǎo)準確、及時地了解海關(guān)12360工作的實際情況。

　　●下情上達：海關(guān)12360或者上級單位可以有效地近距離了解和監(jiān)督分中心的工作事項和工作成果；

　　●溝通協(xié)作：不同地區(qū)、不同系統(tǒng)、不同席位的操作人員可以在企業(yè)內(nèi)部協(xié)作界面下進行及時有效的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，實現(xiàn)突發(fā)事件或特殊情況的確認和處理；

　　●資料分享：通過企業(yè)內(nèi)部協(xié)作平臺的文件和數(shù)據(jù)共享機制，關(guān)鍵文檔或文字內(nèi)容可以及時分發(fā)給所有相關(guān)的工作座席。

　　●內(nèi)部協(xié)作功能實現(xiàn)問題及時上報：在使用話務(wù)系統(tǒng)、表單系統(tǒng)的同時，還能通過網(wǎng)絡(luò)音頻、手機短信、辦公協(xié)作等手段與外部進行溝通。

　　其他具體功能詳見技術(shù)需求書。