5月16日，為提高機關(guān)管理人員、客服人員、營業(yè)員及裝維員業(yè)務(wù)技能，湘西分公司舉辦了一期客服系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由維護中心客響班主管擔(dān)任主講，課程內(nèi)容主要圍繞綜合IP客服系統(tǒng)中的遠程工單處理系統(tǒng)、報表系統(tǒng)兩大模塊，分別就控制超時和預(yù)約工單、查收工單、報表數(shù)據(jù)提取等操作進行了詳細講解。在培訓(xùn)的過程中，還采取現(xiàn)場解答疑難問題、提問互動的形式鞏固加深了參培人員對培訓(xùn)內(nèi)容的印象，活躍了培訓(xùn)氣氛，加強了培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，現(xiàn)場抽查部分管理人員進行實際操作。通過此次培訓(xùn)，不僅使客服人員和各經(jīng)營部營業(yè)員對綜合IP客服系統(tǒng)有了深入的了解，同時還為機關(guān)管理人員對日常工單管理及監(jiān)控提供了有效幫助。

　　報送單位：鐵通湘西分公司

　　報送人：張艷

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