2014年CRM軟件服務(wù)行業(yè)表現(xiàn)的越來越理性，市場表現(xiàn)呈穩(wěn)定上升趨勢，一些老的品牌從高端定做向普及型產(chǎn)品過渡，一些后起之秀在技術(shù)研發(fā)和市場把握上當(dāng)仁不讓，今天的CRM市場格局終于進(jìn)入了大浪淘沙后繁榮健康的階段。 近兩年，CRM行業(yè)不管是在概念還是在技術(shù)內(nèi)容、市場營銷、售后服務(wù)等各個(gè)方面都發(fā)生了明顯的變化，已從單純的“客服自動(dòng)化”到“銷售自動(dòng)化”，再到“客戶關(guān)系管理”軟件，乃至到集多種軟件功能于一身的“客戶關(guān)系解決方案”。
 

　　作為中國第三代管理軟件開發(fā)應(yīng)用龍頭企業(yè)，神州云動(dòng)致力于向客戶提供云平臺技術(shù)為核心的服務(wù)和企業(yè)云計(jì)算CRM整體行業(yè)解決方案。自公司成立以來，CloudCC已經(jīng)幫助了包括匯豐銀行、SONY、輝山乳業(yè)集團(tuán)、李寧、華勝天成等世界百強(qiáng)強(qiáng)在內(nèi)的3000多家企業(yè)打造富有競爭力的客戶關(guān)系管理平臺。據(jù)多家CRM使用企業(yè)反饋：在使用CloudCC提供的CRM軟件系統(tǒng)后，銷售流程明顯改善，銷售管理井然有序，客戶滿意度直線上升，使用效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期！

　　神州云動(dòng)CloudCC CEO孫滿弟對CRM行業(yè)現(xiàn)狀分析到：目前來說，CRM行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到了穩(wěn)定階段，在這個(gè)階段，軟件供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在立足CRM產(chǎn)品應(yīng)用的基礎(chǔ)上，專攻行業(yè)解決方案，以有限的精力突破核心，才能做專做強(qiáng)。自公司成立之初，CloudCC就一直秉承著“行業(yè)方案精細(xì)化 產(chǎn)品按需化”的產(chǎn)品發(fā)展理念，為不同企業(yè)提供最最增值的專業(yè)咨詢顧問服務(wù)和客戶關(guān)系管理解決方案。

　　CloudCC：通過構(gòu)建精細(xì)化的客戶關(guān)系管理，有利于開拓新客戶，以及老客戶的維護(hù)和更新、客戶分類評價(jià)等工作的改進(jìn)，從而幫助企業(yè)尋找到更多更優(yōu)質(zhì)的客戶，促進(jìn)與客戶的后續(xù)合作關(guān)系展開，促進(jìn)銷售目標(biāo)和營銷戰(zhàn)略的達(dá)成。

　　在產(chǎn)品精細(xì)化方面，從開發(fā)至今，CloudCC CRM產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)歷了三代升級。每一代產(chǎn)品都是在原有的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的意見以及CloudCC自身不斷成長的咨詢經(jīng)驗(yàn)不斷調(diào)整、拓展、細(xì)化，且所有原有簽單客戶都享受免費(fèi)的系統(tǒng)升級服務(wù)。如今，CloudCC CRM已經(jīng)突破了一般客戶關(guān)系管理軟件的局限，其OA、進(jìn)銷存、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、HR管理等新的功能幫助企業(yè)在統(tǒng)一管理平臺中對企業(yè)資源進(jìn)行客戶管理。同時(shí)，該系統(tǒng)具有的客戶查重、客戶合并、數(shù)據(jù)字段追蹤、銷售預(yù)測儀板等新功能，幫助企業(yè)在CRM應(yīng)用中獲得最大收益。

　　CRM的行業(yè)化非常重要，管理軟件廠商只有立足于一定的行業(yè)背景，深入挖掘不同行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)所具有的獨(dú)特的管理需求，才能在此基礎(chǔ)上開發(fā)出更細(xì)分化、專業(yè)強(qiáng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。比如，用友深耕制造行業(yè)，SAP金融行業(yè)客戶多，Salesforce國外高科技行業(yè)所向披靡，而CloudCC主攻IT服務(wù)行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)、分銷渠道管理類行業(yè)的客戶。

　　2014年即將過半，CRM廠商也呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢。CloudCC以產(chǎn)品為核心、客戶體驗(yàn)為重心、行業(yè)方案為發(fā)展點(diǎn)，為企業(yè)提供適用的客戶關(guān)系管理解決方案，幫助企業(yè)信息化建設(shè)獲取成功。