快遞服務最后一公里之痛

　　家中無人或只有老人、小孩不便收貨，和快遞員電話溝通數次，多次投遞白白浪費資源；快遞員為圖方便，常常把快件扔在小區(qū)門衛(wèi)草草了事；物業(yè)、門衛(wèi)代收快遞經常出現(xiàn)丟件、錯拿的情況；快遞跟蹤上顯示已妥投，但打物業(yè)電話卻表示沒收到；出門在外收一個快遞往往至少要聯(lián)系快遞公司、快遞員和物業(yè)三方；各家快遞公司每次派件的快遞員各不相同，想打個電話問問也不知道該打給誰……

　　據不完全統(tǒng)計，北京各大快遞物流公司旗下的各級網點數量總和超6000個，因末端網點重復建設帶來的末端環(huán)節(jié)各類運營成本（場地、人員、能耗、通信等）浪費高達50%以上。“最后一公里”是幾乎所有快遞企業(yè)的死穴，高成本、低效率、投訴多，大量包裹卡在了末端環(huán)節(jié)。

　　速遞易貨柜成為新寵

　　針對快遞末端配送易“卡殼”的老毛病，一種名叫“速遞易”的智能快件柜業(yè)務悄然鋪開。“速遞易”是以減少投遞和收取快件的等待時間為目標的快遞包裹寄存業(yè)務。當包裹收件人不在家時，快遞員可將包裹寄存于設置在小區(qū)中的儲物柜中，收件人憑“速遞易”系統(tǒng)發(fā)送的短信密碼，在儲物柜中提取快件。

　　記者走訪了幾家小區(qū)，無論是住戶、快遞員還是物業(yè)都說速遞易為他們解決了大問題。張先生表示每次外出接到快遞員電話后他讓其將包裹放進樓下的速遞易收件柜。“晚上回家，我憑提取碼打開箱格拿包裹。我不用立馬趕回家，快遞員也不用再跑一趟。”；李小姐是一名網購達人，但新聞上頻繁曝出快遞員入市搶劫偷竊的消息讓她十分擔心，小區(qū)安裝了速遞易就正好解決了她這種擔憂，她說：“只要告訴賣家“某小區(qū)速遞易”，快遞員在送件時就會直接把包裹投遞到柜子里，再也不用把自家是哪一棟哪一戶寫的那么詳細，也能保護隱私。”

　　截止四月底，三泰電子速遞易業(yè)務已經簽署了布放協(xié)議的速遞易網點逾7800個，已有超過1000萬個包裹通過速遞易平安送達。

　　云呼叫中心決勝最后一公里

　　快遞投放的問題解決了，但用戶體驗要想做的好卻并不輕松。短信密碼是取貨的唯一憑證，誤刪了怎么辦；物流追蹤顯示已投放，但住戶卻沒收到系統(tǒng)短信；快件無法當面親簽，產生的糾紛如何處理等等都是速遞易要解決的服務問題。

　　為了在這“硝煙四起”的最后一公里之戰(zhàn)中決勝，速遞易選擇了國內領先的呼叫中心及云計算應用服務商—訊鳥軟件作為合作伙伴，使用訊鳥云呼叫中心來提供服務。無論是快遞員還是住戶，只需撥打40000 10055的速遞易熱線電話就能獲取服務。云呼叫中心解決漏接電話、客戶來電等待時間過長等問題；云計算的彈性，可以讓速遞易客服中心隨時隨地迅速增加座席、擴大規(guī)模，解決業(yè)務擴張服務卻跟不上的后顧之憂。

　　關于訊鳥

　　北京訊鳥軟件有限公司成立于2001年，是國內領先的呼叫中心與云計算應用服務商，致力于通過云計算技術幫助企業(yè)整合營銷流和服務流，提高人均產值，重塑客戶體驗。訊鳥在金融、教育、旅游、電子商務、物流、零售、醫(yī)療等行業(yè)，積累了數千家用戶，包括中國人保、廣發(fā)銀行、華夏人壽、南方電網、中國郵政、韻達快遞、阿里巴巴、藝龍等行業(yè)龍頭企業(yè)。截至目前，訊鳥領先的云計算解決方案已經幫助眾多行業(yè)客戶實現(xiàn)了人均產值提高2倍、ROI提高5倍、CPO下降30%的目標。