12366北京呼叫中心“立足北京、服務(wù)全國(guó)”，在認(rèn)真受理北京國(guó)稅業(yè)務(wù)咨詢的同時(shí)，積極做好承擔(dān)的全國(guó)范圍通行稅收政策咨詢工作。數(shù)據(jù)顯示，2013年，12366北京呼叫中心累計(jì)受理納稅人來(lái)電咨詢85.87萬(wàn)次，其中受理北京國(guó)稅納稅人咨詢73.47萬(wàn)次，占全部話務(wù)量的85.56%。

　　為了給納稅人提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，12366北京呼叫中心積極采取措施不斷改進(jìn)工作方式。一是針對(duì)重點(diǎn)工作推行期間納稅人來(lái)電咨詢量激增的特點(diǎn)，與北京國(guó)稅局相關(guān)業(yè)務(wù)處室充分合作，稅收新政策出臺(tái)時(shí)，對(duì)12366熱線人員開(kāi)展政策出臺(tái)背景、執(zhí)行要點(diǎn)和政策銜接等內(nèi)容的培訓(xùn)輔導(dǎo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年9月，小微企業(yè)免征增值稅申報(bào)首月，12366北京呼叫中心受理話務(wù)量接近8萬(wàn)次，相關(guān)業(yè)務(wù)占比超過(guò)20%。二是引入注冊(cè)稅務(wù)師輔助開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢。充分利用注冊(cè)稅務(wù)師稅收實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠站在納稅人角度分析解決問(wèn)題，提供的業(yè)務(wù)支持能夠?qū)?huì)計(jì)實(shí)務(wù)與稅收實(shí)務(wù)緊密結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，與北京注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)溝通，聘請(qǐng)注冊(cè)稅務(wù)師咨詢團(tuán)隊(duì)輔助12366熱線咨詢工作的開(kāi)展。北京注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)多家規(guī)模較大、資質(zhì)優(yōu)秀的事務(wù)所，保證每天2名注冊(cè)稅務(wù)師為12366北京呼叫中心提供支持，具體職責(zé)包括工單審核、現(xiàn)場(chǎng)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、話務(wù)抽聽(tīng)、政策探討、知識(shí)庫(kù)建議、網(wǎng)站建議以及疑難問(wèn)題會(huì)審等。

　　此外，稅務(wù)總局在2014年初組建了咨詢專家團(tuán)隊(duì)，首批共有29名專家入選，涵蓋了納稅人關(guān)注的主要稅收業(yè)務(wù)領(lǐng)域，負(fù)責(zé)研究解答12366北京呼叫中心提交的涉稅疑難問(wèn)題。咨詢專家團(tuán)隊(duì)的成立，有利于進(jìn)一步提高12366熱線咨詢答復(fù)的權(quán)威性、規(guī)范性和及時(shí)性，提高稅收政策的透明度和確定性。