CTI論壇（ctiforum）3月10消息（編譯/韓江學）：聯(lián)絡中心從來就不是一個有高薪聲譽的地方，有證據(jù)表明，一些事情開始改變了……至少有一點點。企業(yè)正在意識到，如果他們希望避免失去現(xiàn)有的客戶并吸引新的客戶的話，他們需要為客戶支持的質量支付的更多。當然，他們所招聘的客戶支持代表的素質很大程度上決定了客戶支持的質量。

　　有確鑿證據(jù)證明客戶聯(lián)絡中心管理人員的薪資比以往更好。2014年版的“聯(lián)絡中心，電話銷售和客戶服務全國薪酬指南”，這是由電信管理搜索每年出版的，調(diào)查了2013年最后一個季度聯(lián)絡中心一線座席人員的薪資。研究發(fā)現(xiàn)，在過去的一年里，許多副總裁和總監(jiān)水平的職位工資比起過去7年中都要有明顯的漲幅。某些職位的平均漲幅超過了8%。

　　該調(diào)查對于聯(lián)絡中心一線座席人員的薪資并沒有給出清楚的結論。這份研究還發(fā)現(xiàn)，聯(lián)絡中心工作人員和支持崗位的人員薪資大致持平。

　　在猶他州Orem的一個外呼聯(lián)絡中心最近宣布，公司將為所有的一線坐席人員增加時薪并計劃雇用20個新員工。這家自1994年就在Orem的市場調(diào)查公司SSI將把員工的時薪提高21%，這是相當令人驚訝的。SSI電話中心的員工代表一些世界上最大的知名品牌進行外呼市場調(diào)查和客戶滿意度調(diào)查，也在一些政治選舉之時進行民意測驗。

　　“我們非常自豪我們的Orem中心的員工所做的工作”，根據(jù)該公司發(fā)布的一份聲明。“他們表現(xiàn)出極大的熱誠，并接收來自客戶極好的反饋，我們很高興能夠使他們的時薪有顯著增加。 ”

　　當然，沒有任何關于這家公司在此之前員工時薪的信息，這確實還不足以說明問題。在英國，有直接證據(jù)表明，聯(lián)絡中心員工的工資都在上漲。在2012年進行的一項調(diào)查預測，各行各業(yè)的平均薪資會在2013年增長3%，而聯(lián)絡中心行業(yè)的工資平均上升預測值為4.5%。

　　有證據(jù)表明，許多公司被過去十年中離岸外包的質量低下刺痛了?，F(xiàn)在他們開始認識到，通過培訓和激勵一線坐席人員可以提高客戶服務的質量，可以保留更多的客戶，可以使公司整個業(yè)績提高。正如古語所云，“你得到的就是你付出的。”

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