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　　CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者浩宇): 提起保險(xiǎn)公司的電話中心，相信絕大多數(shù)客戶都是只聞其聲不見(jiàn)其人。走進(jìn)中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的電話中心，看到的是寬敞明亮的職場(chǎng)、著裝整齊的話務(wù)員、甜美微笑的臉龐和迅速專(zhuān)業(yè)的服務(wù)響應(yīng)，“最美的聲音”正是從這里產(chǎn)生。

圖：微笑天使甜美的笑容

圖：中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的電話中心座席

　　電話中心平臺(tái)功能的穩(wěn)定性是服務(wù)效率的決定性因素。該公司采用行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)搭建、數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一管理、支持全國(guó)通賠服務(wù)的先進(jìn)電話服務(wù)系統(tǒng)，與相鄰業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。擁有95519和4008695519互為備份的雙重?zé)峋€、24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行的電話服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供365天不間斷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2010-2011年間，公司電話中心順利實(shí)現(xiàn)雙平臺(tái)整合和電話中心夜間區(qū)域集中，極大地提高了運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)了災(zāi)備能力。
　　品質(zhì)高端，運(yùn)營(yíng)指標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先
　　中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)電話中心迄今已順利運(yùn)行4年半時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了電話中心日常運(yùn)營(yíng)良性發(fā)展，電話服務(wù)運(yùn)營(yíng)品質(zhì)持續(xù)提升。自成立以來(lái)，該公司電話中心累計(jì)受理客戶報(bào)案、咨詢、查詢、預(yù)約等各類(lèi)電話服務(wù)逾千萬(wàn)件，電話中心人工接通率超過(guò)96%，15秒電話服務(wù)水平超過(guò)93%，客戶滿意度高達(dá)97%，電話服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
　　精細(xì)化管理隊(duì)伍建設(shè)穩(wěn)定推進(jìn)
　　本著提高服務(wù)技能水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)的原則，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)電話中心建立了員工成長(zhǎng)通道，編制并不斷完善涵蓋基礎(chǔ)、提升、管理3大序列，22門(mén)課程、可支持3周集中封閉培訓(xùn)的《電話中心標(biāo)準(zhǔn)課件庫(kù)》，組建總、分公司兩層級(jí)培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)伍，大力推行電話中心培訓(xùn)體系建設(shè)，實(shí)施公司窗口服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證工作。同時(shí)，組織開(kāi)展電話中心“主題月”活動(dòng)，舉辦“金耳嘜杯”服務(wù)技能大賽，營(yíng)造電話中心創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作氛圍。此外，公司還建立了年度“金耳嘜”最佳電話中心和最佳個(gè)人評(píng)選機(jī)制。2011年，河南、江蘇、北京分公司當(dāng)選該年度最佳電話中心稱號(hào)，河南、江蘇、北京、安徽、福建、云南等分公司共計(jì)20名員工榮獲最佳管理者和最佳座席稱號(hào)，展現(xiàn)了公司積極向上的精神風(fēng)貌，極大地鼓舞了隊(duì)伍士氣。
　　在服務(wù)日趨同質(zhì)的時(shí)代潮流下，該公司正打造全面的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)在線客服、短信留言回復(fù)服務(wù)，繼續(xù)致力于打造專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

CTI論壇報(bào)道

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)用心鑄就“最美的聲音”》，本文關(guān)鍵詞中國(guó),人壽,財(cái)險(xiǎn),用心,鑄就,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。