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濰坊報業(yè)96663呼叫中心熱線正式啟用

　　1月1日消息，為適應現代報業(yè)的發(fā)展，更好地服務于讀者、服務于市民，濰坊報業(yè)集團日前已經建成了呼叫中心，中心采用先進的IP通信技術，實現統(tǒng)一號碼96663接入，以網絡語音系統(tǒng)為通訊平臺，實現與公眾互動，于2012年1月1日正式啟用。記者采訪了解到，呼叫中心當前主要業(yè)務包括：新聞報料及相關熱線處理、報紙征訂、廣告咨詢、讀者建議及投訴受理等。

　　一排排電腦屏幕上跳動著讀者提供的線索或投訴咨詢的記錄，一個個戴著耳機話筒的座席人員熟練地敲打鍵盤記錄、處理著各類信息。這是2011年12月31日記者在濰坊報業(yè)呼叫中心看到的繁忙景象。
　　為適應現代報業(yè)的發(fā)展，進一步提升濰坊報業(yè)集團的整體服務質量，更好地服務于讀者、服務于市民，濰坊報業(yè)集團建成了呼叫中心，并于2012年1月1日啟用。中心采用了先進的IP通信技術，實現了統(tǒng)一號碼96663接入，以網絡語音系統(tǒng)為通訊平臺，實現與公眾互動、為廣大讀者、客戶提供24小時全人工熱線服務。
　　濰坊熱線96663是《濰坊日報》、《濰坊晚報》服務熱線，將為廣大讀者、企業(yè)客戶提供更加方便、快捷的服務，成為報紙與讀者、客戶交流的第一平臺和互動窗口。
　　據介紹，呼叫中心當前主要業(yè)務包括：新聞報料及相關熱線處理、報紙征訂、廣告咨詢、讀者建議及電話投訴受理、電話評報、活動熱線、服務咨詢、社會調查、增值服務等。呼叫中心本著“以讀者為中心”的核心思想，堅持“零距離服務讀者”、“零距離服務采編”、“零距離服務經營”的原則，將成為濰坊報業(yè)集團的服務樞紐中心、信息情報中心、增值創(chuàng)收中心。它的開通為濰坊報業(yè)集團實現報社資源共享和業(yè)務互動，提升為社會為讀者的服務水平，增添了一個全新的手段，將有效提高濰坊報業(yè)集團各媒體的整體服務質量和品牌形象。
　　“‘濰坊熱線’，濰坊生活離不了。”從今天開始，您只要撥打“濰坊熱線”這個簡短易記的號碼——96663，您提供的新聞線索以及發(fā)行、廣告等各類業(yè)務投訴都將被忠實記錄，并在第一時間送達相關業(yè)務部門進行處理；您所咨詢的問題及信息將會一一得到耐心解答；您關注的民生熱點將被集團媒體跟蹤報道；您提出的報紙訂閱要求在最短時間內將有工作人員上門服務……我們相信伴隨著“濰坊熱線”96663的開通，濰坊報業(yè)集團媒體與讀者的互動能力將大大增強，使各媒體進一步貼近讀者和社會，并將提升報業(yè)集團各媒體品味，滿足廣大讀者不斷提高的新聞需求和服務需求。
　　此外，濰坊報業(yè)呼叫中心利用先進的網絡信息技術處理手段，對各類新聞信息和社會資訊進行整合，為全市企事業(yè)單位提供優(yōu)質的客戶服務，提升各企事業(yè)單位的服務質量和影響力。同時，積極開展電子購物、預訂業(yè)務、電話配送、電話銷售等電子商務類業(yè)務，全力打造濰坊熱線成為本地區(qū)最新、新快、最全的資訊平臺。
　　呼叫中心職能
　　新聞報料與相關熱線處理:
　　讀者撥打呼叫中心熱線報料后，座席人員錄入線索內容。各媒體新聞中心熱線部通過系統(tǒng)后臺分配給值班記者。選用記者在系統(tǒng)中填寫“線索處理”情況，第一時間與報料人聯系核實作為線索的回訪。
　　報紙發(fā)行：
　　讀者通過撥打電話進入呼叫中心，座席人員記錄用戶的名稱、投遞地址、聯系方式、訂閱報紙的起訂時間、止訂時間。確定用戶的付費方式后完成訂閱，或按此程序進行報紙退訂和改址。
　　廣告咨詢：
　　呼叫中心為企業(yè)、廣告客戶提供各媒體廣告公開報價及各廣告相關部門的電話查詢服務，客戶也可通過呼叫中心進行廣告預訂。
　　讀者建議及投訴受理：
　　通過人工服務、語音信箱、傳真、電子郵件等方式，讀者和廣大客戶可將建議或投訴反饋給座席人員。座席人員接到反饋信息后，將轉給相關職能部門進行處理。
　　電話評報：
　　評報工作由報紙訂購者(評定員)打電話對當天的報紙內容進行評價。評報內容由各媒體自行規(guī)定，呼叫中心將根據各媒體要求完成電話評報。
　　活動熱線：
　　呼叫中心利用熱線優(yōu)勢為各媒體舉辦的各項活動進行咨詢等服務。各媒體可邀請歌星、影星、教育界和企業(yè)界名人舉辦一些活動，通過專家熱線讓廣大讀者(客戶)進行現場對話，讓教育界和企業(yè)界名人通過熱線電話解答人們提出的問題。
　　服務咨詢：
　　讀者咨詢所涉及的范圍很廣泛，基本包括民生信息、常用生活信息、新聞事件最新動態(tài)、新一年的報紙訂閱咨詢、媒體舉辦的活動(如社會公益活動等)咨詢、廣告產品咨詢等。

濰坊新聞網

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