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　　500多名專家輪流“授業(yè)解惑”
　　打個電話，專家‘到家’”。近日，記者從市農(nóng)業(yè)信息服務(wù)中心了解到，今年“12316專家熱線”已為群眾提供“三農(nóng)”方面的咨詢5萬余次，熱線已成為我市農(nóng)民了解政策、咨詢技術(shù)、維權(quán)投訴的重要途徑。
　　去年4月，我市成立12316“三農(nóng)”呼叫中心，設(shè)立專家熱線，為群眾提供有關(guān)“三農(nóng)”的政策解讀、技術(shù)解答等服務(wù)。為確保服務(wù)質(zhì)量，呼叫中心將我市500余位相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜壹{入專家團隊，每天派出10位左右專家提供解答。今年，呼叫中心每天要接入200多個電話，同比增長20%以上。打進熱線的，不僅有種養(yǎng)大戶，也有打算返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民工、準備攜資金“上山下鄉(xiāng)”的城市居民。同時，熱線還接待了相當數(shù)量的市外群眾咨詢。
　　農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢，是呼叫中心最熱門的服務(wù)項目，占熱線總量的60%。江津區(qū)先鋒鎮(zhèn)的吳培先，是一名返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的農(nóng)村婦女，3年前租下130多畝土地種葡萄。由于技術(shù)不過關(guān)，去年就該掛果的葡萄卻沒啥收成。吳培先試著撥打12316，接線員幫她聯(lián)系到相關(guān)專家楊燦芳?！皬男拗?、施肥、打藥，到保花、保果，每個關(guān)鍵季節(jié)我都要和楊專家聊上很久。吳培先說，在其指導(dǎo)下，今年投產(chǎn)的40畝葡萄，畝產(chǎn)達到1350公斤左右，畝收益超過3萬元。
　　政策咨詢類電話占熱線總量的30%左右。呂小遂是政策專家團隊中接熱線最多的一位?！吧习肽辏医恿舜罅坑嘘P(guān)‘農(nóng)轉(zhuǎn)城’的咨詢電話，多的時候一天要接20多個；下半年，土地流轉(zhuǎn)承包政策又成了熱門話題。”呂小遂介紹，咨詢合作社如何建立、如何登記的電話也不少。
　　熱線還受理群眾投訴。今年，農(nóng)機政策專家接到綦江農(nóng)民抱怨收割機質(zhì)量不合格的投訴電話，經(jīng)過協(xié)調(diào)，生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商為農(nóng)民退換了不合格農(nóng)機，為農(nóng)民挽回了損失。
　　“撥打12316熱線，只需支付相應(yīng)的電話費用，降低了普通群眾獲取優(yōu)質(zhì)信息的成本?！笔修r(nóng)業(yè)信息中心主任康雷表示，下一步，將著力提高熱線的知曉度，讓熱線為更多群眾排憂解難。

華龍網(wǎng)—重慶日報

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《12316“三農(nóng)”呼叫中心已成重慶市維權(quán)投訴的重要途徑》，本文關(guān)鍵詞 12316,三農(nóng),呼叫中心,已成,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。