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　　CTI論壇(ctiforum)8月15日消息（記者潘婷婷): 隨著網(wǎng)絡購物的興起，越來越多的人選擇了網(wǎng)上購物。例如：“淘寶網(wǎng)”、“拉手網(wǎng)”、“當當網(wǎng)”、“趕集網(wǎng)”等等。
　　網(wǎng)絡購物其實就是借助網(wǎng)絡實現(xiàn)商品或服務從商家/賣家轉移到個人用戶（消費者）的過程，在整個過程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡的參與，都稱之為網(wǎng)絡購物。它是電子商務的一個重要組成部分。
　　中國龐大的網(wǎng)民基數(shù)為中國的在線購物市場描繪了美好的前景，隨著在線支付、誠信服務、第三方支付、物流推薦、購物搜索等與網(wǎng)絡購物相關的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的推出及成熟，中國網(wǎng)民對網(wǎng)絡購物已經(jīng)不再恐懼，而是在網(wǎng)絡購物方便性的吸引下逐步將在線購物作為自己的主要購物渠道。未來幾年中國網(wǎng)購市場將持續(xù)保持快速的增長趨勢，2011年中國網(wǎng)絡購物交易規(guī)模有望達到5690億元。
　　因為從消費者在網(wǎng)上購買商品的過程實際上就是咨詢確認的過程，僅僅通過網(wǎng)頁是很難順利成交的，其中的很多環(huán)節(jié)都會涉及到電話的溝通，再加上很多新的網(wǎng)上購物消費者對流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。同時，電子商務也是未來趨勢，有著長期的、廣闊的空間。呼叫中心與電子商務的融合才能為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值，為顧客提供更滿意的服務。
　　深海捷針對電子商務流程，結合自身業(yè)務優(yōu)勢，開發(fā)出電子商務呼叫中心系統(tǒng)。把呼叫心與電子商務完美的結合起來，讓電子商務實現(xiàn)線上線下的資源整合。其電子商務呼叫中心系統(tǒng)已成功應用在中國“寶礦網(wǎng)”、深圳市“麥艾迪”網(wǎng)絡服飾商城。
　　深海捷科技正是著眼未來，投入巨大的成本，研發(fā)出完善的電子商務呼叫中心解決方案，真正實現(xiàn)線上線下資源的整合，同時面對“誠信”問題，有400、800等免費的統(tǒng)一熱線的支持，讓客戶增加信任，助力企業(yè)高速發(fā)展。
　　截止2011年7月，深海捷外呼系統(tǒng)已經(jīng)成功應用在百度、東莞社保局、聚成資訊集團、廣東移動、廣西移動、蘭州住房公積金等大型企業(yè)和政府機關，平均每天有100萬電話通過深海捷的外呼系統(tǒng)進行電話營銷、客戶回訪等工作，有160萬電話通過深海捷呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、汽車銷售、維修等服務。

CTI論壇報道

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