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　　訊眾通信的智能IVR系統(tǒng)是在呼叫中心系統(tǒng)上的增值功能，可實現(xiàn)防偽數(shù)據(jù)驗證，證券驗證/激活，身份驗證等多種智能語音交互功能；客戶通過訊眾所提供的智能語音應(yīng)答系統(tǒng)，通過電話交互，獲得對應(yīng)的服務(wù)。
　　訊眾通信將此功能作為可選功能模塊，加入到“訊眾通”呼叫中心系統(tǒng)中，企業(yè)可以根據(jù)自己的行業(yè)特點選擇性開通此功能。

　　以團(tuán)購網(wǎng)站的團(tuán)購券驗證為示例：
　　應(yīng)用群體：團(tuán)購網(wǎng)站；
　　應(yīng)用環(huán)境：團(tuán)購網(wǎng)站在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)布信息的商家，是通過團(tuán)購卷（數(shù)字編碼）的形式，來進(jìn)行消費授權(quán)（客戶在團(tuán)購網(wǎng)站購買對應(yīng)產(chǎn)品，客戶交付費用后，將獲得一個對應(yīng)該服務(wù)的編碼）?？蛻粼谙M時，出示該編碼即可兌現(xiàn)相應(yīng)服務(wù)。但很多商家在實際的經(jīng)營環(huán)境中，不具備網(wǎng)絡(luò)條件來驗證客戶提交編碼的有效性（如餐廳，不具備上網(wǎng)條件），或需要減少服務(wù)流程時間，進(jìn)行有效客戶分流，提高客戶的滿意度（原需到可上網(wǎng)收款臺進(jìn)行驗證，高峰期等待時間長）
　　應(yīng)用目的：商家無條件上網(wǎng)驗證團(tuán)購卷真假時，可以登陸團(tuán)購網(wǎng)站的電話服務(wù)系統(tǒng)，對客戶所持團(tuán)購卷的有效性進(jìn)行驗證，如真實，可以通過電話系統(tǒng)進(jìn)行激活（作廢）。
　　應(yīng)用流程：商家撥打400電話，登陸團(tuán)購網(wǎng)站的電話服務(wù)系統(tǒng)，輸入用戶名/密碼通過身份驗證。輸入客人提交的團(tuán)購卷，獲取團(tuán)購卷的狀態(tài)（未使用/已使用/過期/凍結(jié)/團(tuán)購號錯誤）。如果團(tuán)購卷是未使用狀態(tài)，可以通過電話系統(tǒng)激活。
　　應(yīng)用效果：招待人員即可通過電話進(jìn)行有效驗證，不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)審核，推出電話驗證系統(tǒng)，豐富參與商家的驗證手段。方便不能上網(wǎng)的商家進(jìn)行快速有效的查詢/激活對應(yīng)團(tuán)購券的工作。自動驗證功能可以有效避免高峰期的電話擁堵和人工工作量。

CTI論壇報道

標(biāo)簽：楊凌昌都鄂州玉溪銅川珠海池州鐵嶺

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《訊眾通信智能IVR系統(tǒng)助團(tuán)購?fù)晟茦I(yè)務(wù)流程》，本文關(guān)鍵詞訊眾,通信,智能,IVR,系統(tǒng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。