北京農(nóng)村商業(yè)銀行公開(kāi)招聘客服業(yè)務(wù)：

　　一、招聘崗位
　　客服業(yè)務(wù)代表崗（座席員） 30人
　　二、崗位職責(zé)
　?。ㄒ唬┴?fù)責(zé)接聽(tīng)、受理客戶撥打的咨詢(xún)電話，指導(dǎo)客戶完成有關(guān)電話銀行IVR自助類(lèi)交易；為客戶提供一般性賬務(wù)查詢(xún)服務(wù)，受理客戶各種預(yù)約業(yè)務(wù)；受理客戶投訴，耐心細(xì)致地做好解釋工作，準(zhǔn)確記錄投訴信息，按有關(guān)流程及時(shí)處理。
　　（二）主動(dòng)向客戶推介北京農(nóng)村商業(yè)銀行行新推出的產(chǎn)品和服務(wù)，做好新業(yè)務(wù)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，按要求提供有關(guān)外撥服務(wù)，進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)及催收。
　?。ㄈ┳M長(zhǎng)負(fù)責(zé)部分本組座席代表的監(jiān)聽(tīng)工作并視情況對(duì)本組座席進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。
　?。ㄋ模┴?fù)責(zé)ATM/CDS的日常系統(tǒng)監(jiān)控。
　　（五）完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
　　三、招聘條件
　?。ㄒ唬┗緱l件
　　1.28周歲及以下，具有國(guó)民教育序列全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷且取得相應(yīng)學(xué)位。
　　2.具有2年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
　　3.遵紀(jì)守法，公正廉潔，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)；無(wú)違法違紀(jì)和不良信用記錄；無(wú)重大崗位風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。
　?。ǘ?zhuān)業(yè)條件
　　1.具備較強(qiáng)的電腦操作和漢字錄入技能（速度在60字/分鐘以上），熟練使用常用辦公軟件，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)扎實(shí)全面；
　　2.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，聲音有親和力；協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有一定的溝通技巧，善于化解矛盾糾紛，樂(lè)于幫助客戶解決疑難問(wèn)題；
　　3.身體健康，心理素質(zhì)好，樂(lè)觀積極，善于排解壓力，能夠保持良好心態(tài)。
　　四、管理方式
　　本次招錄人員均為北京農(nóng)村商業(yè)銀行行正式合同制員工，與北京農(nóng)村商業(yè)銀行行簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同。
　　五、報(bào)名須知
　　1.應(yīng)聘者可點(diǎn)擊“人才招聘”，查看招聘公告，在線填寫(xiě)、提交簡(jiǎn)歷。
　　2.本次招聘報(bào)名截止時(shí)間為2011年4月1日17：00。
　　3.本次招聘筆試、面試等相關(guān)信息均由北京農(nóng)村商業(yè)銀行行統(tǒng)一通知入選者，請(qǐng)應(yīng)聘者保持聯(lián)系電話暢通。
　　4.北京農(nóng)村商業(yè)銀行行尊重和維護(hù)應(yīng)聘者的隱私權(quán)，對(duì)應(yīng)聘者的信息嚴(yán)格保密，未被錄用人員的應(yīng)聘材料恕不退還。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二0一一年三月十七日

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