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南航呼叫中心走過(guò)七周年

第一個(gè)打入95539電話的呂欣燭旅客做現(xiàn)場(chǎng)感言

　　2011年3月4日消息：2011年元月17日下午，中國(guó)南方航空貴州航空有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“南航貴州公司”）在嘉華酒店召開(kāi)了主題為“一路走來(lái)，感謝有您”呼叫中心七周年慶典。慶典活動(dòng)邀請(qǐng)了貴州各大主流媒體及部分顧客代表，一百多名員工和嘉賓共同回顧了2004年至今七年來(lái)貴陽(yáng)呼叫分部走過(guò)的歷程。
　　南航五星鉆石貴陽(yáng)銷(xiāo)售服務(wù)熱線95539（簡(jiǎn)稱(chēng)“呼叫中心”）這是一個(gè)充滿青春活力的創(chuàng)新服務(wù)型班組，是南航為旅客提供出行服務(wù)的重要窗口之一，是南航與旅客之間的空中橋梁。呼叫中心組建于2004年1月1日，七年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及廣大旅客的關(guān)懷與支持下，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在貴州航空市場(chǎng)中脫穎而出，打造出響亮的服務(wù)品牌。
　　南航貴州公司呼叫中心明確服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)定位，把追求百分之百客戶滿意度作為服務(wù)目標(biāo)，從客戶需求出發(fā)，轉(zhuǎn)變?cè)械姆?wù)意識(shí)，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，全方位從顧客角度看待及思考問(wèn)題，讓顧客知道南航在乎他們的感受。成立7年來(lái)，累計(jì)接聽(tīng)旅客電話近130萬(wàn)個(gè)，完成南航銷(xiāo)售近2.2億元，熱情接待特殊旅客1500余人，并妥善處理相關(guān)事宜，旅客滿意度達(dá)100%。
　　在慶典會(huì)上還有幸邀請(qǐng)到了第一個(gè)撥打呼叫中心電話的旅客，第一個(gè)電話支付的旅客，第一百萬(wàn)個(gè)撥打95539的旅客，2010年12月31日最后一個(gè)撥打95539的顧客及2011年元月1日第一個(gè)撥打95539的旅客。2004年元月1日第一個(gè)撥打呼叫中心電話的旅客——貴陽(yáng)陽(yáng)光之家創(chuàng)辦人呂欣燭老師在現(xiàn)場(chǎng)做了感言，她回憶了呼叫中心一次次幫助她和她智障女兒的感人故事，從而創(chuàng)辦了貴陽(yáng)陽(yáng)光之家-一個(gè)幫助智障兒童學(xué)習(xí)生活的學(xué)校。
　　呼叫中心在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中感恩，在未來(lái)也有更高的目標(biāo)。2011年貴州公司將推出服務(wù)新舉措，新舉措一：完成呼叫中心坐席擴(kuò)容，增加服務(wù)線路；二：為適應(yīng)貴州對(duì)外開(kāi)放和南航國(guó)際化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要，正式開(kāi)通全英文坐席；三：推出高端服務(wù)管家，為金、銀卡會(huì)員、兩艙旅客提供貴陽(yáng)進(jìn)出港航班動(dòng)態(tài)信息；四：讓您在選擇南航航班時(shí)真正感到省心、省力、省錢(qián)，繼續(xù)在呼叫中心服務(wù)平臺(tái)力推電話支付服務(wù)。
　　慶典在生日祝福的歌聲中結(jié)束，公司總經(jīng)理馮華南、黨委書(shū)記趙鐵軍、副總經(jīng)理涂昆分別就呼叫中心的工作給予了更高的希望和要求。
圖4：營(yíng)運(yùn)部班子成員與部分95539座席人員共同歡慶、見(jiàn)證這一輝煌時(shí)刻
　　新聞鏈接：南航貴州公司呼叫中心2005年4月，榮獲集團(tuán)公司“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)；2007年4月榮獲“貴州省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀先進(jìn)班組稱(chēng)號(hào)”；2007年5月貴州航空有限公司團(tuán)委授予“營(yíng)運(yùn)部呼叫中心團(tuán)支部2006-2007年度五四紅旗團(tuán)支部”；2007年7月貴州省團(tuán)省委授予“貴州省青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)；2009年3月，中國(guó)南航股份公司工會(huì)授予貴州公司營(yíng)運(yùn)部呼叫中心“2007-2008年度中國(guó)南方航空“巾幗建功立業(yè)示范崗”；2009年4月，貴州省總工會(huì)授予貴州航空有限公司95539呼叫中心為“貴州省工人先鋒號(hào)”。

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