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　　CTI論壇(ctiforum)3月10日消息（記者張潔）：2011年3月1日，深圳市深海捷科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“深海捷科技”）對(duì)外宣布成功中標(biāo)甘肅省金昌市12345市民熱線。此次中標(biāo)是深海捷科技繼廣州12319城管熱線、東莞12333社保熱線、長(zhǎng)沙12348司法熱線等政府熱線之后，在政府行業(yè)取得又一成功案例。
　　金昌市12345市民熱線是甘肅省2011年推廣政府服務(wù)熱線的第一試點(diǎn)，是甘肅省推廣“濟(jì)南熱線模式”的樣板城市。熱線建成后，無論是對(duì)政府意見、各種民事糾紛、各種社會(huì)問題矛盾等，均可通12345進(jìn)行解決，有效的避免了熱線種類繁多，各個(gè)部門協(xié)調(diào)困難的問題。
　　金昌12345市民熱線擬借鑒“濟(jì)南熱線模式”，建立統(tǒng)一的熱線機(jī)制，體現(xiàn)政府的綜合性和權(quán)威性，在一定意義上代表黨委政府受理處理群眾訴求，其聯(lián)動(dòng)、督辦機(jī)制起到了彌補(bǔ)政府部門“缺位”、“不到位”的作用，提高了行政效率，群眾訴求得到快速回復(fù)和有效解決。
　　深海捷科技憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)及眾多的成功案例，先后在全國(guó)32個(gè)省市、自治區(qū)（港、澳除外）實(shí)施12345、12355、12365、12319等眾多政府熱線。
　　截至2010年12月，深海捷科技累計(jì)為全國(guó)400多家客戶提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過120萬個(gè)電話通過深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購(gòu)物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務(wù)。深海捷科技呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于通信運(yùn)營(yíng)商、政府、電視購(gòu)物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，更包括廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、創(chuàng)維集團(tuán)、新科集團(tuán)、內(nèi)蒙古銀聯(lián)、一汽大眾等知名機(jī)構(gòu)。

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