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西安海關(guān)12360服務(wù)熱線有關(guān)情況新聞發(fā)布會

　　朱曉悅處長，新聞界的各位朋友們：
　　上午好！
　　今天，西安海關(guān)召開新聞發(fā)布會，主要是向大家通報西安海關(guān)12360服務(wù)熱線正式開通運行的有關(guān)情況。記得2010年3月30日，西安海關(guān)在這里舉行《西安海關(guān)支持陜西省外向型經(jīng)濟發(fā)展6方面24項措施》新聞發(fā)布會時，我在回答香港《文匯報》記者提問時，說到海關(guān)有望在年內(nèi)開通12360服務(wù)熱線。今天，我再次來到省政府新聞發(fā)布廳，就是來向媒體的各位朋友們兌現(xiàn)這個承諾的。下面我就向大家介紹一下西安海關(guān)12360服務(wù)熱線的有關(guān)情況：
　　一、12360服務(wù)熱線的基本情況
　　西安海關(guān)12360服務(wù)熱線的前身為“西安海關(guān)服務(wù)110熱線”，是2008年西安海關(guān)為應(yīng)對金融危機對陜西省外貿(mào)的影響，在《西安海關(guān)支持陜西省擴大內(nèi)需促進經(jīng)濟增長6方面23項措施》中提出設(shè)立的全年365天，24小時受理全省范圍內(nèi)社會各界向西安海關(guān)提出的通關(guān)應(yīng)急需求和業(yè)務(wù)咨詢的熱線服務(wù)機制，電話號碼為83196110，該熱線自2009年2月1日開通運行以來，收效良好。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止2010年12月31日共受理企業(yè)和個人咨詢電話1073個，咨詢內(nèi)容涵蓋了通關(guān)、稅率查詢、報關(guān)員資格考試、減免稅辦理、企業(yè)管理、統(tǒng)計數(shù)據(jù)查詢等海關(guān)主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，熱線的當(dāng)日辦結(jié)率達到 100%，一批涉及進出口企業(yè)的急事、難事、特事得到了妥善解決，受到了社會各界的好評。2010年7月份，海關(guān)總署召開了專門會議，要求全國海關(guān)統(tǒng)一建設(shè)以12360為主叫號碼的服務(wù)熱線體系，西安海關(guān)迅速行動，認真部署，克服時間緊、任務(wù)重的困難，完成了號碼備案、呼叫中心建設(shè)、運營商互聯(lián)互通、知識庫建立、人員招聘培訓(xùn)等一系列工作，于2010年12月29日在關(guān)區(qū)開通了12360服務(wù)熱線，經(jīng)過了兩周的試運行，從2011年1月18日起西安海關(guān)12360服務(wù)熱線正式運行，同時原海關(guān)服務(wù)110熱線號碼83196110不再使用，原西安海關(guān)服務(wù)110熱線也正式更名為西安海關(guān)12360服務(wù)熱線。
　　二、12360服務(wù)熱線的建設(shè)背景
　　這里主要有以下兩方面原因：
　　一是全國海關(guān)為深入推進政務(wù)公開，進一步優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管和服務(wù)。建設(shè)全國海關(guān)12360統(tǒng)一服務(wù)熱線，是海關(guān)總署為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建海關(guān)大監(jiān)管體系，優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管和服務(wù)，提升海關(guān)形象所推出的一項重要舉措，也是加快服務(wù)型海關(guān)建設(shè)，密切關(guān)企聯(lián)系，更好地為進出口企業(yè)和管理相對人提供務(wù)實高效服務(wù)的具體體現(xiàn)。通過12360服務(wù)熱線，進出口企業(yè)可以向海關(guān)提出政策咨詢、通關(guān)求助、意見建議等，有助于海關(guān)及時了解社情民意，提升服務(wù)理念，提高辦事效率，改善海關(guān)形象，打造海關(guān)系統(tǒng)公共服務(wù)的統(tǒng)一品牌。為此，海關(guān)總署對全國海關(guān)12360服務(wù)熱線的建設(shè)工作進行了專門部署，明確 12360服務(wù)熱線是在全國41個直屬海關(guān)整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)咨詢、投訴和舉報電話的基礎(chǔ)上，以統(tǒng)一的“12360”號碼對外服務(wù)，在海關(guān)系統(tǒng)實現(xiàn)以各直屬海關(guān)為單元集中建立“單一窗口受理、后臺協(xié)調(diào)協(xié)作、統(tǒng)一對外回復(fù)”的海關(guān)熱線平臺。
　　二是西安海關(guān)更加主動、高效服務(wù)陜西外貿(mào)發(fā)展的又一項具體措施。建設(shè)12360海關(guān)服務(wù)熱線，是西安海關(guān)建設(shè)服務(wù)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、廉政好、關(guān)系順的“精品海關(guān)”的重要措施；是暢通西安海關(guān)內(nèi)外交流溝通渠道，建設(shè)服務(wù)型海關(guān)的具體舉措；12360海關(guān)服務(wù)熱線的建立有利于我省進出口企業(yè)及社會各界在向西安海關(guān)咨詢、求助時能便捷地找到人、找對人、辦成事；12360服務(wù)熱線能夠減少海關(guān)在執(zhí)法工作中與管理相對人的誤解和矛盾，緩解執(zhí)法壓力，提升海關(guān)形象；12360服務(wù)海關(guān)熱線有利于加強外部監(jiān)督、規(guī)范海關(guān)執(zhí)法、實現(xiàn)海關(guān)科學(xué)決策，推動西安海關(guān)自身建設(shè)。可以說12360服務(wù)熱線是海關(guān)與社會各界溝通的橋梁，是海關(guān)對外交流的平臺，更是海關(guān)展示自身形象的窗口。
　　三、12360服務(wù)熱線的運行情況
　　西安海關(guān)12360服務(wù)熱線集業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報等功能于一體，統(tǒng)一受理省內(nèi)進出口企業(yè)提出的業(yè)務(wù)咨詢、通關(guān)服務(wù)、走私舉報、工作投訴等事宜，受理范圍涵蓋了報關(guān)單位、報關(guān)員管理、進出口貨物申報、征稅、查驗與放行、運輸工具監(jiān)管、海關(guān)監(jiān)管場所管理、進出境旅客行李物品管理、進出境郵遞物品管理等海關(guān)主要業(yè)務(wù)門類，同時收集走私違規(guī)信息，接受走私違法線索舉報，受理海關(guān)紀檢監(jiān)察對象違反黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定的檢舉、批評建議，在海關(guān)和社會各界之間建立起立體式、多方位和全天候的溝通渠道，使服務(wù)對象能夠在其需要的時候方便快捷地獲得海關(guān)的支持，社會各界和進出口企業(yè)在通關(guān)過程中遇到困難，只要撥打12360就可享受西安海關(guān)提供的“一站式”服務(wù)。12360服務(wù)熱線的開通，將成為西安海關(guān)“服務(wù)企業(yè)、便民惠民”又一個重要平臺和窗口。
　　為確保12360服務(wù)熱線平穩(wěn)、有序、高效運行，我關(guān)還制定了一系列保障措施。通過公開招聘精心挑選客服人員，經(jīng)過培訓(xùn)和考試后上崗；制定并嚴格執(zhí)行工作守則和規(guī)范用語；對于受理的咨詢投訴等事項，對無特殊情況確保在半個工作日內(nèi)回復(fù)；對于難以直接答復(fù)的事項轉(zhuǎn)后臺部門承辦，重大、復(fù)雜事項報主管領(lǐng)導(dǎo)批辦，并對承辦過程實行跟蹤督辦，同時為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們還將定期對客戶進行回訪，通過以上多種措施，努力在陜西省將12360服務(wù)熱線打造成海關(guān)服務(wù)社會的、有一定影響力的品牌。這里，我也真誠地邀請媒體的各位朋友對西安海關(guān)12360服務(wù)熱線進行監(jiān)督評議，多提寶貴的意見和建議，幫助我們改進工作。
　　同志們，朋友們，再過十幾天，就是中國的傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。在這里，我代表西安海關(guān)對省政府新聞辦和各位媒體朋友一年來對海關(guān)工作的關(guān)心支持表示衷心的感謝，并祝愿大家在新的一年里身體健康、工作順利、萬事如意！謝謝！

陜西省人民政府網(wǎng)

標(biāo)簽：揭陽漳州青海資陽秦皇島鷹潭深圳長治

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