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鄭州市110指揮中心兩個(gè)月接5000個(gè)騷擾電話

　　“我們不能罵人，不能急躁，要時(shí)刻保持冷靜和耐心……”鄭州市公安局110指揮中心民警董紅梅說，很多同事都說對(duì)不起家人，因?yàn)樗麄兒芏鄷r(shí)候把氣撒到家人的身上了。
　　鄭州警方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，鄭州市110指揮中心去年全年有效接警300多萬，日均有效接警9000多個(gè)。而這所有的電話，都由150多個(gè)工作人員接聽。
　　昨日，110宣傳日，30多名各界群眾走進(jìn)鄭州市110指揮中心，走近接線員的酸甜苦辣。
　　最“接近極限” 一下午接500個(gè)電話
　　在110指揮中心工作7年，接線民警董紅梅拿起電話就全神貫注。
　　她的語速很快，但字正腔圓。語速快，是因?yàn)?10指揮中心主任潘永兵給他的部下規(guī)定了一個(gè)“不近人情”的規(guī)定：“每個(gè)電話盡量控制在40秒以內(nèi)。”
　　之所以控制時(shí)間，是因?yàn)樵卩嵵葸@個(gè)幾百萬人的大城市中，110指揮中心只有26個(gè)席位，而每天的有效接警量達(dá)9000多個(gè)。接聽電話稍有拖延，就有可能耽誤接下來的警情，而下一個(gè)警情誰也不知道意味著什么。
　　“每一個(gè)電話打過來，我們都會(huì)讓報(bào)警者挑最重要的說，比如具體地點(diǎn)和什么事情，其他具體的情況則由出警民警了解?！边@就保證了高效。有了這個(gè)保證，每名工作人員每值一個(gè)班，都要平均接聽電話200個(gè)以上，而每到雨雪天氣和各類節(jié)日，電話量都會(huì)激增。
　　“有一個(gè)下午班，我接了500個(gè)電話……”頓了一頓，董紅梅說，“下了班都快虛脫了！”
　　500個(gè)電話，有很多是重復(fù)的擁堵信息，這些電話很快就掛了。此外，還有很多諸如打架類的治安警情。這類電話除了要接聽并記錄在案，還要指派民警趕赴現(xiàn)場(chǎng)，該上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的一定要上報(bào)。
　　最義憤填膺兩個(gè)月打了5000個(gè)騷擾電話
　　如果說接電話是本職工作還能應(yīng)付，各類騷擾電話則讓接線員頭疼。
　　從大處說，它占用了110的號(hào)碼資源，讓急需幫助的人打不進(jìn)電話；從接線員角度講，它“讓人火冒三丈”。
　　騷擾電話當(dāng)中，有無知孩童的惡作劇。曾經(jīng)有一個(gè)孩子放學(xué)后，一路利用公用電話撥打110，連電話號(hào)碼都是挨著的。這樣的情形只能讓老師和家長(zhǎng)加強(qiáng)教育。
　　然而一些成年人就不是教育的問題了。曾經(jīng)有一名男子，連續(xù)撥打110報(bào)警電話，每次都含混不清地說著什么?！皠傞_始我們嚴(yán)正警告，希望他能就此收斂?！比欢麤]有收斂，繼續(xù)瘋狂撥打110，民警最終將其拿下。在他的手機(jī)上，民警看到他在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，共惡意騷擾110、119等報(bào)警電話5000多次。最后他被依法拘留。
　　最哭笑不得不想接老婆電話轉(zhuǎn)移給110
　　如果說5000次騷擾電話讓人火冒三丈，還有一些騷擾電話則讓接線員哭笑不得。比如，查話費(fèi)的電話。
　　剛參加工作時(shí)，董紅梅接到一個(gè)電話，對(duì)方張口就說你幫我查查電話費(fèi)還剩多少。董紅梅一下愣了，“我?guī)湍悴樵捹M(fèi)？我這是110??！”后來，董紅梅不斷接到這類電話，才發(fā)現(xiàn)這是常見的騷擾電話。比如移動(dòng)的服務(wù)查詢電話“10086”，不少粗心的市民隨手就撥成了“11086”，而這類電話都打到了110指揮中心。
　　這類電話對(duì)方了解情況后很快就會(huì)掛掉，但有些情況讓民警又累又氣。曾經(jīng)有一個(gè)市民，因?yàn)椴幌虢永掀烹娫挘桶炎约旱氖謾C(jī)呼叫轉(zhuǎn)移到110上。結(jié)果，每次老婆打電話找他，董紅梅的同事們就會(huì)聽到那位女士的喊叫聲。
　　一個(gè)孩子為了出去玩，也用了這招。結(jié)果這個(gè)母親不停地?fù)艽?10，每次都打到了指揮中心。雖然對(duì)這個(gè)孩子很生氣，但考慮到這個(gè)母親的感受，董紅梅和她的同事還是想辦法找到了這個(gè)孩子。
　　說起這些案例，董紅梅還想告訴讀者，這樣做是要付出代價(jià)的?！吨伟蔡幜P法》規(guī)定，惡意騷擾110等公用熱線電話，視情節(jié)給予拘留和罰款的處罰。
　　最痛苦不堪近七成接線員聽力下降
　　每天接幾百個(gè)電話，長(zhǎng)年累月是個(gè)啥概念？除了心情的煩躁外，一些病痛也不請(qǐng)自來。
　　長(zhǎng)期佩戴耳機(jī)，耳朵磨破感染、潰爛；72%的民警因用嗓過度患上了咽喉水腫；因長(zhǎng)期受電臺(tái)、電話噪音影響，三分之二的民警聽力下降。在董紅梅的旁邊，一個(gè)女警看起來有著清秀的臉龐，上面卻遺憾地夾雜著一些紅痘?！耙?yàn)樗鲜侵狄拱?，?nèi)分泌失調(diào)……”
　　雖然疲憊不堪，但每名接線員拿起話筒都會(huì)非常控制自己的情緒，“即使被人罵也正常，我們已經(jīng)習(xí)慣了，但對(duì)下一個(gè)人我們還要非常冷靜耐心?！弊尳泳€員內(nèi)疚的是，在受到委屈的時(shí)候，自己的親人可能會(huì)受委屈，“自己把火氣都撒到他們頭上了”。
　　耳朵磨出繭子不叫苦，董紅梅和她的同事們也有傷心的時(shí)候?！坝幸粋€(gè)沙啞的聲音一直在我腦海里揮之不去。”
　　董紅梅說的是她接到的一個(gè)報(bào)警者。報(bào)警者聽起來四五十歲了，聲音沙啞，說自己被醫(yī)托騙了，賣糧食的一千多塊錢啥病也沒治。“我們非常想幫他，但民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)醫(yī)托窩點(diǎn)已經(jīng)人去樓空，我們實(shí)在幫不上他?！弊詈?，民警出錢購買車票把報(bào)警者送上汽車。
　　愛護(hù)110，很多情況下該打下面的電話
　　在實(shí)際工作中，董紅梅說自己經(jīng)常接到這類電話，因?yàn)椴粴w公安機(jī)關(guān)受理，占用110電話不說，也會(huì)讓求助者浪費(fèi)時(shí)間。為此，她提醒鄭州的廣大讀者，很多情況下可以撥打以下電話。
　　勞動(dòng)保障監(jiān)察，討要工資：12333
　　稅務(wù)投訴，討要發(fā)票：12366
　　工商投訴，購物糾紛：12315
　　衛(wèi)生部門投訴電話：67170856
　　鄭州市市政工程管理處立刻辦：63827015
　　鄭州市城管執(zhí)法局熱線：67170110
　　鄭州市天然氣搶險(xiǎn)：61600777
　　鄭州市熱力總公司服務(wù)熱線：68982770
　　鄭州市電業(yè)公司供電搶修熱線：95598
　　鄭州市自來水公司服務(wù)熱線：61600111

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