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山東濰坊高新區(qū)服務(wù)外包發(fā)展取得新突破

　　濰坊高新區(qū)被評為山東服務(wù)外包示范基地以來，充分利用發(fā)展的新機遇與優(yōu)良的軟硬件設(shè)施，積極推動區(qū)內(nèi)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展，已經(jīng)形成以軟件服務(wù)外包為主，通信、電子、數(shù)據(jù)中心、物流、銷售等多方面服務(wù)外包齊頭并進(jìn)的格局，使區(qū)內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到了進(jìn)一步聚集，同時涌現(xiàn)了一大批上規(guī)模和有市場競爭力的服務(wù)外包企業(yè)“明星”。其中，呼叫中心的業(yè)務(wù)流程外包與濰坊樂維特建筑技術(shù)有限公司的工程設(shè)計和研發(fā)外包已成為高新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的兩大亮點。截止到2010年11月濰坊高新區(qū)完成離岸服務(wù)外包合同額446萬美元，執(zhí)行額224.8萬美元；在岸服務(wù)外包合同額644.6萬美元，執(zhí)行額287.9萬美元。
　　目前高新區(qū)共有呼叫中心企業(yè)7家，主要項目包括企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)(后勤服務(wù)、人力資源服務(wù)、工資福利服務(wù)、會計服務(wù)、財務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心及其他內(nèi)部管理服務(wù)等)、企業(yè)業(yè)務(wù)運作服務(wù)(技術(shù)研發(fā)服務(wù)、銷售及批發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)及其他業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的服務(wù)等)以及供應(yīng)鏈管理服務(wù)(采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務(wù)等)。涌現(xiàn)出萬聲、恩源、朗通、陽光保險、吉利汽車回訪中心等一批優(yōu)秀呼叫中心企業(yè)，座席數(shù)已達(dá)到3000多個。樂維特是一家美資企業(yè)，主要從事房地產(chǎn)行業(yè)的對美服務(wù)外包業(yè)務(wù)，為美國木結(jié)構(gòu)建筑提供圖紙設(shè)計和工程預(yù)算等服務(wù)。公司擁有美國知名房地產(chǎn)企業(yè)作為合作伙伴，能夠很好地進(jìn)入美國市場。公司自年初正式運營以來，已接到美方的發(fā)包五百多萬元?，F(xiàn)在公司的目標(biāo)不僅是在中國為美國設(shè)計房屋，還要在中國為美國工廠化生產(chǎn)房屋。這種商業(yè)模式在國內(nèi)屬首創(chuàng)，有著較高的競爭力。
　　另外，高新區(qū)還有信息技術(shù)外包與知識流程外包企業(yè)30多家，主要從事軟件開發(fā)外包、測試外包、管理信息系統(tǒng)服務(wù)、系統(tǒng)操作服務(wù)、動漫外包等，涌現(xiàn)出濰坊北大青鳥華光、濰坊新日、濰坊新比特、中動傳媒、合展動畫、鼎圖等優(yōu)秀服務(wù)外包企業(yè)，并且已同美國、日本、加拿大等國家建立了密切聯(lián)系與合作。
　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要實現(xiàn)快速發(fā)展，就要進(jìn)一步創(chuàng)新政策、創(chuàng)新措施。高新區(qū)想辦法、出奇招，充分利用招商人力資源較低的優(yōu)勢通過多種渠道將其中的服務(wù)外包人次吸引到高新區(qū)，并充分發(fā)揮現(xiàn)有企業(yè)的信息渠道和資源優(yōu)勢，積極開展對外合作。同時，加強高素質(zhì)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，積極開展與大專院校、科研機構(gòu)的合作，實施人才實訓(xùn)制度，以企業(yè)需求為核心，面向具有良好理論基礎(chǔ)但缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗的高校學(xué)生，組織專門的培訓(xùn)課程，為服務(wù)外包企業(yè)輸送實戰(zhàn)型人才，并加強海外高層次人才引進(jìn)和人才培訓(xùn)國際合作，構(gòu)建服務(wù)外包平臺。
　　高新區(qū)以大力發(fā)展服務(wù)外包為宗旨，為企業(yè)融資提供服務(wù)，建立和完善擔(dān)保體系，比如通過政府搭線、銀行牽頭，企業(yè)自發(fā)組織發(fā)起成立企業(yè)信譽共同體。在共同體內(nèi)部成員企業(yè)可以實現(xiàn)財務(wù)資源、市場資源、社會資源、公司資源、對外宣傳等方面的共享，以及共同上市。
　　高新區(qū)還引導(dǎo)企業(yè)向更高層次發(fā)展，全力打造創(chuàng)新型城市，鼓勵企業(yè)自主創(chuàng)新、走產(chǎn)學(xué)研用相結(jié)合的發(fā)展道路，引進(jìn)培植骨干企業(yè)。把服務(wù)外包作為對日韓、歐美經(jīng)貿(mào)合作的重要內(nèi)容，與跨國公司簽訂服務(wù)外包合作協(xié)議，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐，促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。同時有效開拓國內(nèi)外市場，根據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)自身特點和規(guī)律，積極打造國際化、專業(yè)化、復(fù)合型的招商和營銷隊伍，通過技術(shù)學(xué)術(shù)交流會、論壇、合作聯(lián)盟等方式，提高我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)知名度，搭建接發(fā)包企業(yè)對接平臺。

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