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華允慧:傳統(tǒng)呼叫中心模式將遭淘汰

　　第20屆中國國際信息通信展在中國國際展覽中心盛大召開。本屆通信展以“創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展、融合成就未來”為主題，展示內(nèi)容涵蓋信息通信、互聯(lián)網(wǎng)和廣播電視等諸多領(lǐng)域，三網(wǎng)融合、3G應(yīng)用演示及體驗、4G前瞻性技術(shù)開拓、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用、綠色通信、新媒體等將成為本屆展覽會的展示亮點。會議期間，杭州百航信息技術(shù)有限公司副總裁華允慧先生受邀參加了和訊科技的專訪。

　　華允慧認為，三網(wǎng)融合對于運營商而言，主要就是把用戶家中的電話線、寬帶線、電視線路都整合到一起，如果這些東西整合到由一個運營商提供的話，對于融合通信方面的管理系統(tǒng)是很大的一個市場促進，也就意味著我們現(xiàn)在有相當?shù)募夹g(shù)儲備，包括三網(wǎng)融合，因為我們對于數(shù)字電話在國外已經(jīng)流行了很長時間的IP電話、數(shù)字電話我們有很大的技術(shù)儲備了，但是我們現(xiàn)在無法推向市場，就是因為國家三網(wǎng)融合還沒有開始，數(shù)字電話或者VoIP電話國家沒有批文，不能賣。我相信三網(wǎng)融合開始以后，我們這個產(chǎn)品就可以盡快的市場化，也就是相當于給我們一個很合法的準生證，就是這樣一個情況，我相信三網(wǎng)融合對于我們市場有很大的促進。
　　以下是訪談實錄：
　　和訊科技：各位和訊的網(wǎng)友大家好，歡迎來到和訊科技直播室，這里是第20屆中國國際通信展現(xiàn)場，我們在會議現(xiàn)場非常有幸聯(lián)系到杭州百航信息有限公司華允慧華總，請跟各位網(wǎng)友打個招呼。
　　華允慧：大家好！
　　和訊科技：您能先介紹一下這家公司嗎？
　　華允慧：我們是一個來自杭州的企業(yè)，成立于2007年，應(yīng)該說在通信行業(yè)我們屬于一個比較新興的企業(yè)，我們主要做的是融合通信方面的管理系統(tǒng)，主要面向的用戶是針對一些行業(yè)用戶，比如像金融行業(yè)的銀行、保險、證券，還有一些企業(yè)的商務(wù)應(yīng)用，主要做這方面的市場。
　　和訊科技：針對這些客戶我們主要提供哪些服務(wù)？
　　華允慧：我想和訊的網(wǎng)友應(yīng)該說對金融行業(yè)比較熟悉，我就以金融行業(yè)為例來介紹一下。比如說銀行的信用卡部跟我們經(jīng)常要催款，它就需要用到我們這個系統(tǒng)給客戶打電話，會變得很快捷，跟客戶所有的通話有錄音，這可以作為一個證據(jù)使用。像銀行的一些理財經(jīng)理對于一些高端用戶經(jīng)常要聯(lián)系，就需要打電話，還有咱們和訊科技友比較熟悉的一些證券公司也在使用我們的產(chǎn)品，證券公司主要一些客戶部門，您可能經(jīng)常會接收到證券公司售后服務(wù)部門打電話，對我們證券公司有什么評價，好不好，對于證券公司有什么新業(yè)務(wù)的需求，他們就是用我們這個系統(tǒng)給你們打電話的。你們之間的一些通話都會有一個錄音作為證據(jù)來使用，證券公司的一些領(lǐng)導(dǎo)對于客戶人員的工作狀態(tài)，每天打多少電話，電話的效果怎么樣都有一個很好的分析，主要是這樣一些應(yīng)用。
　　和訊科技：是不是可以簡單的理解，我們平時有移動的手機打10086的時候，我撥人工服務(wù)的時候，就會提示我說您的通話可能會被錄音，簡單的是不是就可以這么理解？
　　華允慧：對，可以這么理解。
　　和訊科技：現(xiàn)在我們這邊主要的客戶有哪些？
　　華允慧：我們現(xiàn)在的客戶來說，前面也介紹了，我們是一個新興的企業(yè)，目前正在努力的進行市場開拓過程，我們的方案比較新，推出來獲得很多高端客戶的青睞，比如像工商銀行(601398,股吧)的私人銀行，那是全國最高端的銀行，它的存款用戶都在800萬以上的，也在采用我們的系統(tǒng)，還有招商銀行(600036,股吧)，證券公司這一塊，包括國聯(lián)證券、銀河證券、中信的部分營業(yè)部也都在使用我們的系統(tǒng)。
　　和訊科技：您的客戶使用您的系統(tǒng)以后，有沒有提出一些個性化的需求？或者要求改進之類的？
　　華允慧：這個肯定會有的，每一個企業(yè)都有不同的一些應(yīng)用，同樣的是做售后服務(wù)的，可能這個企業(yè)跟那個企業(yè)就有不同的需求，因為每一個領(lǐng)導(dǎo)者他的管理思想都是不一樣的，我們這個產(chǎn)品最大的優(yōu)勢就是靈活性很強，從產(chǎn)品開發(fā)的角度我們就已經(jīng)充分的考慮了不同的應(yīng)用，所以客戶都可以自己一些自己自定義的信息。當然有一些很復(fù)雜的需求我們也可以做一些流程的改造，這些都是我們做產(chǎn)品的時候會考慮的，因為我們是成品化的產(chǎn)品，不是做項目。

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和訊科技

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