背景資料：

　　鄭州宇通客車股份有限公司(下稱“宇通客車”)位于鄭州宇通工業(yè)園，占地面積1700畝，穩(wěn)定日產(chǎn)整車達140臺，目前已發(fā)展成為世界規(guī)模最大、工藝技術(shù)條件最先進的大中型客車生產(chǎn)基地。公司于1997年在上海證券交易所上市（簡稱“宇通客車”，代碼600066），是國內(nèi)客車行業(yè)第一家上市公司。公司主要經(jīng)濟指標連續(xù)十余年快速增長，并連續(xù)十二年獲得中國工商銀行AAA級信用等級。

　　鄭州宇通客車股份有限公司作為中國客車行業(yè)最具影響力的集團，一直非常注重公司的信息化建設(shè)，隨著宇通信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，宇通客車原有呼叫中心系統(tǒng)（2006年上線使用）出現(xiàn)很多無法解決的問題，已無法滿足宇通業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，所以宇通希望對呼叫中心系統(tǒng)的升級對呼叫中心進行改造甚至重建，解決當(dāng)前存在的技術(shù)問題，提升呼叫中心應(yīng)用水平，并能為呼叫中心的擴容提供軟硬件能力的支持。

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