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東進(jìn)技術(shù)助廣東移動12580打造品牌呼叫中心

　　CTI論壇(ctiforum)11月17日消息（記者潘婷）：12580，一按我?guī)湍＿@條耳熟能詳?shù)臉?biāo)語，隨著中國移動越來越深入的便民服務(wù)已經(jīng)在滲透人們的日常生活。餐飲、娛樂、交通、旅游、便民，信息查詢和商旅服務(wù)，12580全方位的服務(wù)和中國移動自身品牌，決定了用戶更容易對它產(chǎn)生信任，并且進(jìn)行使用。而移動用戶龐大的用戶基數(shù)，更加可以令人確信基于移動自身品牌的這項(xiàng)增值服務(wù)前景巨大。

　　廣東移動作為中國最大的省級通信公司和國內(nèi)領(lǐng)先的移動通信服務(wù)提供商，在傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，一直積極拓展信息服務(wù)等新興業(yè)務(wù)，帶動了廣東移動業(yè)務(wù)收入的可持續(xù)增長和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

　　12580將廣東移動傳統(tǒng)分散、簡單的移動秘書臺業(yè)務(wù)向集中、豐富的綜合信息服務(wù)呼叫中心轉(zhuǎn)型。廣州東祺信選用深圳東進(jìn)技術(shù)DN系列板卡，打造了一套平穩(wěn)強(qiáng)大的品牌呼叫中心系統(tǒng)。

　　建成后的12580信息互動資訊平臺，幫助廣東移動更好地整合各方面社會信息資源，提供語音、傳真、手機(jī)瀏覽、WEB、SMS、EMAIL等多種接入手段。在這個平臺上，用戶可以享受到餐飲、娛樂信息的查詢和代訂；交通信息，包括公共交通信息、駕車路線、違章查詢、高速公路信息、路況信息的查詢；旅游信息查詢和旅行服務(wù)；另有眾多涵蓋了居民生活方方面面微小細(xì)節(jié)的信息，包括汽車租賃、求職、駕校、影樓、寵物、家電、醫(yī)療、折扣信息、影訊、家政等等。同時12580為商務(wù)人士提供商旅服務(wù)如機(jī)票酒店服務(wù)，以及針對企業(yè)用戶提供統(tǒng)一通信服務(wù)?？芍^上天下地，無所不為。隨著12580的廣告大量推出，其呼叫中心系統(tǒng)的呼叫量隨之大增，廣東移動12580系統(tǒng)經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn)并提供了專業(yè)的服務(wù)。

　　基于東進(jìn)技術(shù)DN系列板卡打造的呼叫中心平臺，集成了七號信令接入、呼叫排隊(duì)及智能路由、自動語音交互服務(wù)、人工電話服務(wù)及錄音質(zhì)檢等全面功能，具有高集成度，可以快速實(shí)施，靈活配置、同時實(shí)現(xiàn)了功能的豐富和成本控制。整合的多接入渠道提供給用戶電話、傳真、PC、移動介質(zhì)等多媒體溝通渠道，可以方便快捷的接入。融合的業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面整合了信息查詢，人工及系統(tǒng)應(yīng)答，后向操作，用戶反饋和調(diào)查，呼叫中心坐席管理等多種業(yè)務(wù)，有效提高了客戶服務(wù)質(zhì)量和工作效率。強(qiáng)大的坐席監(jiān)控和工單系統(tǒng)，使呼叫中心得以規(guī)范運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了資源的統(tǒng)一管理、應(yīng)答處理速度的提升、以及內(nèi)部監(jiān)管力度的提高。這些幫助廣東移動構(gòu)建了具有行業(yè)特色的內(nèi)部管理機(jī)制和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化，在移動通信行業(yè)內(nèi)受到廣泛的推廣應(yīng)用。

　　中國移動通信市場經(jīng)過一輪新的布局，正逐步走向一個加速區(qū)，未來市場增長將逐漸從以發(fā)展新增用戶為中心的量的擴(kuò)張，轉(zhuǎn)向以為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)為中心的質(zhì)的提升。如何更好地為手機(jī)用戶提供更加豐富、更加便捷的移動信息服務(wù)，是移動通信運(yùn)營商贏得新一輪市場競爭的關(guān)鍵所在。東進(jìn)技術(shù)作為領(lǐng)先的多媒體信息技術(shù)和方案提供商，致力于幫助移動運(yùn)營商快速構(gòu)建起各種移動信息服務(wù)系統(tǒng)，推動新興信息服務(wù)業(yè)務(wù)拓展，贏得市場先機(jī)。

關(guān)于東進(jìn)技術(shù)：

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡稱東進(jìn)技術(shù)，是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，全球著名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)之一，享譽(yù)“CTI領(lǐng)頭羊”“CTI行業(yè)專家”的稱號。

　　為了滿足下一代電信網(wǎng)絡(luò)的要求，東進(jìn)技術(shù)重新定義CTI，是全新CTI行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立者，除了語音板卡以外，并推出系列多媒體交換機(jī)設(shè)備產(chǎn)品，全面融合 CTI 、交換機(jī)、 IP 技術(shù)等的優(yōu)勢，以高可靠性、多媒體性、靈活開放性等優(yōu)勢，應(yīng)用于企業(yè)通信、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，開創(chuàng)了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀(jì)元。

CTI論壇報道

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