CTI論壇(ctiforum)11月13日消息（記者 張塵）：近日，從“2009中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理”頒獎(jiǎng)典禮上傳來(lái)喜訊，浪潮集團(tuán)呼叫中心榮獲“2009中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。

　　“中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心”評(píng)選活動(dòng)已連續(xù)成功舉辦了五屆，成為目前國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)最權(quán)威、最具影響力的年度評(píng)選活動(dòng)，見(jiàn)證并促進(jìn)了中國(guó)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。

　　2009年，第五屆“中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心”系列評(píng)選活動(dòng)，是由中國(guó)唯一的國(guó)家級(jí)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)—中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)牽頭，得到了亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)及其成員協(xié)會(huì)的官方支持，代表中國(guó)唯一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選，目的在于在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升運(yùn)營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。所有獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選秉承公開(kāi)、公平、公正的原則，通過(guò)專家推薦、材料申報(bào)、電話調(diào)查及暗訪、評(píng)委會(huì)初步評(píng)估、實(shí)地績(jī)效測(cè)評(píng)與調(diào)查訪談、評(píng)審委員會(huì)最終評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)，綜合測(cè)評(píng)產(chǎn)生。浪潮集團(tuán)呼叫中心以穩(wěn)定的行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，從近百家企業(yè)中脫穎而出，最終榮獲“2009中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。

　　浪潮集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)以電話、Internet等多種接入方式的多媒體業(yè)客戶服務(wù)呼叫中心，它融合了電話交換技術(shù)、數(shù)字語(yǔ)音處理技術(shù)、無(wú)線通訊技術(shù)、多媒體處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊、互聯(lián)網(wǎng)及多種信息資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)。2008年由集團(tuán)信息管理中心和浪潮軟件呼叫中心產(chǎn)品部建設(shè)完成，由SV/STR電話銷售部、ERP電話銷售部、ERP客服部、SV/STR客服部和SV/STR品管部5個(gè)部門共120個(gè)坐席使用，后期將逐步擴(kuò)展到300余坐席。浪潮集團(tuán)呼叫中心涵蓋了整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)器、存儲(chǔ)、ERP電話銷售業(yè)務(wù)、北京公司客服和品管業(yè)務(wù)，將集團(tuán)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，為用戶提供了系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。在呼叫中心投入使用后，各相關(guān)部門將呼叫中心和孫總“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念結(jié)合起來(lái)，不斷地提高服務(wù)水平和管理思想，使集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)不斷完善和提高，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)信息化中“需求推動(dòng)信息化建設(shè)，信息化建設(shè)提升業(yè)務(wù)思想”的理念。

　　此次獲此殊榮說(shuō)明了浪潮集團(tuán)呼叫中心已在國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域達(dá)到了領(lǐng)先水平，獲得了業(yè)界和客戶的認(rèn)可。浪潮集團(tuán)呼叫中心將不斷發(fā)展，為廣大客戶提供更好的服務(wù)，從而浪潮集團(tuán)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響力。

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