崔希真表示，美通社一直強調企業(yè)應該公開、透明、主動地去發(fā)出聲音。“如果是躺**，或者說已經危及到企業(yè)美譽度，企業(yè)應該在第一時間盡快地發(fā)出聲明，觀點要明確而堅決。優(yōu)衣庫這次反應慢了一些，傳播范圍已經非常廣了，時間也過去了好幾個小時，他們沒有任何反應。接下來，企業(yè)可以安排一些重點媒體做深入地溝通和澄清。此外，企業(yè)也可以通過發(fā)布與企業(yè)相關的正面信息來稀釋負面信息，以實現(xiàn)適當?shù)鼐彌_?！?/DIV>
針對優(yōu)衣庫在15日下午發(fā)布的澄清聲明，崔希真認為，優(yōu)衣庫做得并不細致，“他們應該可以更詳細地解釋一下：我們有沒有責任，沒有的話是怎么回事，有的話是怎么回事。在已有的聲明中并沒有解釋清楚。”
自從社交媒體出現(xiàn)，就有一種現(xiàn)象是跟風炒熱點，這種現(xiàn)象在微信朋友圈出現(xiàn)之后變本加厲。一旦有熱點事件出現(xiàn)，朋友圈立刻被企業(yè)或公關公司的跟風海報刷屏。
“我覺得營銷人真的要捫心自問：我做營銷傳播的目的到底是什么？我對這種朋友圈所謂的跟風一直持保留態(tài)度，包括我們以前碰到的各種海報，我寧可叫它跟風，而不是叫它熱點營銷，因為熱點營銷是戰(zhàn)略或策略的東西，但是跟風就是跟風而已?！贝尴Ｕ嬲f。
“我們先假設這些跟風是合法的，就是它有底線、不違法、不侵權、不黃賭毒、不影響下一代，那么有幾個點是美通社的基本立場。”崔希真認為，最重要的一點是要看企業(yè)的熱點營銷是否有明確的傳播目的，比如“是要提高品牌知名度還是美譽度？是要吸引流量還是實現(xiàn)銷售轉化？是激活老用戶還是吸引新用戶？”
其次，在傳播目的非常明確的前提下，是否與受眾進行更深入地對話和互動?！澳憧梢宰鰺狳c營銷，但是你要做有效的熱點營銷。有很多人就是簡單地做一些海報湊熱鬧。剛開始挺新鮮，時間長了受眾會審美疲勞或者麻木，而且如果沒有從受眾角度出發(fā)來做營銷，沒有更多的互動和對話，那么受眾就沒有更多欲望去了解這個品牌，那么事實上是沒有任何效果的?！?/DIV>
再次，要看企業(yè)的傳播是否與品牌相關度很高?！坝行└L，你跟就跟了，但是大多數(shù)時候跟得莫名其妙。無法讓受眾跟品牌產生關聯(lián)，其實對于企業(yè)傳播沒有任何好處?！贝尴Ｕ姹硎?。
第四，在傳播的過程中，是否讓目標受眾獲得了真正的利益。比如精神的愉悅、物質上的獎勵等，“總之你要讓用戶獲得一些好處，”崔希真認為，從用戶角度出發(fā)的營銷傳播才會真正刺激用戶主動參與和分享，從而獲得更好的傳播效果。而現(xiàn)狀是企業(yè)或公關沒有跳脫出自己的思維框架，局限于“自嗨”，沒有充分調動受眾的熱情。
“最后，如果限于這種跟風的話，你可能覺得這個世界就是這么大。其實遠遠不是這樣的，你的朋友圈之外有更廣泛的世界，而且你的終端用戶很可能游離在這個領域之外。總之，營銷人必須打開視野，不要自我設限?！贝尴Ｕ嬲f，總結來看，想做熱點營銷的話，前提是不犯法、不黃賭毒、不侵權、有底線，此外就是把握三點：相關、有用、有趣。
據崔希真介紹，美通社對于借助熱點事件做傳播曾引入一個專門的概念： Newsjacking，直譯為“劫持新聞”，也稱作“及時公關”?！八鸁狳c營銷比較類似。今年年初，柴靜的視頻《穹頂之下》出來后，美通社有一些客戶做得非常好，比如借助環(huán)保熱點，通過美通社推一些空氣凈化器的新聞稿，效果很不錯。這就是抓住了相關、有用這兩點。”
企業(yè)如何應對媒介的碎片化？
跟風的興起根源在于媒介環(huán)境的巨變。
今天的媒介環(huán)境相比五年前，其變化之大相當于過去五十年的變化總和。博客崛起，論壇式微；微博出現(xiàn)，博客沒落；而如今，微博的聲音漸漸減小，大出風頭的又變成了微信。微信官方數(shù)據顯示，2014年7月底，微信公眾號已達580萬個，而且還在以每天1.5萬個的速度持續(xù)增長，按照此增速，目前微信公眾號總數(shù)已近1000萬個。
如此“多雜散亂”的媒介環(huán)境，要想吸引到受眾的注意力，除非站在更大的舞臺上，成為焦點或貼住焦點。這正是熱點營銷或跟風的動機所在。
“媒體環(huán)境真的是在變化，以后你很難分清傳統(tǒng)媒體和新媒體了，媒體渠道極度碎片化，信息噪音特別多，吸引眼球更加困難。”對于已經呈過飽和狀態(tài)的信息噪音，美通社的對策是微信公眾號一直堅持原創(chuàng)，不制造無意義的轉發(fā)、刷屏和信息噪音。
“你可能訂了很多的微信號，實際上每天看不完。而且很多微信號互相轉載，都是同質化內容。我們現(xiàn)在沒有很強的力量去每天更新原創(chuàng)內容，所以會把頻次降低，但是每次發(fā)的都是原創(chuàng)，為讀者盡量減少一些噪音，給他們一些真正好的內容。”崔希真認為，對于媒體來說，最關鍵的還是內容?！皟热葙|量能夠保證的話，其實發(fā)布渠道是靈活的。對于用戶來講，他想更快更方便地獲得更好的內容?！?/DIV>
根據以往客戶反饋和調研，崔希真發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體的信任度比新媒體要高，內容質量也更好。新媒體的優(yōu)勢則在于快速和方便。因此，企業(yè)要根據自身傳播的不同需求，來有針對性地組合運用不同媒體。
為了觸達更多的碎片化自媒體賬號，像靈思傳播這樣的公關公司已經著手開發(fā)針對微博、微信的信息發(fā)布系統(tǒng)“云途”。對此，崔希真認為，對于大部分客戶來說，要在這個碎片化的環(huán)境中快速反應，首要的問題是提高整個傳播效率。目前，美通社正在開發(fā)一套系統(tǒng)，希望最大程度上簡化客戶使用服務的流程。
目前，美通社的業(yè)務主要分為三大塊：第一是新聞稿的發(fā)布，包括為企業(yè)做海外傳播等。其次是媒體監(jiān)測?！白畋康霓k法是在百度上搜你的品牌名，手工搜索手工拷貝匯報給領導。美通社提供的服務是，你可以定制幾個關鍵詞，比如說A品牌再加上抱怨、投訴、快銷品等關鍵詞，登陸到平臺之后它會幫你自動去監(jiān)測，百度、貼吧、論壇、BBS、微博、微信等全渠道監(jiān)測輿情，客戶可以直接看到完整的數(shù)據報告。”
第三塊業(yè)務是上市公司的信息披露和投資者傳播。“確?？蛻舻男侣劯?，能經過美通社發(fā)布到更廣泛的受眾面前，其實我們的業(yè)務相當于在企業(yè)和媒體之間搭了一個橋。最終目的是幫助這些公司提高他們的品牌形象，公開、透明、主動地去傳遞信息?！贝尴Ｕ嬲f，“說實話，很多營銷人和公關都會學一些心理學，人性會有一些弱點，比如炫富、偷窺等，但是你不能惡意利用。營銷要向善、不作惡，尤其在做熱點營銷時，不要為了吸引眼球，惡意利用人性的弱點。”
