互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代很多創(chuàng)新不是從企業(yè)自身出發(fā)，而是從改善用戶的體驗(yàn)出發(fā)，有時(shí)候甚至是讓企業(yè)做了一些很不起眼的創(chuàng)新。但是這個微小的變化給用戶帶來了一種新的感覺，一種沖擊。一旦打動客戶，這個“微”創(chuàng)新實(shí)際上一點(diǎn)都不微。
作為360公司的董事長和CEO，周鴻祎的“微創(chuàng)新”理論正在由小眾走向業(yè)界主流。360作為微創(chuàng)新的典型案例，其快速的發(fā)展速度和顛覆式創(chuàng)新也給業(yè)界留下了深刻的印象。南方都市報(bào)主辦的2011年3C創(chuàng)新傳媒大獎即將于12月揭曉獲獎名單，周鴻祎作為“年度創(chuàng)新人物”候選人接受了南都記者的專訪。周鴻祎認(rèn)為，顛覆性創(chuàng)新是馬后炮，“微創(chuàng)新”是最適合創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的方法論和價(jià)值觀，而不是“點(diǎn)子大師”。采訪中周一再強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，“微創(chuàng)新的世界觀就是用戶利益至上，企業(yè)應(yīng)該忘掉技術(shù)，微創(chuàng)新，人人都是產(chǎn)品顧問”。
“所謂顛覆性創(chuàng)新，實(shí)際是馬后炮”
南都：360在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)打拼多年，很多舉措都是顛覆性的。但您最近卻一直在宣講“微創(chuàng)新”理念，能不能談?wù)勂渲械倪壿嫞?/P>
周鴻祎：“顛覆性創(chuàng)新”的經(jīng)典教材我都讀過。其一、所謂顛覆性創(chuàng)新在剛出來的時(shí)候基本上屬于微創(chuàng)新。顛覆的出現(xiàn)，實(shí)際上都經(jīng)歷了好幾年，甚至是五年到十年一個更長的時(shí)間。開始的時(shí)候都是從一個很不起眼的局部市場先切入。其二，顛覆性創(chuàng)新從來不是在一夜之間發(fā)生的。他所謂的改進(jìn)有時(shí)候是技術(shù)上的改變，但更多時(shí)候是用戶使用或者體驗(yàn)上的一些微小的改變。它通過這些不斷的微小創(chuàng)新，逐步從市場中拿到市場份額，最后就把原來的市場給顛覆了。所謂顛覆性創(chuàng)新，實(shí)際上是一個馬后炮的總結(jié)。
其三、連推動創(chuàng)新的發(fā)明者本人都未必意識到這個東西可能是一個顛覆。比如說現(xiàn)在很多人認(rèn)為蘋果顛覆了這個顛覆了那個，但實(shí)際上今天蘋果所有的一切都是從MP3做起的。所以現(xiàn)在回過頭來看iPod，當(dāng)時(shí)剛出來的時(shí)候沒有人會意識到這個東西是一個顛覆。iPod就是在一個成熟的產(chǎn)品中做了一個微小的創(chuàng)新，進(jìn)而得到用戶，然后再在技術(shù)上將iPod改造成iPhone，把itunes變成appstore.所以說，不是說沒有弄出幾百個專利，沒搞出一個石破天驚的創(chuàng)新就不能叫做創(chuàng)新。對于一個企業(yè)，特別是創(chuàng)業(yè)公司來講，本身就沒什么資源，也沒能力，可能連活下去都成了一個問題，他怎么去十年磨一劍呢?；旧厦總€人都在談創(chuàng)新，創(chuàng)新基本上成為一個時(shí)髦的口號和標(biāo)簽。我在思考有沒有一種創(chuàng)新適合創(chuàng)業(yè)公司去做的方法論，后來我覺得微創(chuàng)新是一種成本比較低，每個人都可以身體力行，從現(xiàn)在做起從我做起的創(chuàng)新方法。
“微創(chuàng)新就是從用戶的體驗(yàn)出發(fā)”
南都：您是“微創(chuàng)新”理論最早的倡導(dǎo)者，現(xiàn)在已經(jīng)成為中國商界的主流觀點(diǎn)，理論的出現(xiàn)有什么樣的歷史背景？
周鴻祎：從行業(yè)來看，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了一個用戶體驗(yàn)為王、消費(fèi)者驅(qū)動的時(shí)代。以前用戶購買商品更多是一種被動選擇，沒有主動權(quán)，可是隨著互聯(lián)網(wǎng)及社區(qū)的出現(xiàn)，你會發(fā)現(xiàn)用戶的體驗(yàn)變得越來越重要。我們發(fā)現(xiàn)，用戶和公司里做產(chǎn)品開發(fā)的人看問題的角度是完全不一樣的。從產(chǎn)品開發(fā)的人來看，是想想我要用怎樣的技術(shù)去教訓(xùn)用戶，我要用戶感覺我的產(chǎn)品怎樣。但用戶看產(chǎn)品往往是這樣想，這個東西怎么用起來很方便很簡單，可以為自己解決問題，創(chuàng)造價(jià)值。
所以，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代很多創(chuàng)新不是從企業(yè)自身的角度出發(fā)，而是從改善用戶的體驗(yàn)出發(fā)，有時(shí)候甚至是讓企業(yè)做了一些很不起眼的創(chuàng)新。但是這個微小的變化給用戶帶來了一種新的感覺，一種沖擊。一旦打動客戶，這個“微”創(chuàng)新實(shí)際上一點(diǎn)都不微，可能成為占領(lǐng)市場的巨大力量。
我提出這個微創(chuàng)新，就是看到很多企業(yè)很自負(fù)，老想著怎么去搞出一個大的創(chuàng)新，但是從用戶那邊來看，即便是一個很大的創(chuàng)新，沒有打動用戶，你的創(chuàng)新可能是投入很大，但卻無法占有市場。我們企業(yè)認(rèn)為不重要的東西，用戶可能覺得很重要。比如微軟研發(fā)Vista的時(shí)候都是從微軟的角度來看的，著力于創(chuàng)造出一種新的語言和文件系統(tǒng)、界面。這導(dǎo)致研發(fā)周期很長，但實(shí)際效果上看Vista并沒有打動客戶。Win8開始關(guān)注開機(jī)速度了。開機(jī)速度在搞操作系統(tǒng)的人看來可能很小兒科的技術(shù)，但是在客戶看來，開機(jī)速度卻是一個很重要的問題。
所以我認(rèn)為一個微小的創(chuàng)新如果打?qū)α它c(diǎn)，能夠改善用戶的體驗(yàn)，并且讓上百萬上千萬的人因?yàn)檫@個微小的點(diǎn)來用你的產(chǎn)品，這個微小的創(chuàng)新一點(diǎn)都不微。
“人人都是產(chǎn)品顧問”
南都：具體企業(yè)如何實(shí)踐“微創(chuàng)新”？
周鴻祎：實(shí)踐“微創(chuàng)新”，一、企業(yè)要有價(jià)值觀上的轉(zhuǎn)變。做微創(chuàng)新的時(shí)候你要去忘掉技術(shù)，忘掉之前的成功，要求你真正地轉(zhuǎn)換看問題的視角，從用戶的角度去看，從中會發(fā)現(xiàn)很多不一樣的東西。像我們當(dāng)年做殺毒軟件的時(shí)候，很多企業(yè)都認(rèn)為他的殺毒軟件已經(jīng)很好了，每年可以賣幾個億，但是用戶發(fā)現(xiàn)這些殺毒軟件并不好，做得很復(fù)雜，而且不能解決電腦的很多問題。
二，就是企業(yè)重視用戶，重視用戶的體驗(yàn)，就是要把用戶的體驗(yàn)和利益放在最高。我碰到很多企業(yè)說是用戶第一，但一旦用戶的利益和公司的利益沖突時(shí)，你就很難真正做到用戶第一，也就很難做到真正的創(chuàng)新了。
三，既然是微，不要老是想著創(chuàng)一個大牌，弄一個大的專利，搞一個可口可樂秘方，期望一招制敵，我覺得微創(chuàng)新就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴地，從很多細(xì)微的地方去改進(jìn)。讓用戶用起來更方便了、更簡單了、更便宜了，甚至只是一個細(xì)節(jié)的變化，我認(rèn)為這些都是創(chuàng)新。
四、微創(chuàng)新實(shí)際上不是一個自上而下的，不是讓企業(yè)制定一個很大的戰(zhàn)略，然后分開來做。企業(yè)的高層管理人員離用戶太遠(yuǎn)了，把那些基層人員、做客戶管理的一線管理人員發(fā)動起來，讓他們提出很多建議來。這樣的話微創(chuàng)新不需要搞專利實(shí)驗(yàn)室，不需要科學(xué)家才能搞，企業(yè)的每個員工都能夠提出改進(jìn)。這樣就形成一種自下而上、由外到內(nèi)的推動模式。所以我提出：“微創(chuàng)新，人人都是產(chǎn)品顧問。”
所有的微創(chuàng)新都是不知不覺發(fā)生的，被顛覆的人很多都猶如溫水煮青蛙，最后被干掉的。例如360當(dāng)年做安全，如果我們想全面做安全，可能就沒有這個能力和資源，所以我們就想做360衛(wèi)士，通過一個很小的點(diǎn)去切入，但這個點(diǎn)有巨大的需求。當(dāng)時(shí)很多搞安全的企業(yè)看不上這點(diǎn)，我們就專注于這個，滿足了用戶的需求，獲得口碑，進(jìn)而贏得了幾千萬客戶。在這幾千萬基礎(chǔ)上，我又開始做免費(fèi)殺毒。但很多殺毒軟件又不肯放棄軟件銷售收入，慢慢地他們的市場就被我們蠶食了。你看，360也不是一夜之間做起來的，我們也做了五年了，就是突然有一天你才發(fā)現(xiàn)市場被360顛覆了。
(本文來源：南方都市報(bào) 作者：高凌云)
