電話銷售如下棋，下棋就需要經歷一個過程，總不能一開始就將軍”。下棋要一步一步地走，電話銷售要一步一步地推。

　　為了把產品電話銷售出去，在一般情況下要走好七步棋”。

　　第一步：讓客戶知道

　　要讓客戶知道你們企業(yè)的產品，這是電話銷售首先要做的事兒。

　　千萬別以為人家知道了你們企業(yè)的產品就會購買，讓客戶掏錢可不是一件容易的事。

　　第二步：讓客戶明白

　　知道不等于明白，而客戶不明白就不可能購買產品。什么是明白”?人家把你們企業(yè)的產品性能、質量、價格等等都搞清楚了才算明白。

　　你只有對產品做具體介紹才能讓人家明白。問題是客戶由于工作很忙，所以往往不會給你很多介紹的時間，能不能在很短的時間內把應該說的話簡明扼要地說清楚，這是對電話銷售員的重大考驗。

　　還有一種情況，就是客戶并不想弄明白你要電話銷售的產品，因為他對這種產品根本就不感興趣。在這種情況下，如何引起客戶興趣就顯得非常重要了。

　　第三步：讓客戶信任

　　客戶即使明白了你介紹的產品也很難做出購買決定，因為他還不了解你和你的企業(yè)，或者說還不能信任你電話銷售的產品。

　　越是電話銷售復雜或貴重的產品越不容易取得客戶的信任。這時候，你還要進一步做爭取信任的工作。爭取信任固然離不開必要的證明材料，但光靠這些是不夠的。

　　電話銷售人員必須加強自己的誠信修養(yǎng)，因為老實的人總會比不老實的人容易得到別人的信任。

　　第四步：讓客戶動心

　　客戶知道、明白并信任了你的產品就會購買嗎?那可不一定?？蛻舻男睦硎菑碗s的。

　　他們可能還在琢磨你電話銷售產品的究竟有沒有特殊價值，可能還在盤算要不要用這個產品來替換原有的同類產品，也可能還在考慮手頭的錢到底富余不富余。聰明的電話銷售員善于察言觀色、一旦發(fā)現(xiàn)了客戶的微妙心理，再說幾句貼心話就有可能讓客戶動心。

　　電話銷售員要多學一點兒心理學，不但要善于把握客戶心理，而且要善于影響客戶心理。人們常說電話銷售人員經常跟客戶打交道，其實是經常跟客戶的心理打交道。

　　第五步：讓客戶選擇

　　客戶動心之后還不一定購買你電話銷售的產品。

　　凡是有經驗的客戶都有很強的選擇意識。他們在初步決定購買你的產品之后還會思考這樣的問題，即其他廠家的產品會不會比你們的產品質量更可靠、價格更便宜等等。有的客戶還會在時間選擇方面動腦筋，即在考慮究竟是現(xiàn)在購買合適還是將來購買更合適。

　　電話銷售員如果發(fā)現(xiàn)了客戶關心這方面的問題，也要實事求是、恰如其分地做一些有效說服工作，不然的話上面的四步棋就算白走了。

　　第六步：讓客戶放心

　　讓客戶放心指的是解除他們的后顧之憂，這要通過宣傳解釋售后服務措施來實現(xiàn)。客戶通過感性認識和理性思考，一旦打算購買你電話銷售的產品，剩下的問題就是擔心產品質量。

　　這時候，電話銷售員要善于根據(jù)企業(yè)有關規(guī)定，有針對性地回答客戶提出的各種問題，使他們由擔心變?yōu)榉判摹Ｐ麄鹘忉屖酆蠓沾胧┘炔荒芏嗾f也不能少說。不要說做不到的事，否則就是欺騙;也不要少說，客戶知道的質量保障措施越多越放心。

　　第七步：讓客戶決定

　　即使走完了上述六步棋也不要掉以輕心，因為有些客戶的認識容易反復，當時要是有人在旁邊插一句潑冷水的話，他們的決心就更容易動藥為了成功地把產品電話銷售出去，電話銷售員要對成交之際可能發(fā)生的意外情況做好足夠的精神準備，并隨時堅定而又巧妙地迎接各種帶有顛覆性的新挑戰(zhàn)，直到客戶最后決定購買為止。

　　成功電話銷售不僅需要豐富的業(yè)務知識，而且也需要意志堅定、沉著應戰(zhàn)等許多寶貴的心理素質。

　　下棋要靈活機動，電話銷售也要靈活機動。上述七步棋”如其說是電話銷售程序，不如說是電話銷售要素。由于產品及客戶情況千差萬別，很難指望機械地走完這七步棋”就能獲得成功。

　　然而，無論產品及客戶情況怎樣復雜多變，上述七個要素總會存在于電話銷售過程之中。電話銷售要素要服從和服務于客戶的購買心理要素，因為一般客戶購買產品都會或前或后、或多或少地存在這些心理活動，所以營銷人員必須洞察這些心理活動并靈活機動地加以應對。