如何克服銷(xiāo)售員的膽怯心理？銷(xiāo)售員應(yīng)該具備什么技巧？都是銷(xiāo)售員必須掌握的基本技能,本篇文章為你介紹其中基本技能的一部分,希望對(duì)我們從事銷(xiāo)售的朋友有一定的幫助.
業(yè)績(jī)不佳不見(jiàn)得是銷(xiāo)售員懶惰、無(wú)能，真正的原因很可能是他們害怕自我推銷(xiāo)?！ ?推薦閱讀：銷(xiāo)售技巧中的四條金律
如果說(shuō)，一個(gè)銷(xiāo)售員具有銷(xiāo)售員的所有素質(zhì)：外向、聰慧、勁頭十足。然而，頭半年的業(yè)績(jī)卻讓人失望。主管未找到他業(yè)績(jī)不佳的原因在哪里。在模擬銷(xiāo)售演示課上，他的分?jǐn)?shù)卻很高，為什么沒(méi)有在工作中發(fā)揮出潛力呢？
你大概也有過(guò)或遇到過(guò)相同的困惑。那些明顯干勁十足、精明能干的銷(xiāo)售員卻常常達(dá)不到公司對(duì)他們的期望，即使給他們提供培訓(xùn)也沒(méi)有什么幫助。通常，銷(xiāo)售不佳的原因有缺乏銷(xiāo)售技巧，欠缺產(chǎn)品知識(shí)，或動(dòng)機(jī)不足。但是，如果這些方面都不能解釋銷(xiāo)售不佳，真正的原因很可能就是膽怯。
銷(xiāo)售員必須推銷(xiāo)自己。必須愿意自我推銷(xiāo)，讓別人了解自己的工作，并且爭(zhēng)取他人承認(rèn)自己的工作。對(duì)向外人展示自己，感到猶豫不決的表現(xiàn)可以稱(chēng)作自我推銷(xiāo)恐懼癥。這種膽怯心理可能限制銷(xiāo)售員與潛在買(mǎi)主的交往次數(shù)。在這種情況下，自我推銷(xiāo)恐懼癥就演成了推銷(xiāo)拜訪(fǎng)厭惡癥。
推銷(xiāo)拜訪(fǎng)厭惡癥有十二種類(lèi)型，每種癥狀對(duì)應(yīng)于某一類(lèi)壓力。要是銷(xiāo)售員得了這種病，卻沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，也沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的管理，那么每一種癥狀都會(huì)影響和限制銷(xiāo)售員推銷(xiāo)拜訪(fǎng)的質(zhì)量和數(shù)量。
對(duì)某房地產(chǎn)公司的調(diào)查表明，患推銷(xiāo)拜訪(fǎng)厭惡癥的業(yè)務(wù)員，每年平均收入損失達(dá)4,475到19,162美元不等。有推薦厭惡癥（即不愿請(qǐng)求顧客向自己推薦潛在買(mǎi)主）的人收入損失最大。
研究表明，在第一年被辭掉的新銷(xiāo)售員中，百分之八十是因?yàn)槿旧狭送其N(xiāo)拜訪(fǎng)厭惡癥。在老銷(xiāo)售員中，無(wú)論收入和經(jīng)驗(yàn)如何，有百分這四十的人說(shuō)在職業(yè)生涯的某些階段感染過(guò)這種病癥，甚至嚴(yán)重到對(duì)職業(yè)構(gòu)成威脅。
有效控制和消除推銷(xiāo)拜訪(fǎng)厭惡癥的方法包括幾個(gè)步驟：認(rèn)識(shí)、接受、評(píng)估和應(yīng)用。
第一步是判斷業(yè)績(jī)是否存在問(wèn)題。通常，企業(yè)會(huì)監(jiān)督和檢查銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)績(jī)。收入和提成等指標(biāo)太低可能反映業(yè)績(jī)問(wèn)題。
如果發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)問(wèn)題與推銷(xiāo)拜訪(fǎng)厭惡癥有關(guān)，你就應(yīng)該向銷(xiāo)售員提供相應(yīng)的證據(jù)，主動(dòng)與他們一起公開(kāi)探討可能的原因。在討論中，注意與該癥有關(guān)的跡象。
接下來(lái)，判定推銷(xiāo)拜訪(fǎng)厭惡癥的種類(lèi)和成因。請(qǐng)銷(xiāo)售員說(shuō)出對(duì)哪些任務(wù)、哪些人、哪些事產(chǎn)生反感。確定這種感情是否會(huì)導(dǎo)致他們產(chǎn)生不利于推銷(xiāo)活動(dòng)的躲避行為。
最后，采取適當(dāng)手段，管理或消除推銷(xiāo)拜訪(fǎng)厭惡癥。對(duì)付這種病癥的策略應(yīng)該集中在行為方面，而不是性格方面。它并不性格上的毛病，而是一套可能危害銷(xiāo)售成功的行為。認(rèn)識(shí)背后存在的膽怯心理固然重要，但是消除推銷(xiāo)拜訪(fǎng)厭惡癥的對(duì)策卻不應(yīng)集中在膽怯心理上。
克服推銷(xiāo)拜訪(fǎng)厭惡癥的手段，應(yīng)能使銷(xiāo)售員打出導(dǎo)致其懼怕推銷(xiāo)活動(dòng)的具體、可見(jiàn)的原因。通過(guò)培訓(xùn)讓銷(xiāo)售員懂得如何抵消膽怯反應(yīng)，并代之以更積極的反應(yīng)。
可以用例子來(lái)說(shuō)明認(rèn)識(shí)、接受、評(píng)估、應(yīng)用四步驟。電話(huà)推銷(xiāo)恐懼癥是最為普遍的一種推銷(xiāo)厭惡癥，患這種病癥的銷(xiāo)售員懼怕為商業(yè)目的的別人打電話(huà)。
對(duì)工作活動(dòng)進(jìn)行觀察，可以判斷銷(xiāo)售員是否存在電話(huà)恐懼癥。如果企業(yè)要求每人每天打幾小時(shí)推銷(xiāo)電話(huà)，而某個(gè)銷(xiāo)售員打電話(huà)次數(shù)太少，這就說(shuō)明有問(wèn)題。碰到這種情況，首先要排除諸如環(huán)境干擾、動(dòng)機(jī)不足、目的不明，以及在電話(huà)拜訪(fǎng)方面培訓(xùn)不足等原因。
然后，觀察銷(xiāo)售員，看是否有跡象表明他存在同打電話(huà)有關(guān)的心理壓力，如手心出汁、嘴唇干燥、手發(fā)抖、面色燥紅，說(shuō)話(huà)結(jié)巴。
如果打電話(huà)次數(shù)太少，對(duì)打電話(huà)有心理壓力，以及在該打電話(huà)的時(shí)候干別的事，就說(shuō)明他患有電話(huà)恐懼癥。
你可以建立有電話(huà)恐懼癥的銷(xiāo)售員，用積極的想法取代消極想法。如用"這我能行"，或者"這個(gè)電話(huà)一定特棒"來(lái)代替"這個(gè)客戶(hù)可能不想和我說(shuō)話(huà)"或者"真不想打這個(gè)電話(huà)"。
研究還表明，在正規(guī)培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)認(rèn)識(shí)、接受、評(píng)估、應(yīng)用四步驟能有效地幫助銷(xiāo)售員克服自我推銷(xiāo)恐懼及推銷(xiāo)拜訪(fǎng)厭惡癥。接受培訓(xùn)的銷(xiāo)售員通常在銷(xiāo)售會(huì)談次數(shù)、生意機(jī)會(huì)、成交數(shù)量，和個(gè)人提成等方面都取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。
四步法不僅適用銷(xiāo)售員，同樣適用于工作性質(zhì)與別人打交道并要依靠別人的人。幾乎在所有的領(lǐng)域，成功都與自我推銷(xiāo)能力以及博取別人承認(rèn)自己的工作能力密切相關(guān)。不管是要求提高工資，還是爭(zhēng)取預(yù)算，自我推銷(xiāo)對(duì)成功都起著至關(guān)重要的作用。
億萬(wàn)富翁羅斯.佩羅（Ross Perot），歌星麥當(dāng)娜（Madonna）不一定是因?yàn)樵诟髯孕袠I(yè)最有學(xué)問(wèn)、最能干、最有才華，才取得今天的成就。最重要的是，他們知道如何最大程度表現(xiàn)自己，并從不因此而猶豫不決。他們?yōu)槲覀兲峁┝藘r(jià)值的經(jīng)驗(yàn)：不要讓自我推銷(xiāo)恐懼癥阻礙成功。
應(yīng)該說(shuō)，朱迪具有銷(xiāo)售員的所有素質(zhì)：外向、聰慧、勁頭十足。然而，頭半年的業(yè)績(jī)卻讓人失望。主管貝思想找到朱迪業(yè)績(jī)不佳的原因在哪里。在模擬銷(xiāo)售演示課上，朱迪的分?jǐn)?shù)很高，為什么沒(méi)有在工作中發(fā)揮出潛力呢？
作為銷(xiāo)售經(jīng)理，你大概也有過(guò)與貝思相同的困惑。那些明顯干勁十足、精明能干的銷(xiāo)售員卻常常達(dá)不到你對(duì)他們的期望，即使給他們提供培訓(xùn)也沒(méi)有什么幫助。通常，銷(xiāo)售不佳的原因有缺乏銷(xiāo)售技巧，欠缺產(chǎn)品知識(shí)，或動(dòng)機(jī)不足。但是，如果這些方面都不能解釋銷(xiāo)售不佳，真正的原因很可能就是膽怯。
銷(xiāo)售員必須推銷(xiāo)自己。必須愿意自我推銷(xiāo)，讓別人了解自己的工作，并且爭(zhēng)取他人承認(rèn)自己的工作。對(duì)向外人展示自己感到猶豫不決的表現(xiàn)可以稱(chēng)作自我推銷(xiāo)恐懼癥。這種膽怯心理可能限制銷(xiāo)售員與潛在買(mǎi)主的交往次數(shù)。在這種情況下，自我推銷(xiāo)恐懼癥就演成了推銷(xiāo)拜訪(fǎng)厭惡癥。
推銷(xiāo)拜訪(fǎng)厭惡癥有十二種類(lèi)型，每種癥狀對(duì)應(yīng)于某一類(lèi)壓力。要是銷(xiāo)售員得了這種病，卻沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，也沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的管理，那么每一種癥狀都會(huì)影響和限制銷(xiāo)售員推銷(xiāo)拜訪(fǎng)的質(zhì)量和數(shù)量。
對(duì)某房地產(chǎn)公司的調(diào)查表明，患推銷(xiāo)拜訪(fǎng)厭惡癥的業(yè)務(wù)員，每年平均收入損失達(dá)4,475到19,162美元不等。有推薦厭惡癥（即不愿請(qǐng)求顧客向自己推薦潛在買(mǎi)主）的人收入損失最大。
研究表明，在第一年被辭掉的新銷(xiāo)售員中，百分之八十是因?yàn)槿旧狭送其N(xiāo)拜訪(fǎng)厭惡癥。在老銷(xiāo)售員中，無(wú)論收入和經(jīng)驗(yàn)如何，有百分這四十的人說(shuō)在職業(yè)生涯的某些階段感染過(guò)這種病癥，甚至嚴(yán)重到對(duì)職業(yè)構(gòu)成威脅。
有效控制和消除推銷(xiāo)拜訪(fǎng)厭惡癥的方法包括幾個(gè)步驟：認(rèn)識(shí)、接受、評(píng)估和應(yīng)用。
第一步是判斷業(yè)績(jī)是否存在問(wèn)題。通常，企業(yè)會(huì)監(jiān)督和檢查銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)績(jī)。收入和提成等指標(biāo)太低可能反映業(yè)績(jī)問(wèn)題。
如果發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)問(wèn)題與推銷(xiāo)拜訪(fǎng)厭惡癥有關(guān)，你就應(yīng)該向銷(xiāo)售員提供相應(yīng)的證據(jù)，主動(dòng)與他們一起公開(kāi)探討可能的原因。在討論中，注意與該癥有關(guān)的跡象。
接下來(lái)，判定推銷(xiāo)拜訪(fǎng)厭惡癥的種類(lèi)和成因。請(qǐng)銷(xiāo)售員說(shuō)出對(duì)哪些任務(wù)、哪些人、哪些事產(chǎn)生反感。確定這種感情是否會(huì)導(dǎo)致他們產(chǎn)生不利于推銷(xiāo)活動(dòng)的躲避行為。
最后，采取適當(dāng)手段，管理或消除推銷(xiāo)拜訪(fǎng)厭惡癥。對(duì)付這種病癥的策略應(yīng)該集中在行為方面，而不是性格方面。它并不性格上的毛病，而是一套可能危害銷(xiāo)售成功的行為。認(rèn)識(shí)背后存在的膽怯心理固然重要，但是消除推銷(xiāo)拜訪(fǎng)厭惡癥的對(duì)策卻不應(yīng)集中在膽怯心理上。
銷(xiāo)售員門(mén)戶(hù)匯集一些前輩的經(jīng)驗(yàn),在日常的工作中,我發(fā)現(xiàn)有很多銷(xiāo)售人員只是在盲目的賣(mài)東西,認(rèn)為賣(mài)東西就是銷(xiāo)售,其實(shí),銷(xiāo)售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。
