銀行VIP客戶是銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)的主要來源，為加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的產(chǎn)品營(yíng)銷，全面掌握優(yōu)質(zhì)客戶的價(jià)值信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的差別服務(wù)，銀行需要專門的VIP客戶管理系統(tǒng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將銀行有限的服務(wù)資源更好為VIP客戶進(jìn)行服務(wù)，銀科根據(jù)多年金融項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為銀行提供了量身定制的VIP客戶管理系統(tǒng)。
一、系統(tǒng)組成
本系統(tǒng)包括VIP客戶信息管理、客戶經(jīng)理管理、VIP客戶業(yè)務(wù)管理、外圍系統(tǒng)接入處理、大事提醒管理、輔助管理等功能模塊，本系統(tǒng)基于B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，具有較好的穩(wěn)定性和可維護(hù)性。
二、系統(tǒng)特點(diǎn)
1、多渠道VIP客戶信息采集
系統(tǒng)通過核心系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)、國(guó)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)等多方面采集VIP客戶信息，并根據(jù)客戶存貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)、交易情況等條件自動(dòng)篩選VIP客戶，并提供客戶經(jīng)理手動(dòng)錄入VIP客戶信息的功能。
2、VIP客戶余額和流水跨機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)查詢
本系統(tǒng)和省中心中間業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)連接，行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理部門在系統(tǒng)中可實(shí)時(shí)查詢VIP客戶的當(dāng)前余額和流水記錄，及時(shí)了解VIP客戶實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)變動(dòng)情況。
3、全面的大事和日程提醒服務(wù)
客戶經(jīng)理可以對(duì)管理的VIP客戶設(shè)定大事或日程安排計(jì)劃，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)設(shè)定的計(jì)劃進(jìn)行定期提醒服務(wù)，便于客戶經(jīng)理合理安排工作計(jì)劃和日程。
4、外圍系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享
系統(tǒng)建立了統(tǒng)一的VIP客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息集中共享，客戶服務(wù)中心(Call Center)通過本系統(tǒng)能及時(shí)了解VIP客戶的業(yè)務(wù)信息，通過短信平臺(tái)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)VIP客戶業(yè)務(wù)變動(dòng)情況短信提醒的聯(lián)動(dòng)，從而對(duì)VIP客戶形成綜合電子化服務(wù)平臺(tái)。
三、功能模塊
1、客戶基本信息管理
通過自動(dòng)和手動(dòng)的方式自動(dòng)采集VIP客戶信息，記錄客戶的名稱、帳號(hào)、聯(lián)系信息、關(guān)聯(lián)信息、客戶個(gè)性化信息。
2、VIP客戶余額實(shí)時(shí)查詢
本系統(tǒng)和省中心的中間業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)連接，實(shí)現(xiàn)VIP客戶帳戶余額和交易流水實(shí)時(shí)查詢，銷售技巧，使銀行能及時(shí)了解VIP客戶的帳戶變動(dòng)情況。
3、客戶業(yè)務(wù)分析管理
用于對(duì)VIP客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，包括客戶信息查詢、存貸款賬戶查詢、承兌匯票查詢、貼現(xiàn)查詢、客戶存款波動(dòng)圖、客戶存款分布圖、存款結(jié)構(gòu)圖等。
4、VIP客戶業(yè)務(wù)匯總統(tǒng)計(jì)
按照部門(營(yíng)業(yè)部)、客戶級(jí)別(黃金、白金)、歸屬支行、歸屬客戶經(jīng)理等對(duì)VIP客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)排名情況，形成業(yè)務(wù)考核數(shù)據(jù)。
5、重大事件管理與提醒
系統(tǒng)提供重大事件的通知或提醒服務(wù)，為客戶經(jīng)理安排工作日程計(jì)劃。
6、貼現(xiàn)信息查詢
提供客戶經(jīng)理基本信息維護(hù)功能，維護(hù)客戶經(jīng)理和VIP客戶之間的歸屬關(guān)系，并提供客戶經(jīng)理工作日志、交流論壇管理等功能。
7、系統(tǒng)管理功能
包括用戶管理、用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、外部數(shù)據(jù)接口處理等。
