成功是一種習(xí)慣，失敗也是一種習(xí)慣。為何會(huì)成功？因?yàn)閳?jiān)持不懈。為何會(huì)失??？因?yàn)榉艞?。?jiān)持和放棄都是一種習(xí)慣。良好的習(xí)慣也就是我們走向成功的巨大力量，無怪乎有人說成功與失敗的最大區(qū)別來自于不同的習(xí)慣。

　　習(xí)慣一：積極主動(dòng)

　?、偃祟愃捻?xiàng)獨(dú)特的天賦及其在營銷環(huán)境中的應(yīng)用；

　?、趫F(tuán)隊(duì)成員之間消極被動(dòng)行為的危害；

　?、勖鎸ぷ鲏毫铜h(huán)境的變化：是什么決定了你的回應(yīng)方式？

　?、芙鉀Q客戶問題的第一步在于改變我們的消極思維習(xí)慣；

　?、莞淖兾覀冇绊懣蛻絷P(guān)系的途徑；

　?、奘鞘裁闯删土四?mdash;—影響圈還是關(guān)注圈？

　?、咴诳蛻絷P(guān)系中，如何擴(kuò)大你的影響范圍。

　　習(xí)慣二：以終為始——先定目標(biāo)后有行動(dòng)

　?、僖越K為始的思維優(yōu)勢是銷售團(tuán)隊(duì)的核心優(yōu)勢。

　?、谀愕目蛻絷P(guān)系目標(biāo)是什么？

　?、垡敶髮W(xué)的實(shí)驗(yàn)：今天的目標(biāo)，影響著未來的成果；

　?、芙裉斓哪繕?biāo)，決定了哪里是客戶關(guān)系的起點(diǎn)！

　?、輘ee-do-get：客戶關(guān)系管理模型；

　?、揸P(guān)系營銷中，如何善用你的左右腦。

　　習(xí)慣三：要事第一

　?、贋槭裁匆孪茸龆皇羌笔孪茸?？

　　②在銷售中確認(rèn)優(yōu)先級(jí)的誤區(qū)；

　?、墼谀繕?biāo)和事情這兩個(gè)層面中，到底哪一個(gè)層面應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理？

　?、茉鯓庸芾砟愕目蛻舻臅r(shí)間？

　　⑤時(shí)間管理的四個(gè)象限及其特點(diǎn)。

　　⑥怎樣將銷售工作中出現(xiàn)的事情，有效分布在四個(gè)象限中？

　?、咴鯓幼龅接行У鼗钤诘诙笙?？

　　習(xí)慣四：雙贏思維

　　①客戶關(guān)系中的六種人際關(guān)系模式；

　　②什么是關(guān)系營銷中的雙贏思維人際觀？

　?、廴绾芜\(yùn)用雙贏思維找到互惠互利的解決方案。

　?、懿煌穗H觀的成熟度對于銷售業(yè)績的影響。

　　⑤利人利己五要領(lǐng)；

　　⑥構(gòu)建雙贏客戶關(guān)系的策略。

　　習(xí)慣五：知彼解己—同理心溝通

　　①一個(gè)重要概念——情感賬戶；

　　②如何通過溝通增進(jìn)你與客戶的情感賬戶余額；

　?、鄹咔樯痰匿N售代表的溝通習(xí)慣。

　　(1)同理心溝通的習(xí)慣；

　　(2)先理解別人，再爭取別人理解自己的習(xí)慣；

　　(3)以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習(xí)慣；

　　(4)在關(guān)系營銷中創(chuàng)造雙向溝通的環(huán)境的習(xí)慣；

　?、芸朔贤ú涣妓拇笳系K的對策；

　?、萃硇臏贤ǖ奈鍌€(gè)步驟。

　　習(xí)慣六：協(xié)作增效

　?、賲f(xié)作增效的精髓是1+1>2；

　?、趨f(xié)作增效談的是集思廣益；

　?、蹍f(xié)作增效的難點(diǎn)在于處理好人與人之間的差異”；

　?、芨咔樯痰娜穗H關(guān)系模式是珍視差異；

　?、輩f(xié)作增效就是創(chuàng)造第三種選擇(發(fā)現(xiàn)第三替代方案)。

　　⑥在談判中尋找第三替代方案的解題模型。

　　習(xí)慣七：不斷更新

　?、偈裁词浅掷m(xù)更新的習(xí)慣；

　?、谧晕腋碌乃膫€(gè)面向；

　?、鄄粩喔碌某砷L原則；

　?、茏罴训淖晕彝顿Y策略。