拜訪客戶心理緊張而導(dǎo)致冷場是很正常的事，特別是剛開始做業(yè)務(wù)的銷售新手。首先要做的是把心態(tài)調(diào)整好，多讀些人際交往、心理學(xué)及銷售方面的書籍，另外還可以聽聽成功學(xué)者的講座，這樣對心里素質(zhì)的提高還是很有用的。

　　如果剛開始見到客戶不知道說些什么，你不防直接進(jìn)入主題，談產(chǎn)品就行了。交談時(shí)通常是由開始講話的人選擇一個(gè)話題，大家圍繞這一話題各抒己見，然后轉(zhuǎn)向另一個(gè)話題，因此選擇合適的話題便十分重要。如果選擇的話題能被彼此接受，談話便會(huì)順暢地進(jìn)行下去。

　　另外，你可以多看一些時(shí)事新聞、社會(huì)動(dòng)態(tài)，接待前收集一些與客戶相關(guān)的信息，做足準(zhǔn)備工作。

　　此外，注意一些不合適的話題，這樣容易造成冷場，需要避免的主要有以下幾方面：

　　1、有關(guān)談話者自己的話題

　　有的銷售人員喜歡對自己的事談來談去，總是圍繞著自己的生活，客戶剛開始也許還有興趣聽，久了客戶便失去了興趣甚至想馬上結(jié)束交談。

　　2、有關(guān)禁忌的話題

　　如客戶私事、客戶公司的缺點(diǎn)等等。所以這些話題最好不要觸及，除非對方主動(dòng)提及。

　　3、假話題

　　假話題是指那些無法繼續(xù)下去的話題，如果你用今天天氣很好”來開始談話，對方便沒有什么話來回應(yīng)。